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| 編輯推薦： |
管理能力是企业的第一竞争力，而问题解决能力的强弱，直接决定了一个人的管理能力，进而决定了其能否胜任工作、承担责任。
如何加强组织成员的问题解决意识？
如何提升组织成员的问题解决能力？
如何增强组织成员解决问题的方法技巧？
如何提升组织在管理、营销和服务等问题上的解决能力？
如何提高组织成员在问题解决过程中的沟通能力和行动能力？
《问题解决能力培训全案（第3版）》一书将问题解决所需的各项能力细化为问题识别能力、问题分析能力、沟通能力、行动能力、方法技巧运用能力、学习能力这6个方面，以“寓言+故事+游戏”的展现形式，提供了丰富、实用的培训方案。
“弗布克培训寓言故事游戏全案系列”图书具有以下四大特色。
-自测自检：针对每种能力提供测试题，共提供了近1000道测试题，是自测的好工具。
-寓言启思：以动物世界、植物世界、海洋世界为原型，引发思考，拓展思维。
-故事示范：以生活中和管理中的故事引出管理问题，从中学到提高能力的方法及技巧。
-游戏体验：以游戏的方式让受训者深刻体会自己与他人能力的差距。
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| 內容簡介： |
问题解决能力是管理者有效实现组织目标的一项关键能力，也是每一位管理者都应具备的管理技能。
《问题解决能力培训全案第3版》在第2版的基础上，采用“寓言+故事+游戏”相结合的方式，将问题解决能力细化为六个方面，提供了一整套“拿来即用”的问题解决能力培训方案。书中介绍了问题识别能力、问题分析能力、沟通能力、行动能力、方法技巧运用能力、学习能力共六项问题解决能力。
《问题解决能力培训全案第3版》适合企业管理者、培训师、企业咨询师以及高校教师等相关人士阅读和使用。
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| 關於作者： |
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张俊娟，培训师、咨询顾问，对企业人力资源管理问题有深入研究，曾为多家企业提供培训及咨询解决方案。先后出版过《企业培训体系设计全案》《酒店宾馆规范化管理工具箱第2版》《行政管理工作细化执行与模板第2版》 等多本畅销的企业管理类图书。
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| 目錄：
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目 录
第一章 问题解决能力的培养与培训提升 1
第一节 问题解决能力在管理中的应用 2
第二节 问题解决能力提升的基本模型 3
一、问题识别能力 3
二、问题分析能力 3
三、沟通能力 4
四、行动能力 4
五、方法技巧运用能力 4
六、学习能力 4
第二章 问题识别能力 5
第一节 问题识别能力的训练提高 7
一、问题识别能力的重要性 7
二、问题识别的3个方面 8
第二节 问题识别能力的6个寓言 9
一、事分轻重很重要 9
二、方向不对纯白忙 10
三、聪明黄牛认出狼 11
四、为何少了一只羊 12
五、知己知彼打败狼 13
六、跳井喝水笨山羊 14
第三节 问题识别能力的23个故事 15
一、看出问题关键点 15
二、只想发财忘危险 16
三、萧何保命把财捐 17
四、不投权贵有先见 18
五、明察秋毫不被骗 19
六、自身问题难发现 21
七、偷袭行动被发现 22
八、预测天气可用盐 23
九、第一家店有缺陷 24
十、事情不可看表面 25
十一、不该乱听外行言 26
十二、看出问题去避难 27
十三、笑话宰相不荐贤 28
十四、不知孙子在捣蛋 29
十五、只因预见不够远 30
十六、她为何事而伤感 31
十七、好心为何却被贬 33
十八、防微杜渐是关键 34
十九、去掉盖子全卖完 35
二十、大陆原来相互连 36
二十一、仔细观察不被骗 37
二十二、越国不用鞋和绢 38
二十三、擦净窗户再请看 39
第四节 问题识别能力的两个游戏 40
一、问题产生的根源 40
二、失踪了的十文钱 42
第三章 问题分析能力 45
第一节 问题分析能力的训练提高 47
一、问题分析能力的重要性 47
二、问题分析的原则 48
三、问题分析的步骤 50
四、问题分析的工具 52
第二节 问题分析能力的两个寓言 54
一、猎人判断有失误 54
二、小猴预知李子苦 56
第三节 问题分析能力的24个故事 57
一、墙壁颜色要改变 57
二、抓住细节作判断 58
三、四门大开防诬陷 59
四、官印丢了不慌乱 60
五、创业守成哪个难 61
六、想抓韩信怎么办 62
七、由此及彼有发现 64
八、思维片面引争辩 65
九、事情换个角度看 66
十、阐析问题借寓言 67
十一、韩信析局让人叹 68
十二、对象选对是关键 70
十三、不让偏见遮住眼 71
十四、选择石头还是砖 72
十五、凭借绳扣作判断 73
十六、切忌分析太主观 75
十七、不听忠告酿反叛 76
十八、借用比喻说答案 77
十九、以身作则当模范 78
二十、两者岂能相混谈 79
二十一、原因结果勿弄乱 81
二十二、半夜敲门为哪般 82
二十三、如何来把袋鼠关 82
二十四、喂牛把草放屋檐 83
第四节 问题分析能力的两个游戏 84
一、怎样巧妙来等分 84
二、应该如何来分钱 86
第四章 沟通能力 89
第一节 沟通能力的训练提高 91
一、沟通能力的重要性 91
二、有效沟通的4个方面 92
第二节 沟通能力的3个寓言 98
一、窠破谁会去修葺 98
二、好心驴子办错事 99
三、咯咯嘎嘎难找鸡 100
第三节 沟通能力的20个故事 100
一、巧劝秦王来割地 100
二、张辽巧言劝关羽 101
三、姚崇巧语败政敌 103
四、委婉辩解学膳吏 104
五、晏子进谏有绝技 105
六、为何只说“海大鱼” 106
七、九鼎如何运到齐 108
八、借用野鸡说道理 109
九、关于相位的比喻 110
十、毛遂自荐大事济 111
十一、无灯如何找工具 113
十二、沟通技巧学宋玉 114
十三、巧用暗示指问题 115
十四、修城想法不实际 116
十五、晏子解梦有妙计 118
十六、设身处地巧规劝 119
十七、巧用幽默来分析 120
十八、进攻计划终放弃 121
十九、沟通亦须善倾听 123
二十、让人掏钱有妙计 124
第四节 沟通能力的3个游戏 125
一、任务传达的问题 125
二、口述绘图的游戏 126
三、驿站传书的游戏 127
第五章 行动能力 129
第一节 行动能力的训练提高 131
一、行动能力的重要性 131
二、有效行动的5个方面 132
三、行动力提升的技巧 133
第二节 行动能力的4个寓言 135
一、两只蜘蛛的选择 135
二、公鸡烦恼是为何 136
三、计划出来执行难 137
四、应该让谁去买烟 138
第三节 行动能力的14个故事 139
一、球哽喉咙怎么办 139
二、善于尝试不被骗 140
三、懒人设想难实现 141
四、泰山压顶色不变 142
五、如此求职让人叹 143
六、喝了海水命保全 144
七、心贪只能空手还 145
八、狮猫捉鼠策在前 146
九、面试却被保安拦 147
十、金壶之中藏箴言 148
十一、瓶中不该有红莲 149
十二、怎样去和老总谈 150
十三、纸上谈兵害非浅 151
十四、孝敬父母莫迟延 152
第四节 行动能力的3个游戏 153
一、制作海报的游戏 153
二、汉诺塔圆盘游戏 154
三、新奇的铁钉游戏 155
第六章 方法技巧运用能力 157
第一节 方法技巧运用能力的训练提高 159
一、方法技巧运用能力的重要性 159
二、问题解决7步法 160
三、方法选择的3个关键 164
四、问题解决的5个技巧 166
第二节 方法技巧运用能力的4个寓言 167
一、豹子妙计治谗言 167
二、一筐香蕉把塘填 168
三、巧借读者把书搬 169
四、矛盾用好是动力 169
第三节 方法技巧运用能力的43个故事 171
一、何不用冰来做船 171
二、应该赔偿多少钱 172
三、让鸡起舞如此办 173
四、报警任务鹦鹉担 174
五、盲人跳伞有办法 175
六、一句妙语助破案 176
七、陈平脱衣避危难 177
八、一纸法令除后患 178
九、牛吃铁钉别慌乱 179
十、杜绝浪费学丰田 180
十一、键盘设计有渊源 181
十二、双重打击敌不犯 182
十三、巧用强光破防线 183
十四、不要说话只要看 184
十五、病症不能看表面 185
十六、一个命令米价降 186
十七、巧用伞盖来借箭 187
十八、对付骡子有经验 188
十九、伙伴争着把活干 189
二十、巧用牛皮把地圈 191
二十一、土豆自动来分拣 192
二十二、使其主动把狗管 193
二十三、燕子过冬的地点 194
二十四、获得安静的谈判 195
二十五、巧把可乐运前线 196
二十六、解绳方式让人叹 197
二十七、化弊为利赚得钱 198
二十八、盲人如何买剪子 199
二十九、要得珍珠先为善 200
三十、如何测量河多宽 201
三十一、触类旁通寻灵感 202
三十二、封了雍齿人心安 204
三十三、巫医对她的指点 205
三十四、如何处理争妻案 206
三十五、羊来击鼓把敌骗 208
三十六、为何不去买条船 209
三十七、拿着尺码买鞋穿 210
三十八、利用大钟找罪犯 211
三十九、固守经验下场惨 212
四十、怎样来把雾驱散 213
四十一、假装糊涂来判案 214
四十二、丈夫买香有失算 216
四十三、老鼠被灭房亦燃 217
第四节 方法技巧运用能力的两个游戏 218
一、形象思维的技巧 218
二、创意分享的游戏 219
第七章 学习能力 221
第一节 学习能力的训练提高 223
一、学习能力的重要性 223
二、学习要素与方法 224
三、学习技巧与标准 226
第二节 学习能力的3个寓言 227
一、自作聪明的墨鱼 227
二、小猴不该学家鸡 228
三、自不量力难成功 229
第三节 学习能力的14个故事 230
一、两个青年学下棋 230
二、这个神童太可惜 231
三、为了读书凿墙壁 233
四、盲目模仿酿悲剧 234
五、囊萤映雪来学习 235
六、他对竹子着了迷 236
七、盲目学习不可取 237
八、学习永不能停止 238
九、学习还要靠自己 240
十、两个商人的妻子 241
十一、本田为何能崛起 242
十二、欺骗自己的实习 243
十三、司马光警枕励志 244
十四、宋濂冒雪访老师 245
第四节 学习能力的两个游戏 246
一、怎样将问题变无 246
二、向自然界去学习 247
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