登入帳戶  | 訂單查詢  | 購物車/收銀台( 0 ) | 在線留言板  | 付款方式  | 聯絡我們  | 運費計算  | 幫助中心 |  加入書簽
會員登入 新註冊 | 新用戶登記
HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2023年度TOP分類閱讀雜誌 香港/國際用戶
最新/最熱/最齊全的簡體書網 品種:超過100萬種書,正品正价,放心網購,悭钱省心 送貨:速遞 / EMS,時效:出貨後2-3日

2024年03月出版新書

2024年02月出版新書

2024年01月出版新書

2023年12月出版新書

2023年11月出版新書

2023年10月出版新書

2023年09月出版新書

2023年08月出版新書

2023年07月出版新書

2023年06月出版新書

2023年05月出版新書

2023年04月出版新書

2023年03月出版新書

2023年02月出版新書

『簡體書』呼叫中心非语音业务实训

書城自編碼: 2494878
分類: 簡體書→大陸圖書→教材中职教材
作者: 郭东梅 主编
國際書號(ISBN): 9787109191068
出版社: 中国农业出版社
出版日期: 2014-05-01
版次: 1 印次: 1
頁數/字數: 148/230000
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:NT$ 219

我要買

share:

** 我創建的書架 **
未登入.



新書推薦:
华夏衣裳:汉服制作实例教程
《 华夏衣裳:汉服制作实例教程 》

售價:NT$ 834.0
狂飙年代:18世纪俄国的新文化和旧文化(第一卷)
《 狂飙年代:18世纪俄国的新文化和旧文化(第一卷) 》

售價:NT$ 885.0
电气线路互联系统(EWIS)设计实践指南    达索析统(上海)信息技术有限公司
《 电气线路互联系统(EWIS)设计实践指南 达索析统(上海)信息技术有限公司 》

售價:NT$ 834.0
商学精要(第12版)(工商管理经典译丛)
《 商学精要(第12版)(工商管理经典译丛) 》

售價:NT$ 554.0
产业政策的选择及其经济后果
《 产业政策的选择及其经济后果 》

售價:NT$ 722.0
战争的幽灵
《 战争的幽灵 》

售價:NT$ 493.0
西洋镜:中华考古图志
《 西洋镜:中华考古图志 》

售價:NT$ 1053.0
学会当领导:优秀员工的晋升之路
《 学会当领导:优秀员工的晋升之路 》

售價:NT$ 364.0

建議一齊購買:

+

NT$ 621
《 城市轨道交通车辆采购项目管理 》
+

NT$ 378
《 服装结构制图(第3版)(含光盘) 》
+

NT$ 270
《 叉车驾驶与维护(中等职业教育课程改革创新教材 物流服务与管理专业规划教材) 》
+

NT$ 335
《 居家养老——如何在社区和家庭照护老人 》
+

NT$ 238
《 中职教材 哲学与人生(教学参考) 》
內容簡介:
本教材依据客户信息服务专业核心课程——呼叫中心非语音业务的教学要求编写。从呼叫中心行业非语音业务岗位的技能要求出发,坚持理论与实践相结合、训练与评价相结合,全面介绍了呼叫中心非语音业务的基本知识、方法、技巧,包括呼叫中心的电子邮件业务、网上销售业务、短信业务、传真业务、邮寄业务5个项目,具有一定的创新性、前瞻性和较强的实用性。
本教材在体例设计上充分体现了以工作过程为导向的新课改理念,包括职场在线、知识攻略、实训营地、任务评价、自我检测、拓展提升等环节。弱化理论,注重趣味性和实操性。
本教材可作为中等职业学校客户信息服务专业在校生教材,也可用作呼叫中心员工岗位培训参考书,还可供客服人员阅读参考。
目錄
编写说明
前言
项目一 呼叫中心的电子邮件业务
任务l 认识电子邮件业务 
任务2 电子邮件业务处理流程 
任务3 电子邮件业务处理技巧
任务4 电子邮件业务综合实训 
项目二 呼叫中心网上销售业务 
任务l 认识网上销售业务
任务2 网上销售业务处理流程
任务3 网上销售业务处理技巧 
任务4 网上销售业务综合实训 
项目三 呼叫中心短信业务 
任务l认识短信业务
任务2 短信业务处理流程
任务3短信业务处理技巧 
任务4短信业务综合实训
项目四 呼叫中心传真业务 
任务l 认识传真业务 
任务2 传真业务处理流程 
任务3传真业务处理技巧 
任务4 传真业务综合实训 
项目五 呼叫中心邮寄业务 
任务l 认识邮寄业务 
任务2 邮寄业务处理流程
任务3 邮寄业务处理技巧
任务4 邮寄业务综合实训 
主要参考文献

 

 

書城介紹  | 合作申請 | 索要書目  | 新手入門 | 聯絡方式  | 幫助中心 | 找書說明  | 送貨方式 | 付款方式 香港用户  | 台灣用户 | 海外用户
megBook.com.tw
Copyright (C) 2013 - 2024 (香港)大書城有限公司 All Rights Reserved.