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| 編輯推薦： |
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一本完备的功能工具书，涵盖了诀窍和技巧、检查清单、表格、雇用协议的范例以及可以直接使用的日程。
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| 內容簡介： |
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如果你是一位“内部顾问”，本书能帮助你更好地了解自己的角色并进一步改善自己的表现。本书为内部顾问奠定了一个稳定的基础，也相当于一张路线图，引领内部顾问朝着职业成功迈进。本书对顾问流程的八个环节进行了全面审视，也对内部顾问和外部顾问之间的差异进行了深入分析。本书还分享了很多成功故事，借此证明想要赢得信任感、构建扎实稳固的客户关系需要具备怎样的个性特征。本书还是一本完备的功能工具书，指导你如何完成自己的工作，其中涵盖了诀窍和技巧、检查清单、表格、雇用协议的范例以及可以直接使用的日程。
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| 關於作者： |
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贝弗利.斯科特 Beverly Scott 曾在众多机构担任内部顾问或外部顾问，从业35年，担任麦克森公司组织与管理发展总监也已有15年之久。她的教育背景包括持有社会学与人力资源发展专业的硕士学位，并已经完成密歇根大学的博士课程。斯科特是众多职业协会的演讲者与推进者，同时在约翰＆#8226;F＆#8226;肯尼迪大学教授组织心理学。B.金.巴恩斯 B.Kim.Barnes 巴尔内斯与康迪事务所的联合创始人兼首席执行官，该事务所是一家全球性领导力开发公司。她在管理、领导力、创新与组织发展方面已有35年从业经验，曾多次担任内部顾问或外部顾问，服务的客户机构涵盖多种行业，包括高新技术、制药、生物科技、通信、金融、医疗保健、制造、保险、研发与政府。巴尔内斯也是全球颇有人气的演讲者与研讨会领导者。
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| 目錄：
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第1篇 内部顾问的人生br
第1章 内部顾问的生存之身3br
顾问3br
内部顾问与外部顾问的比较4br
行走在边缘地带8br
步调一致但是第三方立场8br
曲意逢迎（Collusion）9br
正直不阿10br
总结与前瞻11br
第2章 确定并打造自己的角色13br
角色期望13br
专业顾问与流程顾问14br
角色设计15br
典型的顾问角色17br
传统的组织发展角色18br
新型顾问角色18br
作为变革领导者和推进者的内部顾问20br
总结与前瞻21br
第3章 建立自己的事业23br
在招聘环节就设定好舞台23br
建立关系26br
缄口不言与毕恭毕敬27br
获得成功的必备顾问能力27br
成为企业的合作伙伴29br
寻找冲突的源头30br
与外部顾问合作32br
总结与前瞻34br
第4章 克服挑战与阻碍35br
外部挑战35br
组织挑战36br
人际关系挑战47br
内心挑战53br
总结与前瞻57br
第2篇 咨询流程br
第5章 接触62br
定义“接触”62br
在任命阶段做好准备65br
建立关系65br
寻求多个客户支持和请对方明确相关事宜67br
判断客户是否已经做好准备70br
明确企业或组织需求72br
完成接触阶段的益处73br
总结与前瞻75br
第6章 达成协议76br
淡化协议77br
履行协议77br
给予反馈78br
达成协议的细节部分79br
明确期望80br
确定协议82br
总结与前瞻83br
第7章 信息与评估84br
数据收集的重要性85br
收集信息的方法86br
访谈88br
客户与员工调研95br
模型或框架97br
系统性观点98br
局限与建议99br
变革的信念101br
总结与前瞻101br
第8章 反馈102br
为反馈做好准备102br
反馈敏感信息103br
组织数据框架106br
处理抵触与抗拒107br
提供针对个人的反馈109br
调研数据的讨论110br
规划行动方案111br
总结与前瞻112br
第9章 保持一致、变革目标和过渡性战略113br
第5阶段：就后续步骤保持一致113br
第6阶段：变革目标与过渡性战略116br
总结与前瞻129br
第10章 实施130br
成功的必需条件130br
组织范围或系统范围的实施战略132br
小型团队的重点139br
关注个体147br
总结与前瞻151br
第11章 评估与学习152br
评估的好处和困难152br
评估层次153br
其他评估方法156br
评估方法建议159br
客户满意度评估160br
里程碑庆祝活动163br
强化学习164br
总结与前瞻166br
第3篇 内部顾问的人际关系能力br
第12章 沟通交流与影响他人的技能169br
沟通交流技能169br
沟通是具有方向性的169br
沟通的要素172br
非言语沟通173br
跨界沟通174br
影响他人的技能175br
表达式影响策略与行为185br
总结与前瞻189br
第13章 解决问题与谈判协商的技巧191br
解决问题191br
帮助他人指明问题194br
划分类别198br
通过谈判达成一致200br
定义自己的策略态度208br
谈判流程209br
总结与前瞻213br
第14章 推进与辅导技能215br
推进者的角色216br
推进流程220br
观察技能221br
沟通交流行为224br
会议干预技巧225br
干预类型226br
反馈226br
语言性的干预行为227br
进程检查227br
重新分组227br
重新制定框架228br
结构性活动228br
流程工具228br
虚拟会议229br
辅导技巧231br
总结与前瞻239br
第4篇 成功的信息br
第15章 趋势243br
21世纪趋势243br
虚拟组织244br
虚拟世界的挑战245br
虚拟机遇246br
边界管理246br
知识管理248br
社交媒体250br
人口特征和人才错位251br
内部顾问应该扮演的角色256br
总结与前瞻257br
br
第16章 顾问大师259br
内部顾问的五大阶段259br
内部顾问的事业261br
大师级顾问要达到什么高度262br
你的管家角色262br
自我超越263br
自我管理264br
正直感与信任感268br
了解并运用权力270br
性格特质272br
总结与前瞻275br
附录篇br
附录1 准备充分程度的检查清单278br
附录2 协议、备忘录与协议表格范本282br
附录3 组织发展协议285br
附录4 礼节性反馈会议与团队反馈会议289br
附录5 ABC公司的画像293br
附录6 调研反馈流程图296br
附录7 调研反馈会议日程297br
附录8 人力资源过渡团队章程299br
附录9 愿景流程302br
附录10 跨职能团队目标或角色明确305br
附录11 团队的冲突管理模型307br
附录12 角色确定会议309br
附录13 新管理者融入过程311br
附录14 坚持立场，心无旁骛313
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| 內容試閱：
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推荐序
周博仪 亚太区人力发展学院总监，百瑞精鼎国际股份有限公司
在亚洲从事顾问生涯20年，很高兴终于看见这本的工具书。它整合了许多学界与业界的内外部顾问们多年来的心得与智慧，可以教导大家如何成为一位成功的内部顾问。回顾过去，在我曾经推动的众多变革项目中，那些表现卓越的案例的确都是由内外顾问强强联手而完成的。所以我很肯定内部顾问绝对是组织变革管理中关键的灵魂人物 - - 不可或缺。
这本书在此时此刻推出，对当前组织中的某些专业职能部门是非常有帮助的，例如：信息部，人力资源部，财务部等。特别是如果他们正被赋予对业务战略工作的推进有更具前瞻性的要求。因此，有许多新工作职称，如BP Business partner, COE Center of expertise等，其实都是属于内部顾问的工作范畴。
本书共分为4大部分：1、定义顾问价值与角色2、顾问的8个推进步骤3、顾问关键技能4、如何与成功有约。在每个章节中您都可以发现各企业内部顾问的心得分享。我也结合我个人的经验和阅读心得与大家分享，希望能让您更快速掌握重点。
内部顾问最大的价值在于能了解企业愿景与战略，倡导沟通，并且整合内外部资源以协助变革管理能在风险中成功迈进。原则上，内部顾问必须是某个职能专业的专家（SME, subject matters expert），他们必须清楚理解企业文化的每一个挑战； 在推进每一个步骤时，知道如何与外部顾问联合运用适当的方法来达成目标。详读顾问的8个推进步骤，有助各位学习每个步骤在推进时所该执行的任务与技能。
这些关键技能在第12章开始会有清楚的描述。总的来说，身为顾问应具备4大核心职能，它们分别是沟通技能（包括：建立信任，影响力，处理冲突，谈判，）、问题解决、会议推进以及辅导能力等。有趣的是，我个人认为会议推进是成功顾问的必备条件。各位不妨多花点时间去了解这个章节的内容。如果您对未来生涯具有迈向大师级的蓝图，那么最后一个章节就更是非读不可了。在此祝福您从书中找到您成功之钥。
截取文中内容与组织角色，供各位参考：
Business PartnerCOE外部顾问能力与知识
启动关系Y沟通（建立信任）会议推进
厘定项目YYY项目管理
信息搜集与调研YY调研
促成变革认知反馈敏感数据YY沟通（建立信任，影响力）
统一战线达成变革目标YY问题解决
变革沟通YY沟通（建立信任，冲突管理）
实施变革YYY绩效管理，辅导
评估与学习Y沟通（影响力）
审校者简介
徐晓霞（Mary Xu） IDB管理顾问公司人才发展首席顾问
能力素质模型及人才盘点专家
著作: ＜IDB 能力模型词典＞，＜IDB评鉴中心工具表＞，＜核心领导人才供给线＞，＜核心人才盘点及加速发展白皮书＞，＜核心人才培训发展路径图＞
首创人才管理线上平台：IDB COMPETNCY MODEL线上建模平台，IDB AC 线上评鉴中心平台，IDB MAP 线上测评超市，高潜人才管理及发展平台
首创TM（人才管理）核心技术课程开发：＜能力素质建模沙盘模拟＞＜人才盘点技术移转课程＞＜梯队人才发展技术移转＞
徐女士一直致力于能力素质模型快速建立，评鉴中心、接班人计划、人才发展体系等领域的研究和咨询。多年来参与了数百例的不同行业不同职位的能力模型的定制化项目和基于能力模型的落地应用，涉及医药,IT,电信,快消，工业等多个行业以及销售，市场,管理,研发,技术支持,海外营销等不同领域，其核心客户包括：思科，阿尔卡特，中国电信，强生，罗氏，百威英博，LG,电气集团，苏泊尔，德力西，龙旗控股，英业达…等数百家国内外知名企业，以其对专业独特的理解和务实灵活的落地应用方案获得客户高度认可。
咨询项目成功经验（部分）：
-参与全球500强知名电信公司（中国区员工12000人）国内营销团队能力模型建模，及长达10年的梯队人才发展项目的设计及实施，成功为营销团队打造了营销梯队核心团队，培养了60多位省公司总经理，项目得到公司营销高层的高度认可，此后有参与此公司研发团队、售前支持、售后服务及海外营销团队的核心人才发展项目
-作为首席顾问参与某国际排名第一的快销企业经销商接班人项目的设计及实施，每梯次项目为期1年，从能力模型建模，能力测评，培训设计到行动学习辅导完整规划和实施，项目得到企业亚太高管和企业大学的高度认可，协助企业成功建立了与经销商企业的战略伙伴关系，统一了管理文化和流程，也确保了经销商企业接班人的接班意愿度和管理企业能力
-作为首期顾问主导了国内上市企业，业内排名第一的某医药连锁企业的营销前台高管的能力素质建模项目以及人力发展实施建议，得到客户高层的高度认可
-作为首期顾问主导了国内民营知名小家电企业的营销团队能力素质建模，营销团队（300多人）能力盘点及发展建议，以及基于能力素质模型的招聘手册及能力应用手册的撰写及技术移转
-参与国内上市国企电信运营商（企业全部员工十几万人，市场团队涵盖中国各省一万多人）市场团队的能力素质模型及路径图的定义，以及基于能力素质模型的培训体系及课程盘点和设计
-作为首期顾问主导某民营知名电气企业（年营业额超过300亿）的营销，技术及管理高潜梯队人才的发展项目，项目为期1年半，内容涉及能力素质模型建立，人才盘点及发展辅导，行动学习实施及推动，全套技术移转以及高潜人才梯队线上系统的建立
前言
自2000年本书的第1版出版以来，我与很多专业的内部顾问进行了大量的业务合作。本书最开始的受众定位涵盖了组织发展专业人士、培训人员、职业发展专家和绩效改善顾问。但后来，我发现自己也经常需要和来自其他行业的专业人士合作，包括金融、战略、信息技术、内部审计、市场营销与人力资源及变革管理领域。同时我还发现，无论从事哪一领域的外部顾问都可以找到丰富的资源，但内部顾问可用的资源则少之又少。
所以当人才发展协会Association for Talent Development, ATD，原美国培训与发展协会（American Society for Training ＆ Development, ASTD）建议将第1版更新为第2版时，我想到的是如何更好地服务于来自各行各业的内部顾问，以及在职能岗位上需要应用咨询技能以解决在非直接领导或非正式授权领域所存在问题的中、高层管理人员。想要在任何内部管理岗位上取得成功，首先都必须能将个人的职业专长与影响他人的纯熟技能、对组织的深入了解及自我意识结合在一起。
本书较第1版来说，汇集了众多内部顾问的建议与智慧，他们来自多种行业，各个身经百战，经验丰富。本书的第1版包含了50个访谈，在此基础上，第2版又加入了近50个访谈，受访对象为变革管理、人力资源、信息技术、市场营销、策略、人为因素与知识管理领域的现任或前任内部顾问及六西格玛管理专业人士。为了让这些内部顾问能畅所欲言地分享自己的经验，本书在讲故事或引述时采用了匿名方式，但公开了他们的职位与所在行业，以便读者能了解书中所分享经验的广度。
这些内部顾问用自己的观点与建议提升了本书的丰富度与充实度。他们探讨了自己与企业和内部客户通力合作从而解决问题、改善企业业绩并且引导组织变革的方式。读者可以通过他们的经历与言谈，了解作为组织内部顾问面临的机遇与挑战。他们中有些人毫无保留地分享了自己在工作中具体使用的模型、技巧、方法和工具（大部分可以在www.astd.orgconsultingontheinside 的附录部分找到）。这一切都展示了内部顾问的才干与成就。
第2版是我与B金巴恩斯的合璧之作，金不仅是我生活中的挚友，也是我工作中的合作者。无论是之前担任内部顾问，还是现在作为商人和外部顾问，金在自己的领域总是可以做到实至名归。真正让她声名远播的是她开发的人际关系提升项目，无论是有关影响力、谈判、创新、改革、团队效率还是其他方面，这些项目在设计上都充满创意，实施过程也精彩迭现。本书的第3篇讨论的就是内部顾问的人际关系管理技巧，我们在这个部分融入了金对这一方面的深入了解与丰富经验。新添的这个部分为本书增色不少。
全书分为4篇，第1篇“内部顾问的人生”关注的是如果被公司聘请为内部顾问，在设计自己的角色定位并建立自己的职业口碑的过程中会在生活中和工作上有哪些特别的经历，另外也描述了内部顾问经常会遭遇的一些挑战。
第2篇“咨询流程”介绍了一个八步走的流程模型，这个模型印证了内部咨询过程原本就是一个不可分割的整体。我们在详细讲解各个步骤的同时，还补充了对应的检查清单、模型和工具，这些材料不仅为初出茅庐的内部顾问提供了有效指导，同时也为有一定工作经验的从业人士提供宝贵建议。
第3篇“内部顾问的人际关系能力”为读者了解如何培养人际关系和领导能力，从而成功驾驭内部顾问这一复杂的角色提供了宝贵的参考材料。内部顾问总是处于进退两难的位置，他们虽然是身在其中的内部人士，却要保持像旁观者一样毫无偏颇的视角，这就要求他们需要掌握一套复杂的人际关系管理与领导技巧。在这部分，我们会探讨一些最为实用的技能，包括沟通交流、影响他人、解决问题、谈判、推进及辅导培训的技能。
第4篇“成功的信息”对身经百战并且德高望重的内部顾问为什么能功成名就进行了深入剖析。内部顾问首先要能够洞察并知悉国内、国际动向，以及创造竞争力的趋势，这样才能预见到可能发生的问题或可能遭遇的挑战，并向自己的内部高管（Executive Clients）进行介绍。他们必须通过不懈努力做到精益求精。想要实现这个目标，仅依靠技术专长和业务知识远远不够，这意味着内部顾问还需要培养有助于建立信任感和良好人际关系的个性特征，这是他们获得成功不可或缺的前提条件。
依照目前多个领域中内部顾问的发展趋势来看，我希望本书成为那些刚刚接触内部顾问工作的新手可以借鉴的重要参考，他们可能刚刚从外部顾问转换
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