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『簡體書』物业管理处主任365天管理笔记

書城自編碼: 2483636
分類: 簡體書→大陸圖書→經濟各部門經濟
作者: 滕宝红
國際書號(ISBN): 9787545435887
出版社: 广东经济出版社有限公司
出版日期: 2014-11-15
版次: 1 印次: 1

書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:NT$ 252

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編輯推薦:
作为企业中坚力量的部门经理(店长),在企业中起着承上启下的作用,其职业素质、管理能力和领导能力决定了企业发展的速度,决定了企业能否培养出一支优秀的员工队伍,决定了能否有效达成企业经营目标和提高业绩。

部门经理(店长)是企业的执行者,由于各种原因,部门经理在管理工作中会出现许多问题:要么缺乏规划,没有重点,看起来每天都很忙,但不知在忙什么,忙得没有效果;要么严重缺乏执行力,领导的意图总是贯彻不到位或者未及时落实;又或者不懂得设定目标,没有掌握达成目标的有效方法等。

出现这些问题的根本原因是,企业部门经理(店长)不会在年初做规划,不会在季初、月初、周初做计划,不会合理地安排下属的工作,不会合理地运用自己每天的工作时间,不会有效地跟进部门各项工作,不会在月末、季末、年末的时候做总结报告。当然,还有一些新上任的部门经理(店长)甚至不知道自己该在什么时候做计划、该在什么时候跟进工作、该在什么时候写总结,而只是被动地听从上级安排,这自然不是一个优秀的部门经理(店长)应有的表现。

针对企业部门经理(店长)的困境,我们特意策划设计了“成功经理人365天管理笔记”系列丛书,旨在引
內容簡介:
《物业管理处主任365天管理笔记》一书从365天阶段管理,让你工作更轻松、如何安排与落实一日工作、如何安排与落实一周工作、如何安排与落实月度工作、如何安排与落实季度工作、如何安排与落实年度工作六个部分,对于物业管理处主任365天管理中的每日、每周、每月、每季、每年(年末)应当做的事情及做这些事情的方法、技巧及应用的表格、表单和工具进行了引导和提示。
關於作者:
滕宝红,中国大学生就业促进工程项目专家团成员,资深企业顾问,长期从事管理培训和企业管理工作,有着深厚的理论功底和丰富的实践经验,擅长各类现场改善、国际标准管理体系的辅导和培训,曾经辅导和参与审核的有庞巴迪、艾默生、三九生化、中棱环保等世界500强企业和上市公司的子公司及其供应商。
目錄
导读 365天阶段管理,让你工作更轻松

一、一年365天的时间分配 1

二、国家法定节假日 1

三、工作时间 1

四、阶段工作法 2



第一章 如何安排与落实一日工作

忙!忙!忙!

忙些啥?

忙着开展小区巡视工作,忙着组织小区活动,忙着处理业主投诉,忙着办理新业主入住手续,忙着制定物业管理处服务标准……

作为物业管理处主任的你,是不是处于以上所述盲目的忙碌状态呢?如果是,那么你就需要做好每天的工作计划了,只有按照详细计划一步步进行,才能条理清晰而不至于在手忙脚乱中出差错。相信通过本章的学习,你一定能摆脱这种忙碌的困境!

一、制订当日工作计划.......
4

【范例1-01】××物业管理处主任的每日工作计划....... 7

二、如何做好每日巡楼工作...
8

三、巡检停车场(车库).....
8

四、处理巡视中的特殊情况...
8

五、日常监控管理.. 11

六、查看进出口门卫岗位的设置是否合理...... 12

七、维修服务检查与回访....
13

【范例1-02】××物业管理处回访时间安排.... 14

八、积极化解邻里纠纷......
15

【范例1-03】××物业管理处常见邻里纠纷处理规范.... 15

九、重大节日上门拜访......
17

十、突发事件应急处理......
17

十一、监督消防隐患的整改..
18

十二、检查重点安全目标情况 19

管理心得.. 20



第二章 如何安排与落实一周工作

新的一周开始了,该怎样来做好这一周的工作呢?仔细想想,本周有哪些主要工作:要办理业主入住手续,要解决物业纠纷,要做好消防安全检查工作……

惨啦!事情这么多,怎样才能理清呢?仔细看看,哪些必须在第一时间内完成,哪些可以稍微往后延……

作为物业管理处主任的你每周都处于这种忙碌、“晕”的状态,那就要做好一周的工作安排与落实。通过本章学习,相信你一定可以远离这种状态,从而让工作变得更加有条理,更加轻松愉快!

一、制订一周工作计划......
22

二、查看设施设备是否按计划关闭和启动...... 22

【范例2-01】停水通知...... 23

【范例2-02】停电通知...... 24

【范例2-03】电梯抢修通知.. 24

三、定期巡查装修现场......
24

四、定期抽查小区保洁情况..
26

五、重大节日消防检查......
28

【范例2-04】小区消防安全检查记录.. 29

【范例2-05】重大节日消防检查项目记录...... 30

六、做好清洁工作应急处理..
31

【范例2-06】××物业管理处清洁工作应急处理方案.... 31

七、风暴来临时做好植物的保护工作.. 33

八、指导检查小区消杀工作..
33

【范例2-07】××小区消杀通知...... 34

九、如何做好房屋本体巡查..
36

十、如何做好公共设施设备巡查......
37

十一、每周自我反思 38

管理心得.. 40





第三章 如何安排与落实一月工作

物业管理处主任的工作事情多且杂,需要协调物业公司各部门正常工作,如果没有做好工作,将会影响整个物业公司的正常运转。

每个月的工作有常规的,也有突发的,物业管理处主任要做到让自己在工作中忙而不乱,井然有序,就必须做好相关的工作安排。

一、制订月度工作计划......
42

二、召开业主恳谈会 44

【范例3-01】××物业管理处业主恳谈会邀请函 46

【范例3-02】××物业管理处业主恳谈会通知.. 47

三、编制社区文化活动方案..
48

【范例3-03】“欢乐无限,精彩六一”欢乐儿童节活动方案...... 49

【范例3-04】“圣诞联欢晚会”活动方案...... 51

四、处理违规装修问题......
52

五、做好社区宣传栏管理....
52

【范例3-05】××小区宣传栏内容集锦 54

六、如何制止违章搭建......
56

七、密切关注应收账款(费用)的回收情况.... 57

八、组织节能降耗培训......
58

九、经常与当地片警沟通交流 58

十、开展物业服务质量检查..
59

【范例3-06】××物业管理处客服工作服务质量检查.... 59

【范例3-07】××物业管理处安保工作服务质量检查.... 61

【范例3-08】××物业管理处清洁工作服务质量检查.... 64

【范例3-09】××物业管理处工程管理服务质量检查.... 66

十一、加强消防安全检查....
68

【范例3-10】××物业管理处消防安全检查项目 69

十二、做好房屋本体的日常养护......
71

十三、做好特殊天气植物养护工作.... 77

十四、定期与业主委员会沟通 78

【范例3-11】××物业管理处与业主委员会沟通、协调规定...... 80

十五、查看是否及时发布与反馈客户投诉信息.. 81

十六、检查客户投诉统计分析情况.... 82

十七、对员工进行绩效考核..
84

【范例3-12】保安部主管绩效考核表.. 85

【范例3-13】维修工绩效考核表...... 86

十八、编写月度工作总结....
87

【范例3-14】××物业管理处月度工作总结.... 88

管理心得..... 90





第四章 如何安排与落实季度工作

季度工作的安排,属于宏观性的,物业管理处主任要对一个季度的重点事项做到心中有数,才能按照季度安排做好每月、每周甚至每一天的工作。

作为物业管理处主任,每一季度的重点工作都需要有所侧重。但是总的来说,每一季度的工作中又有所重复。因此,要想让自己更加从容应对,就必须将自己每一季度的工作都做好安排。

一、制订物业公司季度目标计划......
92

二、加强社区文化硬件与软件建设.... 92

三、组织营造节日气氛......
95

【范例4-01】××小区新春布置方案.. 95

【范例4-02】××小区圣诞节布置方案 96

四、业主(用户)满意度调查.......
100

【范例4-03】业主(用户)满意度调查问卷... 101

【范例4-04】业主(用户)满意率及意见征询调查问卷. 103

【范例4-05】业主(用户)满意度调查通知... 104

【范例4-06】关于物业管理服务工作业主(用户)满意度调查通知....... 104

【范例4-07】业主(用户)满意度调查入户访谈通知书. 105

【范例4-08】年度业主(用户)满意度调查报告 ...... 106

【范例4-09】关于《 年第二次业主(用户)满意度调查》存在问题的整改报告. 108

五、如何做好合理收费宣传.
109

【范例4-10】物业管理费清欠宣传口号....... 110

六、如何改进服务、计费方式和收费办法..... 110

【范例4-11】××物业管理处维修服务明码标价牌..... 110

七、对业主(用户)进行走访.......
111

八、定期开展消防演习.....
113

【范例4-12】消防演习通知. 114

【范例4-13】消防演习总结报告..... 116

九、加强绿化宣传,培养绿化意识... 117

十、配合制订合理的运行计划.......
118

【范例4-14】××物业管理处设施设备运行计划....... 118

十一、对欠费业主(住户)收款.....
120

十二、避免不当清收行为...
120

十三、查看物业产权和业主(用户)档案建立情况..... 122

十四、灵活运用公告、通知类文书与业主沟通. 123

十五、编制节能降耗方案...
124

【范例4-15】××物业管理处节能降耗方案... 124

十六、配合相关部门检查...
126

十七、与下属进行绩效面谈.
127

十八、如何做好季度工作总结.......
129

【范例4-16】××物业管理处季度总结报告... 129

【范例4-17】物业管理处主任季度工作总结... 130

管理心得.... 133





第五章 如何安排与落实年度工作

年终又到了,要对本年度物业公司工作进行总结,同时要制订下一年度工作计划,进行小区消防安全大检查……

这个时候可以说是物业管理处主任忙得团团转的时候。

其实,你也可以不用让自己显得如此忙碌,怎么办?

提前将年终各项工作做好安排,就可以让每件事情按照计划进行。当然,预留一定的时间来应对突发事件,可以让你在年终更好地完成各项工作。

一、年度工作总结与下一年计划.....
136

【范例5-01】××××年物业管理处主任年度工作总结. 136

【范例5-02】××××年物业管理处年度工作总结..... 138

【范例5-03】××××年物业管理处年度工作总结..... 140

二、制订年度培训计划.....
144

【范例5-04】××物业管理处员工年度培训计划....... 144

【范例5-05】××物业管理处保安员年度培训计划..... 148

【范例5-06】××物业管理处保洁员年度培训计划..... 149

三、配合编制年度保洁工作计划.....
151

【范例5-07】××物业管理处年度保洁工作计划....... 151

四、开展社区文化需求的调研.......
152

【范例5-08】××物业管理处社区文化调查表. 152

五、设置物业服务项目.....
154

【范例5-09】××物业管理处无偿便民服务项目....... 154

【范例5-10】××物业管理处有偿便民服务项目....... 155

【范例5-11】××物业管理处代办服务项目... 156

【范例5-12】××物业管理处特约服务项目... 157

六、编制年度社区文化活动计划.....
157

【范例5-13】××物业管理处年度社区文化工作计划... 158

七、编制入伙管理方案.....
160

【范例5-14】××物业管理处新楼入伙管理方案....... 160

八、整理先进集体申报材料.
165

【范例5-15】××物业管理处先进集体申报材料....... 165

九、编制年度工作计划.....
168

【范例5-16】××物业管理处年度工作计划... 168

十、制定物业服务礼仪规范.
178

【范例5-17】××物业管理处员工仪容仪表规范....... 179

【范例5-18】××物业管理处员工行为举止规范....... 180

【范例5-19】××物业管理处客服人员行为规范....... 181

【范例5-20】××物业管理处安保人员行为规范....... 183

【范例5-21】××物业管理处保洁员行为规范. 186

【范例5-22】××物业管理处绿化工行为规范. 186

【范例5-23】××物业管理处维修工行为规范. 187

十一、如何编制物业管理处应急预案. 189

【范例5-24】××物业管理处灭火、应急疏散预案..... 191

【范例5-25】××物业管理处治安安全应急预案....... 194

【范例5-26】××物业管理处交通安全应急预案....... 196

管理心得.... 198

 

 

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