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| 編輯推薦： |
本书是全国商业地产物业管理企业和商业地产项目经营管理公司的企业领导、管理处经理、客服、工程、安全、环境、行政、人事、财务等各部门主管的必备参考用书，并适合作为商业地产物业企业和商业管理公司进行员工培训的优秀教程。同时，本书也是广大商业地产物业管理从业人员职业提升的实用工具书，并可作为物业管理专业师生的优秀参考教材以及商业地产从业人士的从业参考书。
本书是“商业地产实战丛书”中的一本，有关房地产其他相关实操性知识，请参阅我社出版的其他书籍。
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| 內容簡介： |
本书是针对商业地产物业量身定做的一本针对性极强的图书。主要包括商业地产项目物业管理方案与投标书的编写、商业地产物业工程管理、商业地产物业安全管理、商业地产物业环境管理、商业地产物业经营管理、商业地产物业公众管理等内容，覆盖了商业地产项目物业管理的几乎所有工作内容。书后还提供光盘，内容为商业地产物业管理相关表单和合同范例等，方便读者在实际工作中参考使用。
本书具有专业性、全面性、实操性、先导性、工具性和范本性，是商业地产物业管理企业和商业地产项目经营管理公司的领导、部门主管的必备参考书，也是商业地产物业管理从业人员职业提升的实用工具书，并可作为物业管理专业师生的优秀参考教材以及商业地产从业人士的从业参考书。
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| 關於作者： |
余源鹏 中国房地产实操型理论研究大师，百本房地产图书主编，房地产综合服务门户网站WWW eaky com总裁，广州市智南投资咨询有限公司总经理，1978年出生于广东省潮州市饶平县黄冈镇，本科毕业于哈尔滨工业大学土木工程学院建筑工程专业，结业于中山大学企业管理营销管理方向研究生进修班。
主要从事房地产研究、房地产培训、房地产中介经纪、智地网和房商网的运营、房地产开发商推荐服务商和高级人才等业务，举办多场房地产培训课程，熟悉房地产开发的各环节操作要领，常年担任企业和个人房地产投资顾问，连续七年对中国房价和房地产政策的走向有精准的判断。
主编出版了“房地产实战营销丛书”、
“房地产公司管理制度丛书”、 “商业地产实战丛书”和“物业管理服务实操一本通丛书”等系列近100多本实操型房地产专业书籍。代表作品有《问鼎房地产——房地产从业人士实战专业知识一本通》、《二天造就售楼冠军》、《房地产优秀广告文案创作与鉴赏大全》、 《房地产一线销售管理》、《房地产项目可行性研究实操一本通》、《进军房地产——房地产项目报批报建与开发工作全程指南》、《二天造就金牌地产策划人》、 《房地产公司投资开发管理宝典》、《商业地产开发宝典》、《商业房地产项目招商实操一本通》、 《进军商业地产——商业地产项目开发全流程报批报建及管理工作指南》、《问鼎商业地产——商业地产从业人士实战专业知识一本通》、《商业地产项目物业管理一本通》等书。
个人网站 WWW．eaky．com
邮箱 eakykh@126．com
微信公众号 令源鹏房地产大讲堂
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| 目錄：
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第一章商业地产项目物业管理方案与投标书的编写001
一、商业物业项目概况的编写001
二、商业物业管理公司概况的编写002
三、商业物业管理理念的编写004
四、商业物业管理目标的编写004
五、商业物业管理模式的编写005
六、商业物业管理机构设置与员工管理制度的编写007
七、商业物业物资配置的编写022
八、商业物业管理费用测算的编写026
九、商业物业管理前期介入方案的编写039
十、商业物业接管验收方案的编写042
十一、商业物业开荒清洁方案的编写048
十二、商业物业入伙管理方案的编写049
十三、商业物业二次装修管理方案的编写051
十四、商业物业工程管理方案的编写054
十五、商业物业安全管理方案的编写058
十六、商业物业环境管理方案的编写060
十七、商业物业经营管理方案的编写061
十八、商业物业档案管理方案的编写063
十九、商业物业社区文化建设方案的编写066
二十、商业物业投标书的编写067
第二章商业地产物业工程管理068
第一节商业物业建筑主体的维修养护068
一、概述068
二、建筑主体的维修养护办法069
三、建筑主体的维修养护计划范例073
四、土建维护外包合同范例073
五、防雷装置委托检测合同范例074
第二节商业物业公共设施的维修养护074
一、概述074
二、公共设施的维修养护办法074
三、公共设施的维修养护计划范例076
四、公共设施的维修养护相关表单076
第三节商业物业供配电系统的维修养护077
一、概述077
二、供配电系统的维修养护办法078
三、供配电系统的维修养护工作职责079
四、供配电系统的维修养护检验办法079
五、供配电系统的维修养护相关表单079
六、柴油发电机维护保养合同范例079
第四节商业物业电梯系统的维修养护079
一、电梯系统的故障维修080
二、电梯系统的定期养护办法082
三、电梯系统的维修养护安全办法082
四、电梯系统的维修养护工作职责083
五、电梯系统的维修养护质量标准083
六、电梯的维修保养合同范例084
第五节商业物业消防系统的维修养护084
一、消防系统的维修养护办法084
二、消防系统的维修养护工作职责086
三、消防系统的维修养护检验办法087
四、消防系统的维修养护相关表单088
五、消防设施功能检测、维修保养合同范例088
第六节商业物业安防监控系统的维修养护088
一、安防监控系统的维修养护办法088
二、安防监控系统的维修养护检验办法089
三、安防监控系统的维修养护相关表单089
四、智能安防系统维修保养合同范例089
第七节商业物业空调系统的维修养护090
一、空调系统的维修养护办法090
二、空调系统的维修养护检验办法090
三、空调系统水处理合同范例090
四、冷水机组维修保养合同范例091
第八节商业物业给排水系统的维修养护091
一、给排水系统的维修养护办法091
二、给排水系统的维修养护工作职责091
三、给排水系统的维修养护质量标准092
四、给排水系统的维修养护检验办法092
五、给排水系统的维修养护相关表单093
六、生活水箱清洗协议书范例093
七、隔油池、化粪池、排水管道清掏合同范例093
第九节业户室内设施的维修养护093
一、室内设施的维修养护原则及依据093
二、室内设施的维修养护内容093
三、商务公寓室内设施的维修养护办法094
四、商务公寓室内设施的维修养护服务标准101
第三章商业地产物业安全管理102
第一节商业物业的治安管理102
一、治安管理的工作模式102
二、治安管理人员的组建103
三、综合体物业的治安工作计划及相关表单109
四、综合体物业的治安工作相关规定109
第二节商业物业的消防管理112
一、消防管理的工作模式112
二、消防管理的人员配置及岗位职责113
三、消防管理的工作程序及规范116
四、综合体物业的消防管理计划及相关表单122
五、综合体物业的消防管理相关规定123
第三节商业物业的车辆管理126
一、车辆管理的管理原则及措施126
二、车辆管理的人员组建128
三、综合体物业的车辆管理计划及相关表单130
四、综合体物业的车辆管理协议及相关规定130
第四节商业物业的应急管理132
一、治安事件的应急处理规程132
二、电梯困人的应急处理规程138
三、临时停电、停水的应急处理规程140
四、发生自然灾害事故的应急处理规程140
第四章商业地产物业环境管理146
第一节商业物业的保洁管理146
一、保洁管理人员的岗位职责及培训146
二、保洁管理的工作程序及应急方案148
三、保洁管理的相关合同范例155
第二节商业物业的绿化管理156
一、绿化管理人员的岗位职责及管理方案156
二、绿化管理的工作程序158
三、绿化管理的相关合同范例162
第三节综合体物业的环境管理工作指引162
一、综合体物业的环境管理计划及相关表单162
二、综合体物业的环境管理工作标准162
第五章商业地产物业经营管理164
第一节概述164
一、商业物业经营管理的发展原因164
二、商业物业经营管理的特点与模式165
第二节商业物业的经营管理内容167
第三节商业物业经营管理的难点及经验169
一、商业物业经营管理的难点169
二、商业物业经营管理的经验170
第四节商业物业经营管理的相关合同范例170
第六章商业地产物业公众管理172
第一节相关规定172
一、商业物业二次装修的相关管理规定172
二、商业物业公共管理的相关规定176
第二节商业物业管理的业户须知180
第三节商业物业公众管理的相关合同范例182
第四节商业物业的用户手册182
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