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| 編輯推薦： |
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作为一名咨询顾问，您提高客户绩效的能力，取决于您所挖掘的信息的质量。本书包括50种易于使用的诊断工具，这些诊断工具由世界顶尖咨询顾问设计，用来帮助您挖掘客户需求。
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| 內容簡介： |
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作为一名咨询顾问，其绩效取决于为解决客户需求所采集的信息的质量。采集信息的方法有许多种，如访谈、观测，等等。但是从庞大的人群中获取信息的最简捷方式是，利用诸如调查表单，调查问卷之类的评估工具。本书包括50种易于使用的诊断工具，这些诊断工具由世界顶尖咨询顾问设计，用来帮助您挖掘客户需求。本书分为5个部分：领导能力开发、员工发展、团队发展、组织绩效、战略规划与变革管理。本书适用于培训师、HR、咨询师，也可作为企业中高层管理人员参考用书。
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| 關於作者： |
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梅尔·希尔伯曼博士是培训和管理咨询领域的畅销书作家，美国坦普尔大学“成人和组织发展”方向的教授，国际著名的能动学习与协调、管理咨询领域的先驱。梅尔＆#8226;希尔伯曼博士编著的其他专业书籍有《培训和绩效管理汇编》、《团队和组织发展汇编》、《咨询顾问的工具箱》。
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| 目錄：
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第1部分 领导能力开发
01 客户是受人尊敬的管理者，还是遭人诟病的管理者 2
02 客户的领导风格是什么 4
03 客户如何达到最佳绩效 12
04 客户的领导风格是否合乎时宜 17
05 你的客户开明吗 21
06 客户的个人价值观是什么 24
07 客户如何对他人赋能 31
08 客户反馈的有效程度如何 38
09 客户如何成为21世纪的经理人 43
10 客户对自己的管理能力有信心吗 48
11 客户对他人的影响力如何 51
12 客户在员工指导方面的能力如何 55
第2部分 员工发展
13 哪种评估方法最有效 66
14 哪种培训项目最适合你的客户 74
15 了解你的学习风格 83
16 客户的培训与发展项目的效果如何 90
17 如何使客户的能力体系更加有效 96
18 客户的培训风格的效果如何 99
19 客户的培训部门需要重组吗 107
20 能够做到学以致用吗 111
21 客户的远程教育项目能否取得成功 115
22 员工的工作价值观是什么 120
23 如何更好地理解那些难以相处的人 123
24 年轻一代的员工希望得到什么 126
第3部分 团队发展
25 驱动团队发展的价值观是什么 130
26 客户如何解决团队中出现的问题 133
27 客户能够适应虚拟合作吗 140
28 团队成员的性格特点如何 145
29 团队在高效运作吗 152
30 为什么团队无法做出决策 156
31 你力图建设什么样的团队 162
32 团队的需求是什么 178
第4部分 组织绩效
33 组织致力于质量改进吗 174
34 客户所在组织能否将工作与娱乐有效结合 179
35 组织是顾客关注型的吗 186
36 你的客户能够吸引并留住优秀人才吗 190
37 员工们能够明白客户的意图吗 195
38 组织的激励机制如何 201
39 组织是在靠近目标，还是在背离目标 205
40 组织处于冲突状态吗 210
41 客户为顾客提供的服务质量如何 216
42 组织文化调查 220
第5部分 战略规划与变革管理
43 客户的战略规划有利于其赢得竞争优势吗 226
44 如何更有效地评估项目风险 236
45 战略管理容易吗 247
46 客户做好准备应对变化了吗 253
47 组织的哪些方面需要变革 256
48 客户在组织变革方面做得如何 260
49 权力和影响力策略对推进战略规划进程的有效程度 266
50 经理人员在组织变革期间有所进步吗 273
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