登入帳戶  | 訂單查詢  | 購物車/收銀台( 0 ) | 在線留言板  | 付款方式  | 聯絡我們  | 運費計算  | 幫助中心 |  加入書簽
會員登入 新註冊 | 新用戶登記
HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2023年度TOP分類閱讀雜誌 香港/國際用戶
最新/最熱/最齊全的簡體書網 品種:超過100萬種書,正品正价,放心網購,悭钱省心 送貨:速遞 / EMS,時效:出貨後2-3日

2024年03月出版新書

2024年02月出版新書

2024年01月出版新書

2023年12月出版新書

2023年11月出版新書

2023年10月出版新書

2023年09月出版新書

2023年08月出版新書

2023年07月出版新書

2023年06月出版新書

2023年05月出版新書

2023年04月出版新書

2023年03月出版新書

2023年02月出版新書

『簡體書』物流客户服务(学生用书)(第2版)

書城自編碼: 2559717
分類: 簡體書→大陸圖書→管理市場/營銷
作者: 续秀梅 主编
國際書號(ISBN): 9787504754530
出版社: 中国财富出版社
出版日期: 2015-05-01

頁數/字數: 311页
書度/開本: 16开

售價:NT$ 398

我要買

share:

** 我創建的書架 **
未登入.



新書推薦:
中国近代史(中国史学大家蒋廷黻典作品)
《 中国近代史(中国史学大家蒋廷黻典作品) 》

售價:NT$ 223.0
先跳了再说: 仓本聪的工作与生活哲学
《 先跳了再说: 仓本聪的工作与生活哲学 》

售價:NT$ 314.0
抗焦虑饮食(赠实践手册)
《 抗焦虑饮食(赠实践手册) 》

售價:NT$ 498.0
生活不是掷骰子:理性决策的贝叶斯思维
《 生活不是掷骰子:理性决策的贝叶斯思维 》

售價:NT$ 386.0
万有引力书系·基辅罗斯:东斯拉夫文明的起源
《 万有引力书系·基辅罗斯:东斯拉夫文明的起源 》

售價:NT$ 661.0
康熙的红票:全球化中的清朝
《 康熙的红票:全球化中的清朝 》

售價:NT$ 437.0
PyTorch语音识别实战
《 PyTorch语音识别实战 》

售價:NT$ 386.0
多卖三倍
《 多卖三倍 》

售價:NT$ 252.0

建議一齊購買:

+

NT$ 660
《 广告人手记 ( 叶茂中专注本土市场26年的经验之谈,倾囊相授!精装典藏版) 》
+

NT$ 2324
《 中国海关报关实用手册(2015年)(官方唯一版本报关通关必备工具书,权威准确实用) 》
+

NT$ 464
《 无价:洞悉大众心理玩转价格游戏(经典版)(锤子科技创始人罗永浩,诺贝尔奖得主丹尼尔·卡尼曼推荐。媲美西奥迪尼《影响力》。拉卡拉支付有限公司创始人孙陶然、华艺传媒总裁杜子建,他们都说:这本书必须读!) 》
+

NT$ 551
《 产品研发管理:构建世界一流的产品研发管理体系 》
+

NT$ 437
《 资产定价理论(金融译丛) 》
內容簡介:
随着我国经济的发展,物流行业的竞争越来越激烈,对于物流企业来说,提升物流服务水平成为其获得竞争优势的必然选择, 因此物流客户服务的教育就提到了非常高的地位。
本教材的编写主要是围绕职业能力目标、职业能力培养来进行的。根据物流企业客服的实际工作岗位需要,在分析物流企业客服主要工作任务及任职要求的基础上,选取了认识物流客户服务、 了解物流客户服务部门、订单业务处理和咨询、客户投诉处理、客户关系维护与需求管理、客服档案和统计报表以及客户关系系统CRM、大客户管理7个主要学习项目,下含25个模块。在重点培养学生职业化的工作技能的基础上,通过物流客户体验、角色扮演、素质拓展及物流企业工作体验等方式,打造其职业化的工作态度、职业化的工作道德及职业化的工作形象。
全书以物流客户服务的售前、售中、售后三大工作职责为线索, 引导学生学习服务理念、客服职责、客户咨询、订单受理、查询、投诉处理、客户回访、客户信息统计和档案管理、大客户管理等内容。在学习这些内容时, 以模拟实际的工作情境为模式, 以完成任务为目标,通过学习完成任务的知识和技能,对任务进行分析,最后找到解决方案,最终实现培养学生的职业能力、提高学生的专业素质的目标。
本教材由北京电子科技职业学院的专业教师与北京宅急送快运股份有限公司、大田物流集团有限公司、招商局物流集团易通交通信息发展有限公司等企业的专业人士联合编写。北京电子科技职业学院经济管理系的续秀梅老师担任主编,编写项目一、项目二、项目四、项目五,并负责全书的结构策划和最后统稿;招商局物流集团易通交通信息发展有限公司综合事务部经理王荣担任副主编,编写项目六、项目七,并参与结构策划;北京宅急送快运股份有限公司呼叫中心经理张震编写了项目三,并参与结构策划及项目四和项目五的初稿编写。
目錄
项目一 认识物流客户服务
 模块一 认识物流客户
 模块二 认识物流客户服务
项目二 了解物流客服部门
 模块一 物流企业常见的组织结构
 模块二 物流企业客服岗位设置及岗位职责
 模块三 物流企业客服人员的工作规范和工作标准
 模块四 物流客服人员的职业要求
项目三 物流客户服务方案制订
 模块一 物流客户的投标管理
 模块二 物流客户的项目管理
 模块三 快递物流企业的服务方案制订
 模块四 合同型物流企业的服务方案制订
项目四 订单管理
 模块一 快递业务订单流程
 模块二 项目业务订单流程
 模块三 订单查询和追踪流程
项目五 物流客户投诉管理
 模块一 物流客户投诉受理
 模块二 物流客户投诉类型及处理
 模块三 差错赔偿业务办理
 模块四 物流服务事故管理
项目六 物流客户关系维护与拓展
 模块一 物流客户档案管理
项目七 物流项目数据统计、核算、考核和分析
参考文献

 

 

書城介紹  | 合作申請 | 索要書目  | 新手入門 | 聯絡方式  | 幫助中心 | 找書說明  | 送貨方式 | 付款方式 香港用户  | 台灣用户 | 海外用户
megBook.com.tw
Copyright (C) 2013 - 2024 (香港)大書城有限公司 All Rights Reserved.