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| 內容簡介： |
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本书通过通俗易懂的对话案例和鼓舞人心的名人警句生动展现了沟通的语言艺术。作者巧妙地通过人物对话引入主题并娓娓道来，生动展现了职场中的典型沟通案例，让读者犹如身临其境，在阅读中轻松领悟各种沟通技巧。同时，书中还大量列举了古今各界名人的著名言论，并结合这些名言的具体应用场景进行分析，以此为证、深入浅出地阐释了有效的表达方式和沟通技巧，对人们掌握沟通技巧、改善工作关系、提高工作效能等具有借鉴作用。
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| 關於作者： |
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本乡阳二出生于日本东京市。毕业于早稻田大学文学系佛学专业。曾在光文社的河童图书编辑部负责《冠婚葬祭入门》（盐月弥荣子著）系列等图书的出版工作。之后建立了图书编辑企划制作公司，凭借商务、创意、历史、语言类型的相关著作活跃于出版界。主要著作有《聪明人的敬语用法》（日本文艺社）、《响彻人心的经营者名言》（PHP研究所）、《想说却说不出口的敬语》（朝日新闻出版社）等。
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| 目錄：
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导读聪明上级的不同之处1br
优秀的上级善于察而言3br
能干的上级懂得沟通技巧5br
传授“金玉良言”7br
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第1章令人充满干劲与丧失干劲的“话语”11br
表扬带来的活力13br
及时表达感谢15br
鼓励新员工17br
启发下属反向思维19br
提示下属解决问题的方法21br
充分信任下属23br
促使下属自我激励25br
做个对下属负责的上级27br
尊敬年长的下属29br
不要只做挑错者31br
给予下属客观的评价33br
恰当督促下属提高工作效率35br
给下属自由发表意见的空间37br
拯救陷入失败绝境的下属39br
百忙之中如何应答41br
激励下属反败为胜44br
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第2章成为能迅速掌握下属状况的聪明上级49br
纠结于人际关系问题的下属51br
陷入慌乱工作状态的下属53br
问候方要以身作则55br
运动型下属58br
坐等指示的下属60br
持批判态度的下属62br
首次发表策划案的下属64br
如何传达重要事项67br
如何让下属积极提问69br
独自加班的下属71br
如何扭转不佳的人际关系73br
新调来的下属75br
有非正式员工的职场77br
汇报工作情况不好的职场79br
有畏难情绪的下属81br
不愿意接投诉电话的下属83br
没签成合同的下属86br
与上级年龄悬殊的年轻下属88br
狂热型下属90br
意志消沉的下属92br
心情失落的下属94br
碌碌无为的下属96br
如何对待自身的失误98br
如何与下属商量事情100br
如何找寻和年轻下属交流的话题102br
如何传授新事物104br
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第3章了解对方才能百战百胜——赞美篇109br
缺乏自信的下属111br
笨拙或效率低下的下属113br
文科型下属115br
初出茅庐的新员工117br
容易紧张的下属119br
销售成绩无长进的下属121br
充满自信的下属124br
擅长做事的下属126br
理科型下属128br
不习惯被称赞的下属130br
食草型下属132br
保持最佳业绩的下属136br
工作业绩和态度优秀的下属138br
谦逊的上级与高傲的上级之间的差别140br
第4章了解对方才能百战百胜——批评篇143br
总学不会工作的年轻下属145br
不擅长现任职务的下属147br
几乎一事无成的下属149br
打扮不合适的下属151br
食肉型下属153br
行事不妥的下属156br
不遵守时间的下属158br
不习惯被批评的下属160br
技不如人的下属162br
总是自我开脱的下属164br
遭遇失败的下属166br
有可能偷懒的下属168br
完成策划案的下属170br
犯了错的下属172br
犯了错的新人或初学者174br
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第5章打动人心的金玉良言181br
工作是为了自己，而不是为了公司183br
最初所拥有的只是梦想和毫无根据的自信185br
负责人必须带着1 000%的心思187br
将创始人之外的理念全部摧毁也无妨190br
在取得成果之前只能做下去191br
自己的人生是由自己创造的，永远不嫌迟192br
放手去做194br
不可操之过急196br
质变自然会引起量变198br
只将自己认为对的事告诉他人199br
只有所有人都反对的事物才值得思考200br
你们的要求我全都同意202br
成大事者，皆愚直……204br
让对方获利——这就是生存的价值205br
成功的秘诀就是不被其他公司的动向所影响206br
至诚而不为之动者，未之有也208br
现在不努力更待何时210br
比起气馁，我更愿意去思考下一步该怎么做211br
妙计也是由执念而来的212br
留下自己的足迹215br
有志者事竟成217br
只要是正确的，规则迟早会为之改变218br
无为就是背叛220br
我要付出更多的努力222br
失败乃成功之母224br
自行思考，创造出属于自己的东西225br
上等的人会学习他人的观点并为己用……226br
留下人为上等228br
创新与研发费用多少无关229br
计划占5%，实行占95%230
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