使用说明 …………………………… 8
Part 1 New guys in the company 新人与公司同事相处
Unit 01 认识同事与自我介绍 …… 12
Unit 02 会见直属上司 …………… 16
Unit 03 职前工作说明 …………… 20
Unit 04 介绍公司人事规章 ……… 24
Unit 05 受邀与同事共进午餐 …… 28
Unit 06 实际接触工作 …………… 32
Unit 07 征询同事意见 …………… 36
Unit 08 领取办公用品 …………… 40
Unit 09 报告工作进度 …………… 44
Unit 10 与同事一起搭车回家 …… 48
Part 2 Meetings and calls 会议与电话
Unit 11 电话转接 ………………… 54
Unit 12 电话留言 ………………… 58
Unit 13 用电话拜访客户 ………… 62
Unit 14 用电话向客户介绍产品 … 66
Unit 15 通知会议进行 …………… 70
Unit 16 会议工作检讨 …………… 74
Unit 17 会议休息时间 …………… 78
Unit 18 上司发表年度目标 ……… 82
Unit 19 职员工作分配 …………… 86
Unit 20 会议结论发表 …………… 90
Part 3 Incentive tour and entertainment 员工旅游与个人休闲
Unit 21 员工旅游消息发布 ……… 96
Unit 22 拟订计划 ………………… 100
Unit 23 预订饭店 ………………… 104
Unit 24 抵达饭店并入住 ………… 108
Unit 25 旅馆对话 ………………… 112
Unit 26 旅游见闻 ………………… 116
Unit 27 旅游饮食 ………………… 120
Unit 28 旅游购物 ………………… 124
Unit 29 返程对话 ………………… 128
Unit 30 个人休假安排 …………… 132
Part 4 Trouble solving and mails 工作问题排除与书信往返
Unit 31 遇到问题 ………………… 138
Unit 32 资料收集 ………………… 142
Unit 33 请求人力支持 …………… 146
Unit 34 团队合力解决问题 ……… 150
Unit 35 上司赞赏 ………………… 154
Unit 36 发函维系客户关系 ……… 158
Unit 37 发函开发客户 …………… 162
Unit 38 收到客户来信 …………… 166
Unit 39 发函邀请客户参加宴会 … 170
Unit 40 回复客户问询信件 ……… 174
Part 5 Products presentation 产品简报与发表
Unit 41 上司要求产品简报 ……… 180
Unit 42 简报数据收集 …………… 184
Unit 43 简报制作细节（一） …… 188
Unit 44 简报制作细节（二） …… 192
Unit 45 与组员讨论并模拟 ……… 196
Unit 46 以简报介绍产品 ………… 200
Unit 47 客户专题简报制作 ……… 204
Unit 48 了解对方条件与简报方式 208
Unit 49 向客户发表专题简报 一 212
Unit 50 向客户发表专题简报 二 216
Part 6 Maketing and products 营销活动与商品了解
Unit 51 公司公布重点营销产品 … 222
Unit 52 团队营销活动分配 ……… 226
Unit 53 营销方式数据收集 ……… 230
Unit 54 收集活动厂商资料 ……… 234
Unit 55 拟定正式营销活动计划 … 238
Unit 56 与厂商协调活动细项 …… 242
Unit 57 营销活动价格协商 ……… 246
Unit 58 电话确认活动内容 ……… 250
Unit 59 营销活动效益回报 ……… 254
Unit 60 合作厂商邀约参加派对 … 258
Part 7 Quoting and negotiation 报价与协调
Unit 61 收到客户来信询价以及寄送样品 …………… 264
Unit 62 推销公司新的产品优惠 … 268
Unit 63 客户要求降低价格 ……… 272
Unit 64 争取大量订单 …………… 276
Unit 65 与公司讨论报价及方案 … 280
Unit 66 以电话回复客户询价 …… 284
Unit 67 订货以及确认交易方式 … 288
Unit 68 签订合约 ………………… 292
Unit 69 催促付款 ………………… 296
Unit 70 商品运送出错向客户道歉 …………… 300
Part 8 Fairs 前往国外参展
Unit 71 公司公布参展人员 ……… 306
Unit 72 确认参展工作分配 ……… 310
Unit 73 咨询展览事宜（一） …… 314
Unit 74 咨询展览事宜（二） …… 318
Unit 75 收集展览相关资料 ……… 322
Unit 76 讨论参展执行重点 ……… 326
Unit 77 确认抵达展场路线 ……… 330
Unit 78 参展重点记录 …………… 334
Unit 79 购买参考商品 …………… 338
Unit 80 确认商品运送事宜 ……… 342
Part 9 Raising and future 个人薪金与未来展望
Unit 81 上司评论整体表现 ……… 348
Unit 82 要求加薪 ………………… 352
Unit 83 讨论加薪幅度 …………… 356
Unit 84 工作内容调整 …………… 360
Unit 85 主管期望 ………………… 364
Unit 86 公司公布升职 …………… 368
Unit 87 参加升职庆祝会 ………… 372
Unit 88 熟悉团队组员 …………… 376
Unit 89 团队工作内容规划 ……… 380
Unit 90 年度目标设定 …………… 384
Part 10 Lead your team 主导工作与带领成员
Unit 91 掌握团队工作进度 ……… 390
Unit 92 激励组员 ………………… 394
Unit 93 催促工作进度 …………… 398
Unit 94 勉励面临困难的员工 …… 402
Unit 95 主管关切团队绩效 ……… 406
Unit 96 团队工作内容重新分配 … 410
Unit 97 勉励辞去要职的员工 …… 414
Unit 98 激励表现优良的组员 …… 418
Unit 99 接到客户辞职或转任其他工作的回复 ………… 422
Unit 100 庆祝年度目标达成 ……… 426
內容試閱：
Unit 01 认识同事与自我介绍
一 哪些单词我要会
1. attention [tenn] n. 注意
2. colleague [''kli:ɡ] n. 同事
3. introduce [ntrdju:s] vt. 介绍
4. hobby [''hb] n. 爱好
5. personality [p:snlt] n. 个性
6. ambition [mbn] n. 志向
7. expectation [ekspekten] n. 期望
8. assist [''sst] vt. 协助
9. snack [snk] n. 点心
10. honour [''nr] v. 以……为荣
11. precious [''pres] adj. 宝贵的
12. achievement [''ti:vmnt] n. 成就
13. determine [d''t:mn] vt. 决定
14. perseverance [p:svrns] n. 毅力
15. experience [k''sprns] n. 经验
二 上班族会话这样说会出丑
看看以下的对话情境，是不是让你有似曾相识的感觉呢？以下列举出中国人常犯的会话错误与常说的中式英语，看完后请务必接着看后续的“我不要再出丑！重点语法解析”及“上班族会话这样讲就对了”，才不会不小心把错误的用法记在脑中喔！
（这天，蓝天公司企划部来了一位新成员——梅甘。）
Frank: Hello, everybody, let me have your attention1, please. Today we will have a new colleague2. Megan, could you introduce3 yourself to us first?
Megan: Hello, everyone, nice to meet you all. My name is Megan. I come here newly! × Well...hope we can be friends.
Frank: Certainly we can. And Megan, come on, tell us more about you. Your hobby4, your personality5, or even your ambition6, your ideas, if you don''t mind. Everything is OK here.
Megan: My hobby? Playing table tennis, maybe. I just hope × do something here.
Frank: Okay, I see. Then do you have any expectation7 of us, Megan?
Megan: I may have difficulty in my future work, so I expect you can assist8 me! × That''s all, thank you.
弗兰克：大家注意一下，今天我们来了一位新同事。梅甘，你先为我们做个自我介绍好吗？
梅甘：大家好，很高兴见到你们。我叫梅甘，是新来的！嗯……希望我们能成为朋友。
弗兰克：当然了。梅甘，快点告诉我们更多关于你的事吧。比如你的爱好、你的个性，甚至是你的志向、想法，如果你不介意的话。在这里，讲什么都是可以的。
梅甘：我的爱好，也许是打乒乓球吧！我只是希望我能在这儿做点什么。
弗兰克：好的，我明白了。那么，梅甘你对我们有什么期望呢?
梅甘：我在将来的工作中可能会遇到困难，因此，我希望大家能帮帮我。就这些了，谢谢！
三 我不要再出丑！重点语法解析
传统的背单词的方法，容易让我们只把单词和解释背下来，却完全误解了单词的用法。在这个部分中，将针对最容易混淆的单词，做最彻底的解析，让你出差、洽谈都绝不再出丑！
辨析重点 1
aidassisthelp 同样都有“帮忙”的意思，该怎么用呢？
aid是比较积极的救助，如公益团体对弱势团体的救助；assist是以助手的方式来协助；help的用途最广，大部分的情况都可以用help来代替aid和assist。help通常与with连用，如help me with the luggage帮我提行李。请利用下面的例句，帮助自己更熟悉单词的用法。
She came to the gentleman''s aid.
她来帮助那位先生。
She assisted the hostess with preparing snacks9.
她协助女主人准备点心。
She helps with housework at home.
她在家时会帮忙做家务。
辨析重点 2
hope 的用法
hope作为动词，后面如果要接另一个动作，需要使用hope to do。
I hope to fly into the blue sky like a bird.
我希望像鸟儿一样飞向蓝天。
也可以接that从句 that可以省略。
I hope that I can grow up quickly.
我希望自己能够快快长大。
辨析重点 3
I come here newly.
这是一句典型的中式英文，是由“我是新来的。”这句话直译而来的。如果想要说自己是新来的，可以说：
I am a newcomer here.
I am new here.
千万别再用中文逻辑直接翻译啰！
四 上班族会话这样讲就对了
单词、语法都很行，却还是无法延续对话吗？这个部分除了告诉你最正确的语法、最地道的说法外，还将告诉你最生活化的会话技巧，让你轻轻松松延续与对方的谈话。
（这天，蓝天公司企划部来了一名新成员——梅甘。）
Frank: Hello, everybody, let me have your attention,please. Today we will have a new colleague.Megan, could you introduce yourself to us first?
Megan: Hello, everyone, nice to meet you. My name is Megan. I am a newcomer in our company. I must say I feel so honoured10 to work with you. I hope we can be friends in the near future.
Frank: Certainly we can. And Megan, come on, tell us more about you. Your hobby, your personality, or even your ambition, your ideas, if you don''t mind. Everything is OK here.
Megan: I am trying to make my dream come true. And this company gives me a precious11chance. I won''t let it go. I hope I can make some achievements12 here and make progress with all of you together. So, you can see that I am a determined13 person.
Frank: You know, a person with perseverance14 is always welcomed here. Then do you have any expectation of us, Megan?
Megan: To tell you the truth, I have just graduated from my school with little working experience15, so I do hope people here can give me a hand if I have difficulty in my work someday. Lastly, thank you for your attention.
Unit 02 会见直属上司
一 哪些单词我要会
1. staff [stɑ:f] n. 员工
2. supervisor [su:pvazr] n. 主管
3. excuse [k''skju:s] v. 原谅
4. charge [tɑ:d] n. 负责
5. section [''sekn] n. 部门
6. satisfied [stsfad] adj. 满意的
7. bottom [''btm] n. 底部
8. handle [''hndl] n. 把手
9. mug [mg] n. 马克杯
10. personnel [p:snel] n. 人事
11. manager [mndr] n. 经理
12. complain [km''plen] vi. 抱怨
13. appreciate [''pri:et] vt. 感谢
14. advantage [d''vɑ:ntd] n. 优势
15. opportunity [p''tju:nt] n. 机会
二 上班族会话这样说会出丑
看看以下的对话情境，是不是让你有似曾相识的感觉呢？以下列举出中国人常犯的会话错误与常说的中式英语，看完后请务必接着看后续的“我不要再出丑！重点语法解析”及“上班族会话这样讲就对了”，才不会不小心把错误的用法记在脑中喔！
（托尼带着梅甘去见上司，敲门进去后……）
Tony: John, this is our new staff1, Ms. Magen Penn. Megan, this is our supervisor2, Mr.John Hann. You two can talk for a while. Excuse3 me for a minute.
John: Please sit down. Nice to meet you, Ms. Penn. I am in charge4 of this section5. You can call me John. And are you satisfied6 with our company at the present time? Tea?
Megan: No, thanks. He just now gave me a glass of tea.× Mr. Hann, oh, no, John, can you tell me my job? × Please call me Megan!
John: In our company, we expect our new staff can work from the bottom7 and work your way up later on. Maybe a lot of difficulties are in front of you. Can you make it?
Megan: I see. I really thank you and this chance.× I think it''s OK to work from the bottom.
John: That''s good. I believe you can make it. Please try your best when you work.
托尼：约翰，这是我们的新员工，梅甘·佩恩小姐。梅甘，这是我们的主管，约翰·汉恩先生。你们两个单独聊一聊吧！我就先失陪一会儿了！
约翰：请坐！很高兴见到你，佩恩小姐。我是这个部门的负责人，你叫我约翰就可以了。目前为止你对我们公司还满意吧？需要喝茶吗？
梅甘：不，谢谢。刚才人事主管已经给我倒过一杯了。汉恩先生，不，是约翰，你能跟我说一下我的工作内容吗？另外，也请你称呼我梅甘就好了！
约翰：在我们公司，我们希望我们的新员工能从基层做起，然后再逐渐往上升职。可能你会面临许多工作上的困难。你能做好分内的工作吗？
梅甘：我明白。真的很感谢你们以及你们给我的这次机会。从基层开始做起，对我来说可以接受。
约翰：很好。我相信你能做好的。请努力工作吧。
三 我不要再出丑！重点语法解析
传统的背单词的方法，容易让我们只把单词和解释背下来，却完全误解了单词的用法。在这个部分中，将针对最容易混淆的单词，做最彻底的解析，让你出差、洽谈都绝不再出丑！
辨析重点 1
cupglassmug 同样都是“杯子”的意思，该怎么用呢？
通常西方人用来喝茶的杯子都是有柄的小杯子cup；而glass专指没有柄的玻璃杯，通常用来喝水，所以一杯水就是a glass of water；mug则指的是圆桶状的平底杯，通常比较大，也就是平常所说的“马克杯”。 请利用下面的例句，帮助自己更熟悉单词的用法。
Please give me a cup of tea.
请给我一杯茶。
Glasses do not have handles8.
玻璃杯没有把手。
I like to drink beer with a mug9.
我喜欢用马克杯喝啤酒。
辨析重点 2
Can you tell me my job?
这是一句典型的中式英文，是由“你能跟我说一下我的工作内容吗？”这句话直译而来的。如果想要上司跟你讨论一下工作的相关内容，可以说：
Can you tell me something about my job?
Can we talk about my job?
辨析重点 3
I really thank you and this chance.
这是一句典型的中式英文，是由“真的很感谢你们以及你们给我的这次机会。”这句话直译而来的。如果想要表达自己的感激或感谢，可以说：
I really appreciate you and this chance.
I''m much obliged to you for giving me this chance.
千万别再用中文逻辑直接翻译啰！
四 上班族会话这样讲就对了
单词、语法都很行，却还是无法延续对话吗？这个部分除了告诉你最正确的语法、最地道的说法外，还将告诉你最生活化的会话技巧，让你轻轻松松延续与对方的谈话。
（托尼带着梅甘去见上司，敲门进去后……）
Tony: John, this is our new staff, Ms. Magen Penn. Megan, this is our supervisor, Mr. John Hann. You two can talk for a while. Excuse me for a minute.
John: Please sit down. Nice to meet you, Ms. Penn. I am in charge of this section. You can call me John. And are you satisfied with our company at the present time? Tea?
Megan: No, thanks. The personnel10 manager11 just now gave me a cup of tea. This company and this job, both are satisfying. Mr. Hann, no, John, can you tell me something about my job? I am eager to know about it. Please call me Megan, too!
John: In our company, we expect our new staff can work from the bottom and work your way up later on. Maybe a lot of difficulties are in front of you. Can you make it without complaining12 ?
Megan: I get it. I really appreciate13 you and this chance. I think it''s fair for everybody to work from the bottom. I will take advantage14 of this opportunity15 to gain experience. I believe time will tell.
John: That''s good. I believe you can make it. Please try your best when you work. Remember: no pains, no gains.
托尼：约翰，这是我们的新员工，梅甘·佩恩小姐。梅甘，这是我们的主管，约翰·汉恩先生。你们两个单独聊会儿吧！我就失陪了！
约翰：请坐！很高兴见到你，佩恩小姐。我是这个部门的负责人，你可以叫我约翰。到现在为
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