登入帳戶  | 訂單查詢  | 購物車/收銀台( 0 ) | 在線留言板  | 付款方式  | 聯絡我們  | 運費計算  | 幫助中心 |  加入書簽
會員登入 新註冊 | 新用戶登記
HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2023年度TOP分類閱讀雜誌 香港/國際用戶
最新/最熱/最齊全的簡體書網 品種:超過100萬種書,正品正价,放心網購,悭钱省心 送貨:速遞 / EMS,時效:出貨後2-3日

2024年03月出版新書

2024年02月出版新書

2024年01月出版新書

2023年12月出版新書

2023年11月出版新書

2023年10月出版新書

2023年09月出版新書

2023年08月出版新書

2023年07月出版新書

2023年06月出版新書

2023年05月出版新書

2023年04月出版新書

2023年03月出版新書

2023年02月出版新書

『簡體書』秘书实务(第二版)(21世纪高等院校秘书学专业系列教材;中国高等教育学会秘书学专业委员会专家审定)

書城自編碼: 2560290
分類: 簡體書→大陸圖書→管理一般管理學
作者: 杨锋,张同钦
國際書號(ISBN): 9787300209777
出版社: 中国人民大学出版社
出版日期: 2015-04-23
版次: 2 印次: 1
頁數/字數: 260页/384 千字
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:NT$ 247

我要買

share:

** 我創建的書架 **
未登入.



新書推薦:
明朝大悲咒(第六届茅盾文学奖得主  《张居正》作者熊召政明史随笔)
《 明朝大悲咒(第六届茅盾文学奖得主 《张居正》作者熊召政明史随笔) 》

售價:NT$ 308.0
野村克也胜负哲学
《 野村克也胜负哲学 》

售價:NT$ 302.0
穿越中亚:从阿拉木图到大不里士
《 穿越中亚:从阿拉木图到大不里士 》

售價:NT$ 325.0
书人有七:思想的活力
《 书人有七:思想的活力 》

售價:NT$ 330.0
明朝帝王师(第六届茅盾文学奖得主  《张居正》作者熊召政明史随笔)
《 明朝帝王师(第六届茅盾文学奖得主 《张居正》作者熊召政明史随笔) 》

售價:NT$ 325.0
SaaS产品实践方法论:从0到N构建SaaS产品
《 SaaS产品实践方法论:从0到N构建SaaS产品 》

售價:NT$ 442.0
饥饿:全球食物分配体系崩坏现场
《 饥饿:全球食物分配体系崩坏现场 》

售價:NT$ 941.0
中唐秘史:高力士墓志解读
《 中唐秘史:高力士墓志解读 》

售價:NT$ 549.0

建議一齊購買:

+

NT$ 398
《 跨文化交际(汉语国际教育硕士系列教材) 》
+

NT$ 331
《 统计学(第六版)(21世纪统计学系列教材;“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材;教育部推荐教材;国家统计局优秀统计教材) 》
+

NT$ 298
《 耕作学(第二版) 》
+

NT$ 473
《 基础有机化学 第三版 (上册)(新版) 》
內容簡介:
《秘书实务》系统介绍了秘书各项工作的方法、程序与工作要求。内容主要包括:办公室事务管理、办公室环境的维护和管理、会务工作、文书处理、信息工作、调查研究工作、保密工作、信访工作、督查和协调工作等。
《秘书实务》适合作为秘书学、管理学及其他相关专业的秘书实务课程教材,也可作为在职秘书、公司文员、机关职员提高职业能力的必读书籍。
關於作者:
杨锋,广州大学人文学院教授,全国高等教育学会秘书学专业委员会常务副秘书长,秘书学本科学科主要奠基人之一,从事秘书学科教学与研究工作三十多年。
目錄
绪论()
第一章办公室事务()
第一节电话事务()
第二节收发传真()
第三节邮政信件办理()
第四节印信管理()
第五节值班工作()
第六节名片管理()
第七节电子邮件安全管理()
第二章办公室管理()
第一节办公环境管理()
第二节办公用品管理()
第三节办公室现金管理()
第四节办公物业管理()
第五节办公室时间管理()
第三章文书处理()
第一节文书处理的基本知识()
第二节文书的撰写与编辑()
第三节收文处理()
第四节发文处理()
第五节文稿的校对与装订()
第四章会务工作()
第一节会议与会务工作概述()
第二节会前准备()
第三节会中服务()
第四节会后工作()
第五节几种特殊会议的组织()
第五章信息工作()
第一节信息概述()
第二节秘书信息工作的特点与程序()
2
3
秘书实务(第二版)
目录
第三节决策信息支持系统()
第四节秘书信息安全维护工作()
第六章办公设备使用与管理()
第一节复印机的使用与管理()
第二节传真机的使用与管理()
第三节打印机的使用与管理()
第四节投影机的使用与管理()
第五节照相机的使用与管理()
第七章保密工作()
第一节秘密与秘书保密()
第二节保密工作的特点与制度()
第三节秘书保密工作内容()
第八章调查研究工作()
第一节调查研究概述()
第二节秘书调查研究工作内容()
第三节秘书调查研究工作程序()
第四节秘书调查的方法()
第九章信访工作()
第一节信访工作概述()
第二节信访工作的基本程序()
第三节特殊信访事项办理()
第十章秘书督查与协调工作()
第一节秘书督查工作概述()
第二节督查工作的程序和方法()
第三节秘书协调工作概述()
第四节秘书协调工作的原则、程序与方法()
第十一章接待工作()
第一节接待工作概述 ()
第二节秘书日常接待的类型与方法()
第三节会见与会谈()
第四节涉外接待工作()
第五节接待礼仪()
第十二章公务旅行服务()
第一节旅行准备工作内容()
第二节上司旅行期间及回来后秘书的工作()
第三节随行事务()
附录()
附录1:党政机关公文处理工作条例()
附录2:中华人民共和国保守国家秘密法()
附录3:国务院信访条例()
附录4:秘书相关网站()
参考书目()
后记()
內容試閱
秘书实务普遍存在于社会各类组织的辅助性管理活动中,其研究对象,即是对秘书各项工作的规律、方法、程序、途径、技巧和技术等的研究。秘书实务是一门应用性很强的学科,属于应用秘书学的研究范畴。
一、秘书实务概述
(一)秘书实务的含义
秘书实务从字面理解,“实”是“实际”的意思,“务”是“事情”、“从事”的意思。“实务”从字面可以理解为“实际从事的事情(或工作)”。秘书实务也称秘书业务,是秘书所从事的各项业务活动,包括秘书工作的实际内容与工作规律、程序和方法等的总称。
秘书实务更强调对秘书工作具体实施的操作规范与操作方法的研究,强调它的实用性和可操作性。
(二)秘书实务的研究范围
秘书实务的研究范围主要有两个方面:一是秘书实务的具体内容;二是秘书实务的操作规范与操作程序和方法。
秘书实务的内容是那些具有共性的秘书业务,比如:文书处理、会务工作、信息工作、保密工作、信访工作等,以下我们专章介绍。
秘书实务的操作规范有两种:一种是以法规形式确定下来的规范,如《党政机关公文处理工作条例》、《计算机信息系统保密管理暂行规定》、《国务院信访条例》、《中华人民共和国保守国家秘密法》(以下简称《保密法》)等;另一种是在长期的秘书工作中积累形成的规则或惯例。比如一些单位制定的《公文签发人制度》、《使用印章规定》等。
秘书实务的操作程序,是指各专项秘书业务开展过程各阶段的划分、各环节的承接与优化组合,取决于各项秘书业务自身内在逻辑联系,表现为井然有序的行为过程。
秘书实务的操作方法,是指从事各项秘书工作任务的手段、方式、技巧和途径等。
二、秘书实务的特点
(一)秘书实务的专业性
随着组织管理水平的不断提升和办公自动化水平的不断提高,秘书实务的专业化特点越来越突出。不仅管理要专业化,要求秘书具有管理理念,掌握管理的知识和技能,而且对各项实务的专业技能也有一定要求。比如:从辅助决策到内外沟通,从信息支持到文案管理,从会议组织到办公室管理,从信息到网络,任何一项工作都有自身特点,都具有或程序、或规范、或技术等方面的要求。不掌握这些特点和要求,是很难做好秘书工作的。管理的现代化提升了秘书工作的专业性水平,也对现代秘书提出了职业化要求,这是秘书职业发展的趋势。
 (二)秘书实务的实用性
秘书实务属于应用秘书学范畴,主要探讨做好秘书各项工作的方法、途径、技巧等,是一门应用性很强的学科,强调实用、务实。秘书实务虽然也有一些理论阐述与规律的探讨,但这些理论和规律主要是为秘书具体工作提供支持。研究秘书实务的最终目的,是解决秘书工作中的问题,高质量完成工作任务,提高秘书工作效率。因此,秘书实务具有很强的实用性。
(三)秘书实务的程序性
在纷繁的秘书事务中,大量反复出现的、经常性的工作,如文书处理、会务工作、信访工作、接待工作、机要工作、督促检查工作等,虽然不同的行业系统、不同机关单位存在一定差异,但在同一行业系统和同一机关单位,这些反复出现的、经常性的工作是有特殊规律可循的。
对这些经常性工作深入分析研究,可以发现其规范性、程序化规律非常显著。在秘书处理经常性工作的实践中,随着经验的积累,以及对各项工作的有关要素之间关系认识的不断深入,为了提高效率和加强管理,必然要制定有关工作规范、工作程序和科学可行的工作要求,并尽可能引入现代化办公网络控制系统,使这些工作实现规范化、程序化、科学化。
秘书工作的程序主要有如下方面:
其一,法定性程序。即根据法律、法规和规章所规定的程序办理事务。公文写作、文书处理、信访工作、保密工作、督查工作等秘书实务,都要按照相关的法定程序处理,不可自行其是。
其二,自然性程序。即按工作活动的自身特性自然进展的程序处理事务。比如:会务工作按会前准备、会中服务、会后落实的会务工作进展程序进行;组织工作一般按工作计划、执行、总结、评比、表彰等项程序进行。
其三,指令性程序。是指按领导对办理某项事务的具体指示和要求处理事务,涉及组织或领导的经验、作风、习惯等因素。
其四,技术性程序。有些依赖于技术支持的秘书实务,如电话机、传真机、复印机、扫描仪、计算机的操作和使用,电视电话会议组织等,都涉及比较专业的技术操作程序,秘书必须遵循程序要求,科学使用。
其五,经验性程序。秘书人员在秘书实务的实践中积累和创造了大量经验,形成符合本单位实际的工作程序,这些经验性程序往往也具有宝贵的价值。
以上程序是相互联系的,一项具体的秘书工作往往会存在几种程序性要求。程序性特征要求秘书人员精通业务,熟悉有关规定,掌握操作技能和程序,勇于实践探索,善于总结规律,不断提高办事程序的科学性。
(四)秘书实务的综合性
秘书实务的范围是根据领导工作的范围确定的,凡是领导职权范围所涉及的工作皆属秘书实务的服务领域。秘书工作具有范围广、头绪多、繁杂、琐碎和重复的特点,因而处理秘书业务需要耐心细致,计划统筹。秘书部门虽不是职能部门,但在所有职能部门的信息传递、落实执行、监督检查、协调反馈等工作中扮演了特定角色,发挥着重要作用。
此外,秘书工作的内容虽具有各自特点和表现形式,但在实践中,常常你中有我,我中有你,彼此联系,相互交融。例如,信访工作是秘书实务的一项重要内容,要做好信访工作就离不开组织会议、处理文书、督促检查等实务的支持。又如,会务工作是秘书实务经常性的业务,却同文书拟写、接待工作、礼仪工作等具体事务不可分割。因此,秘书实务具有较强的综合性。
三、秘书实务的主要内容
秘书实务的内容主要有以下方面:
第一,办公室事务与管理。包括办公室通信工作、值班工作、接待工作、印章和介绍信的使用和管理、邮件管理、办公室的布置、办公室环境的维护和管理、办公室工作程序管理、办公资源管理等。
第二,文书工作。包括文书拟写、文书制作和文书运转的流程以及要求、文书立卷和归档等项工作。
第三,会务管理。包括对会议构成要素、分类、特点的认识,以及会务工作的流程,即会前准备、会中服务、会后落实等项工作。
第四,信息工作。包括信息的收集、整理、传递、存储、利用和反馈等项工作,以及互联网信息搜索、信息即时支持等。
第五,公关活动。包括开放参观活动、宴请活动、签字仪式和典礼等公关活动。
第六,保密工作。包括对国家秘密含义、类型、秘密等级以及《保密法》的认识,秘书保密工作的内容、范围和原则,商业秘密和电子秘密的管理等。
第七,信访工作。包括信访条例的颁布与实施、秘书信访工作的内容、信访案件办理程序、信访工作制度和原则等。
第八,督查和协调工作。包括秘书督查工作的特点、工作程序与工作方法,协调工作特点、工作程序与工作方法。
第九,调查研究工作。包括调查研究的意义、作用,秘书调查研究的工作方法与工作程序。
第十,公务旅行服务。包括国内出差事务、涉外出差旅行、随从事务和网上预订事务的工作内容与工作程序等。
四、秘书实务学习的意义与方法
(一)秘书实务学习的意义
秘书实务是一门应用性、实践性很强的课程。学习秘书实务的最终目的就是为了掌握并运用秘书工作程序、规范、操作方法,解决秘书工作中遇到的实际问题,提高秘书的工作能力。因此,学习秘书实务具有一定现实意义。
首先,学习秘书实务有利于提高秘书的业务素质。社会的不断进步和秘书职业化时代的到来,对秘书的综合素质和能力提出了更高的要求,职业准入门槛越来越与实际工作需要相适应。秘书实务阐述的秘书实际工作内容与具体业务的操作技能与方式、方法等,有利于提高秘书的业务素质,提升现代秘书的职业品质。
其次,学习秘书实务有利于提高秘书的工作效率。作为现代信息时代的秘书,除需要掌握秘书专业系统的理论知识以外,还应当培养实际的工作能力和操作技能。因此,秘书实务教学不能纸上谈兵,而应在教师的设计和引导下,运用案例教学法、模拟教学法、实训法等与课程相适应的教学方法,对学生进行实际工作能力的培养和训练,让学生在了解秘书业务知识的基础上,动手操作,完成课程要求的各项任务。
(二)秘书实务学习的方法
1案例学习法
案例学习是围绕一定的教学目的,把从实际工作中采集到的真实事例加以典型化处理,形成供学习者思考、分析、判断的案例,通过自我研究和相互讨论的方式,提高理论水平和实际应用能力的学习过程。案例学习法是一种将理论知识转化为发展智能的有效学习方法。信访、督查与协调、保密等内容教学,较多使用案例学习法。
(1)案例学习的意义。
首先,秘书工作内容的多元化,使秘书工作案例所涉及的内容也呈多元化状态。案例针对什么问题,需要解决什么问题非常明确。学生在案例分析中,可以经过不断思考、归纳、领悟,形成一套独特的适合自己的思维方式。因此,案例学习不单纯是寻找答案,更重视得出结论的思考过程,案例学习有利于学习者形成科学的思维方式。
其次,案例学习有利于培养学习者的主动性、创造性和参与性。高度拟真的情景案例展现在学习者面前,学习者不仅需要认识其中的问题,还需要思考解决问题的方法。案例学习促使学习者透过案例中看似零散、实虚相间的状态,在对纷至沓来和错综复杂的实际问题的分析处理中,学会观察、思考、分析、整理、加工、比较、推理和判断,升华理性认识,提高自身独立解决问题的能力。
再次,案例学习中,学习者由被动接受知识变为接受知识与主动探索并举,因此对学习者的要求也随之提高。学习者不仅要有广博的知识,还应对知识的广度和深度有新的开拓,运用所学知识,对案例进行理论联系实际的思考、分析和研究。这有利于引发学习者的学习兴趣,增强他们学习的自觉性,提高他们分析问题和解决问题的能力。情景模拟、研究讨论、教学互动,既能调动学习者的积极性,也为他们提供了展示自己的机会。学习者提早获取“职场”体验,可缩短教学情景与秘书职场生活情景的实质差距,为进入社会奠定知识基础与心理基础。
最后,案例学习还有利于促进理论—实践—理论的良性教学模式的形成。案例学习实际是“演练”与“实操”,使学习者从中获取直接经验与间接经验,将由案例而来的内化知识与实践中的多元相关知识相整合,发挥理论对实践的指导作用。案例学习是一种培养开放型现代秘书人才的有效方法。
(2)案例的选择。
在案例教学中选择合适的内容非常重要。在内容的选择上首先必须符合秘书工作实际,并能够为学生所理解。应选择具有新颖性、典型性、综合性、多样性的案例。
(3)案例学习的程序。
一是做好充分准备。个人准备是案例学习的基础,首先要认真阅读案例,先初步浏览,思考案例提出的问题,再仔细阅读,标记自己认为重要的内容,要置身案例之中思考问题,并结合所学秘书学理论与秘书实务有关知识分析案例。
二是交流讨论。要积极参与各项交流活动,通过交流达到相互启发、深入认识的目的。可采取小组交流、课堂讨论等形式。要创造自由宽松的交流氛围,如选择在课堂上、宿舍中、餐桌旁、草坪上等进行交流,使大家能够畅所欲言。通过思想交锋,大家对相应问题的认识会越来越清晰,理解会越来越深刻。
三是确定论题。在阅读和交流的基础上,提出本案例反映的问题,确定分析的论题。论题的确定既要结合案例的内容,又要体现本次课程的主题,要有一定深度,以通过案例学习达到深入理解所学内容的目的。比如:信息社会秘书的优势是什么?在管理活动中秘书职能怎样才能有效地发挥?
四是进行分析。案例分析是理论联系实际的过程,要围绕论题,联系秘书工作实际和学习需要,对案例进行深入分析。分析的方法主要有对比分析法、因素分析法和预测分析法。对比分析是将此案例与彼案例进行比较,找出事物的差距,从而揭示事物属性的分析方法。这是一种从差距中发现矛盾、拓展思路的分析方法,可以横向比较,也可以纵向比较。因素分析是找出诸多事物中对事物性质起决定性作用的要素,以说明事物本质特点的分析方法。预测分析是通过对过去数据和经验性的资料的分析,对未来可能发生的情况进行推测的一种方法,它通过对案例材料的分析,对未来的管理目标等提出设想。
2实训法
实训法是以辩证唯物主义认识论和方法论为指导,以教育学、心理学理论为基础,根据教学的基本特点和规律,以及教学内容的实践性特点整合形成的学习方法。其特点是能够与相应的课堂教学密切配合,并能够进行单项或综合项目的模拟训练。
一般来说,秘书办公室事务管理、视频会议系统的管理、办公自动化设备操作、计算机应用、快速输入等,都可以使用实训的方法。
实训法的学习要求是:必须在教师指导下,有目的、有计划、有方法、有步骤地进行。
3模拟法
模拟法即通过模仿或模拟展现工作场景,演示工作情景,以达到学习目的的学习方法。学习者通过模拟学习,达到做中学的目的。如模拟会议组织、模拟接待宾客的礼仪和接待步骤、模拟商务洽谈、模拟协调工作情景等。模拟法旨在通过模拟表演和互相观摩学习,培养学生认识问题和解决问题的能力,提高学生自主学习的能力和实践能力。
4实践法
参加社会实践是提高学习者素质和能力的最佳途径之一。学习者应当利用一切可能的机会参加校内外的实习、实践活动。如专业见习和实习、社团活动、公益活动等。课余时间可以到学校或学院办公室见习和实习,寒暑假可以到一些社会组织的秘书机构实习,在亲身参与的秘书工作环境中,锻炼和提高自己的专业素质和专业技能。
案例
微软的总裁比尔盖茨曾说过:“我和微软的成功因为有露宝。”露宝是他的秘书。
微软创业时成员大都是年轻人,做软件、搞开发都是能手,但内务却一团糟。微软的第一任秘书是个年轻漂亮的女大学生,除了自己分内的事,对任何事情都是一副不闻不问的冷漠样子。没过多久,比尔盖茨就要求总经理伍德给他换一个秘书。
一天,伍德一连交上几个年轻女性的应聘资料,盖茨看后连连摇头:“难道就没有比她们更合适的人选了?”盖茨理想中的女秘书应该干练、稳重、能干,而不是花瓶式的摆设。伍德犹犹豫豫地拿出一份资料递到盖茨面前:“这位女士做过文秘、档案管理和会计员等不少工作,只是她年纪太大,又有家庭拖累,恐怕……”盖茨一目十行地看完了这份应聘资料,表示只要她能胜任公司的各种事务而不厌其烦就行。
这样42岁的露宝上任了。事实证明比尔盖茨的选择是正确的。她进入公司后,不仅承担了公司的许多内务工作,而且像母亲一样关怀各位软件高手的衣食起居,使他们减少了远离家庭而带来的种种不适。露宝把微软看成一个大家庭,里里外外打理得妥妥帖帖。她一直自觉以一个成熟女性特有的缜密与周到为大家做好服务,考虑着自己应该在“娃娃公司”负起的责任与义务。她真心关爱每一位员工,对工作也有一
份很深的感情。很自然,她成了微软的内务总管,负责管理办公室、发放工资、记账、接订单、采购、打印文件等等,远远超出了一位总裁秘书的职能。盖茨和其他员工对露宝都有很强的依赖心理。
当微软决定迁往西雅图,露宝因为自己的丈夫在亚帕克基有自己的事业不能走时,盖茨依依不舍。盖茨和公司高层联名写了一封推荐信,信中对露宝的工作能力给予了很高的评价,临别时盖茨握住露宝的手动情地说:“微软留着空位子,随时欢迎你。你快点过来吧!”
三年后,1980年冬季一个寒夜,在比尔盖茨西雅图的办公室,一个熟悉的声音响起:“嗨,我回来了!”——正是露宝!她先是一个人从亚帕克基来到西雅图,后又说服丈夫举家迁来。
露宝深得比尔盖茨的信赖,这是为什么?

 

 

書城介紹  | 合作申請 | 索要書目  | 新手入門 | 聯絡方式  | 幫助中心 | 找書說明  | 送貨方式 | 付款方式 香港用户  | 台灣用户 | 海外用户
megBook.com.tw
Copyright (C) 2013 - 2024 (香港)大書城有限公司 All Rights Reserved.