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| 內容簡介： |
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伯纳德·马尔编著的《关键绩效指标：管理者必知的75个技巧》内容翔实，逻辑缜密，论证充分，表现出了很高的学术水准，是管理学方面的优秀书籍。本书中描述的每一个关键绩效指标使用同样的框架概述了关键绩效指标为什么重要以及是如何测量的，数据是如何搜集以及计算的。
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| 關於作者： |
伯纳德·马尔（Bernard Marr），组织绩效及商业成功领域的世界级权威，畅销书作家。为全球众多顶尖公司、组织和政府提供咨询、建议，被CEO Journal评为当今最富商业头脑的人物之一。其对于组织绩效的专业评述可见于众多高端出版物，包括《金融时报》（Financial Times）、《泰晤士报》（The Times）、《财务管理》（Financial Management）、《华尔街日报》（The Wall Street Jounal）等。
张蔷蔷，北京航空航天大学英语笔译硕士，北航优秀硕士毕业生及硕士研究生国家奖学金获得者，英语专业八级，剑桥商务英语BEC高级。主要译作有《博恩-崔西领导力圣经：领导者实现持续高绩效的12法则》、《顽皮宝贝的教育指南：孩子的性格、能力和挑战》、《财务会计（非会计专业学生专用）》（第8版）等。
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| 目錄：
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第一部分 财务视角
1 净利润
2 净利润率
3 毛利率
4 营业利润率
5 息税折旧摊销前利润（EBITDA）
6 收入增长率
7 股东总回报（TSR）
8 经济增加值（EVA）
9 投资回报率（RoI）
10 资本利润率（ROCE）
11 资产利润率（ROA）
12 权益回报率（ROE）
13 债务股本比率（D／E）
14 现金转换周期（CCC）
15 营运资本比率
16 营业费用率（OER）
17 营收比率（CAPEX to sales ratio）
18 市盈率（P／E ratio）
第二部分 客户视角
19 净推荐值（NPS）
20 客户保持率（CRR）
21 客户满意度指数（CSI）
22 客户盈利能力
23 客户终身价值
24 客户流失率
25 客户参与度
26 客户投诉
第三部分 市场营销视角
27 市场增长率
28 相对市场占有率
29 品牌资产
30 每引导成本
31 转化率
32 搜索引擎排名（关键词检索）和点击率
33 页面浏览量和跳出率
34 线上客户参与度
35 网络声音份额
36 社交网络足迹
37 Klout评分（Klout Score）
第四部分 操作过程和供应链视角
38 六西格玛（Six Sigma）水平
39 产能利用率（Capacity Utilisation Rate）
40 流程浪费级别
41 订单完成周期（OFCT）
42 及时足额交付（DIFOT）率
43 存货损耗率（ISR）
44 项目进度偏差（PSV）
45 项目成本偏差（PCV）
46 挣值（EV）法
47 持续创新强度（IPS）
48 创新投资回报率（ROI2）
49 上市时间
50 直通率（FPY）
51 返工水平
52 质量指标
53 整体设备效率（oEE）
54 过程或机器停机时间水平
55 初次联络解决率（FCR）
第五部分 员工视角
56 人力资本增值（HCVA）
57 员工人均收入（RPE）
58 员工满意度指数
59 员工敬业度水平
60 员工拥护度评分
61 员工流失率
62 平均工龄
63 员工缺勤Bradford指数
64 360度反馈得分
65 薪酬竞争率
66 招聘时间
67 培训投资回报率（ROI）
第六部分 企业社会责任视角
68 碳足迹
69 水足迹
70 能源消耗
71 通过保护及改善努力的节约水平
72 供应链里程
73 废品减少率
74 废品回收再利用率
75 产品回收再利用率
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