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| 編輯推薦： |
通用、微软、沃尔玛、丰田、安盛、花旗、惠普、麦德龙、汇丰等世界优秀企业正在使用的管理工具
针对大部分企业所面临的最麻烦的管理问题，告诉你怎样让决策更准确、怎样让各级负责人更胜任、怎样让员工更忠诚、怎样让团队更高效、怎样让企业更卓越
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| 內容簡介： |
企业管理从层次上分为管理思想、管理原则、管理方法、管理工具、管理艺术，它们构成了一个闭合的管理系统。本书介绍的不仅是针对企业管理中的问题而特别设计的36个管理工具的应用，更是传递一种先进的管理思想。
本书详细介绍了怎样让决策更准确、怎样让各级负责人更胜任、怎样让员工更忠诚、怎样让团队更高效、怎样让企业更卓越的36个目前世界最前沿的管理工具和最先进的管理方法，以帮助企业有效解决管理过程中出现的问题，提升企业竞争力。
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| 關於作者： |
杨剑
先后在综合开发研究院、汉典文化公司、香港中资出版机构、金融联集团任职。现为深圳市清华新经济文化工作室总编辑、信睿维思德企业管理咨询有限公司出版策划，具有高级职业经理人资格。
水藏玺
资深实战派管理专家，深圳信睿咨询首席顾问，擅长企业经营系统升级管理、企业发展战略、年度经营计划管理、流程优化与再造、人力资源管理体系设计与提升等。
水藏玺近10年从事企业管理咨询与培训工作，曾经服务过包括中国人保财险、中国人民银行深圳市中心支行、建峰化工、华侨城欢乐谷、金辉地产、世纪证券、富安娜、豪鹏科技等近二百家知名企业。
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| 目錄：
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第一章 如何解决企业中的问题
◎面对管理问题你该怎么办
◎本书提供的方法
第二章 有些东西比赚钱更重要
◎愿景线路图-实现企业愿景
◎企业望远镜-发现企业的威胁与机会
◎战略地图-提高目标成效
◎战术地形图-改善工作状况
◎期望红苹果-建立团队预期
◎制度透明胶-保障管理制度落地
◎管理显微镜-发现管理问题
◎执行口哨-提升企业执行力
第三章 培养领导者而不是管理人
◎领导观景台-树立人生目标
◎管理者柜台-更好地推销自己
◎问题一指禅-高效沟通的利器
◎仙人球与蜜橘-获得真实的问题反馈
◎个人相框-认识真实的自己
◎事业家庭平衡木-建立事业与生活的平衡
◎意见顺风耳-快速了解下属
第四章 怎样让员工更忠诚
◎员工英雄桌-提高工作满意度
◎员工评功会-优秀绩效评估制度
◎诉苦会议-让员工发泄不满
◎薪资公开课-让员工建立成本意识
◎绩效奖金曲线-激励员工改善绩效
◎批评辣椒油-把握负激励的"七寸"
◎家庭红丝线-让员工安心工作
◎早餐学习机-建立"学习型"组织
◎员工再生丹-裁员后的疗伤良药
第五章 怎样让团队更高效
◎团队指挥棒-强化团队凝聚力
◎团队葡萄藤-改善服务质量
◎会议主持人-实现高效会议
◎冷板凳球员-促进团队合作
◎矛盾对对碰-正确解决冲突
◎消极语言捐款箱-减少员工抱怨
第六章 怎样让员工更卓越
◎企业上宾-提供真正有利于顾客的特别服务
◎革新一族-实现改革预期
◎老树新芽-获得年度发展计划的良好意见
◎绩效修护器-找出员工绩效不高的真正原因
◎空气清新剂-提高团队配合效率
◎市场推土机-快速提升营销绩效
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| 內容試閱：
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前言
在管理界广泛流传着这样一个故事：
有一个业主家里的水管坏了，他先自己动手修理，在磨破手指、敲碎瓷砖却仍然没有搞定之后，终于决定打电话叫水电工人来修。水电工人到达以后，先检查水龙头，然后到地下室看了看水管。他花了几分钟检查水管后，打开水龙头，从工具箱里取出一把橡胶槌子对着水管轻轻一敲，啪的一声，水就流出来了。
临走前他写下账单：“水管修理费50元。”业主火冒三丈，“这简直是抢劫！你只不过是敲了下水管，这我也做得到。”
水电工人回答：“是的，你也会做，但是你却没这样做。而且，如果你这样做，很可能会把水管敲破。”
业主要求水电工人开一张逐项说明的账单。于是水电工人开列了如下账单：
维修交通费10元，选择工具敲打水管2元，知道敲哪里以及如何敲打37元，敲打水管1元，合计50元。
这个故事的精髓在哪里？每个人都会敲水管，但是唯有专业人士能真正了解问题在什么地方，然后选择正确的工具作业，并且知道敲哪里以及如何敲。
企业管理就如同维修水管，管理者也要这样解决问题。思虑周详、经验丰富的经理人必须先了解需要解决的问题是什么，何时去解决，从哪里入手，如何着手进行。而且最重要的是，他们必须运用正确的工具和方法来解决问题。
企业问题一般可分成自发性问题和外发性问题。自发性问题是指问题是由于管理人员自身的因素而引发出来的。比如个性比较软弱，逃避问题；对工作不了解，怕处理问题；缺乏处理工作的经验，碰到问题时不知该从何着手等。外发性问题是指管理人员必须面对的因“人、财、物、产、供、销”引发出来的各种问题。这些问题不是源自管理者本身，而是来自外界事物。在企业运营过程中必然会遇到这样或那样的问题，企业管理者的职责就是充当企业的消防队员，掌控住这些问题火花，并加以迅速有效地扑灭，以免酿成火灾。
不过，本书不是按照上述常规分类法进行分类，而是将企业问题分成管理决策问题、管理素质提升问题、员工激励问题、团队管理问题和绩效发展问题。之所以这样分类，是为了更加贴近企业管理实际，有利于针对企业问题，直接选择所需要的工具、方法，运用于实际工作中。为此，我们针对企业所面临的最麻烦的管理问题设计了36个帮助你有效解决企业问题的工具，使你面对企业管理问题能够驾轻就熟和从容不迫。
这36个管理新工具是通用、微软、沃尔玛、丰田、安盛、花旗、惠普、麦德龙、汇丰控股等世界优秀企业正在使用的管理工具，也是目前世界上最先进的管理方法。
企业管理从层次上分为管理思想、管理原则、管理方法、管理工具、管理艺术，它们构成了一个闭合的管理系统。36个管理新工具，表面上看是属于管理系统范畴，如果您仔细阅读就会知道，它还传递了一种先进的管理理念和思想。
鉴于水平有限，我们热切期盼你的批评指正。如果你有什么心得和高见，欢迎交流共享。我们的联系方式是：hhhyyy2004888@163.com。
杨?剑
2015年3月于深圳
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