登入帳戶  | 訂單查詢  | 購物車/收銀台( 0 ) | 在線留言板  | 付款方式  | 聯絡我們  | 運費計算  | 幫助中心 |  加入書簽
會員登入 新註冊 | 新用戶登記
HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2023年度TOP分類閱讀雜誌 香港/國際用戶
最新/最熱/最齊全的簡體書網 品種:超過100萬種書,正品正价,放心網購,悭钱省心 送貨:速遞 / EMS,時效:出貨後2-3日

2024年03月出版新書

2024年02月出版新書

2024年01月出版新書

2023年12月出版新書

2023年11月出版新書

2023年10月出版新書

2023年09月出版新書

2023年08月出版新書

2023年07月出版新書

2023年06月出版新書

2023年05月出版新書

2023年04月出版新書

2023年03月出版新書

2023年02月出版新書

『簡體書』前厅服务与管理

書城自編碼: 2590386
分類: 簡體書→大陸圖書→管理市場/營銷
作者: 肖萍,朱德勇 主编
國際書號(ISBN): 9787030450197
出版社: 科学出版社
出版日期: 2015-06-01

頁數/字數: 202页
書度/開本: 16开

售價:NT$ 224

我要買

share:

** 我創建的書架 **
未登入.



新書推薦:
数据科学技术:文本分析和知识图谱
《 数据科学技术:文本分析和知识图谱 》

售價:NT$ 722.0
胡佛的天梯
《 胡佛的天梯 》

售價:NT$ 493.0
愤怒:一部关于情绪的冲突史
《 愤怒:一部关于情绪的冲突史 》

售價:NT$ 381.0
两班:朝鲜王朝的特权阶层
《 两班:朝鲜王朝的特权阶层 》

售價:NT$ 269.0
永通万国:货币与历代兴衰
《 永通万国:货币与历代兴衰 》

售價:NT$ 549.0
进阶吧!投资者5
《 进阶吧!投资者5 》

售價:NT$ 610.0
“器,用,道”的变革史——中国近现代美术的材料、制度及精神研究
《 “器,用,道”的变革史——中国近现代美术的材料、制度及精神研究 》

售價:NT$ 661.0
莫卧儿王朝商业史
《 莫卧儿王朝商业史 》

售價:NT$ 549.0

建議一齊購買:

+

NT$ 291
《 高等师范院校公共课教育学教材:教育学基础 第3版 》
+

NT$ 475
《 园林树木学(修订版)高等院校园林与风景园林专业规划教材 》
+

NT$ 1190
《 人工智能:一种现代的方法(第3版)(世界著名计算机教材精选) 》
+

NT$ 372
《 复旦博学 新闻与传播系列:新闻学概论(第五版) 》
內容簡介:
本书立足于中职学生的现状和市场的实际需求,以现场工作任务为导向,按照理论实践一体化的教学模式,以现场工作任务实施方法、内容和过程为主线,将理论知识与实践能力的培养有机结合,以饭店前厅对客服务的工作过程为依据,从认识前厅开始,客人通过预订接触饭店前厅的第一个部门,抵达饭店有礼宾部的迎接,到前台办理入住登记手续,入住期间有前台、总机等部门提供服务,之后结账离店,前厅为客人整理客史资料等一系列完整的对客服务过程作为主线来整合、序化教学内容,既遵循学生职业能力培养的基本规律,又符合企业的岗位要求。
本书适合作为中等职业学校旅游、饭店管理、餐饮管理及烹饪等专业学生的教材使用,也可作为饭店从业人员、饭店管理者培训用书,还可作为各类成人教育相关专业的教学用书。
目錄
项目一认识前厅
 任务一 熟悉前厅部的布局与功能
 任务二认识前厅部组织结构与岗位职责、
 任务三 了解前厅部工作人员的素质要求
 项目总结
项目二预订服务
 任务一认识预订服务
 任务二受理预订
 任务三控制预订
 任务四客人抵店前准备
 项目总结
项目三总台接待服务
 任务一认识接待服务
 任务二推销技术
 任务三散客和团队客人入住登记服务
 任务四处理入住期问的常见问题
 任务五问询服务
 任务六留言服务
 任务七建立账户
 任务八离店结账
 任务九外币兑换服务和保险箱服务
 项目总结
项目四礼宾服务
 任务一门童的迎送服务
 任务二饭店代表服务
 任务三行李服务
 任务四委托代办服务
 任务五 “金钥匙”服务
 任务六邮件服务
 项目总结
项目五电话总机服务
 任务一转接电话服务
 任务二 电话问询及留言服务
 ……
项目六商务中心服务
项目七商务楼层服务
项目八前厅部现代化技术的应用
项目九客户关系维护
参考文献

 

 

書城介紹  | 合作申請 | 索要書目  | 新手入門 | 聯絡方式  | 幫助中心 | 找書說明  | 送貨方式 | 付款方式 香港用户  | 台灣用户 | 海外用户
megBook.com.tw
Copyright (C) 2013 - 2024 (香港)大書城有限公司 All Rights Reserved.