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陈赤榕：创想空间商务通信公司（全时），副总裁， 工学硕士，EMBA 20多年的IT业界经验。其中14年从事云服务的技术运营。曾经在国际的大型企业HP、Pfizer、DHL等工作。2001年，加入WebEx（现在是思科的云计算服务）负责WebEx全球的服务平台的技术架构和运营，同时组建和管理中国区的技术运营。后在红杉树技术公司任技术运营和研发的副总裁。2011年初加入创想空间商务通信公司（全时），任技术运营副总裁。毕业于清华大学，中欧国际商学院EMBA，计算机硕士和化学工程硕士。 - 李彦涛：创想空间商务通信公司（全时），首席架构师， 工学硕士 全时自主平台“云会议”开发的领军人。原摩托罗拉中国平台设计与开发的主任架构师，是获得摩托罗拉全球研发人员最高荣誉的唯一中国员工，他的团队还是当时摩托罗拉开发Android平台的核心力量。毕业于北京大学，航天部研究院工程硕士学位。 - 刘国萍：北京电信研究所，高级工程师，理学博士 中国电信北京研究院高级工程师。毕业于中国人民解放军信息工程大学，获得中科院研究生院空间技术与方法专业博士学位。曾参与国家大型项目“中国探月工程” 一期工程的地面通信网络部分的设计工作。2004年进入中国电信北京研究院，从事云计算和网络安全技术的研发工作。 - 杨力伟：世纪互联集团，投资并购高级总监，EMBA 在上市公司有14年战略规划、业务拓展和投资并购经验。目前在世纪互联公司负责投资并购事务。曾在联想集团IT服务事业线任战略事业部总监，在亚信集团曾任CEO 助理和战略规划总监。毕业于北京大学，社会学学士和法学硕士，在 Rutgers State University of New Jersey获得EMBA学位。 - 朱少民：同济大学软件学院，教授 先后在大学的研究和教学机构、国际企业工作，从事科研、软件开发、测试、QA和过程改进等工作近二十年，先后获得机械工业部、安徽省、合肥市、青岛市等多项科技进步奖。曾经在 WebExCISCO 任中国区高级质量总监。多部著作： 《全程软件测试》、《软件测试方法和技术》、《软件质量保证和管理》、《软件过程管理》等。 - 曹耀和：云计算安全专家，工学硕士 长期在美国硅谷的云服务公司工作如WebEx，负责安全、系统、存储等的技术架构与运营。清华大学工学硕士。 - 姜林：盛大云计算，副总裁，工学博士 业界近20年的经验。在BroadVision，WebEx等多家IT公司任高级技术经理等工作。在美国硅谷的Vobile和Aerohive等公司任运营副总裁。天津大学毕业，在University of British Columbia获博士学位。 - 刘锦祥：快钱公司，信息安全高级经理 多次参与国家支付行业技术标准的撰写，对国内信息安全标准和合规工作有很深的理解和项目经验。 - 刘芳：美商天睿信息系统Teradata（北京）公司，财务总监， 财务会计硕士 在国际公司有16年的公司财务管理经验。现在Teradata（北京）公司的财务总监，负责大中国区及亚太区的财务工作。曾在北京为数家国际企业担任财务总监的职务,包括SAS， Business Objects, Amdocs等。担任过北京世纪互联公司财务副总裁。毕业于清华大学，University of North Carolina财务会计硕士。 - 陈永红：北京毕博信息技术有限公司（BlackBoard China），CEO，EMBA 在IT业界有近20年的经验。曾任北京理工大学管理学院副院长。曾在摩托罗拉中国任中国软件中心高级运营经理、业务拓展总监和北京中心总经理。还曾经在爱可信传媒技术公司担任负责研发与运营的副总裁，和北京创想空间商务通信服务有限公司COO。毕业于清华大学，获得工学学士学位和管理工程硕士学位。中欧工商管理学院EMBA。 - 王之强：赛伯乐投资基金，研发总监，工学硕士 在浙江省计算所，绿谷投资等IT公司任研发及管理工作。毕业于南京理工大学。 - 屠昶旸：思科CISCO，系统协作云平台部门中国区，资深运营经理 长期从事CISCO为企业级用户提供协作的开放云平台的技术运营服务。负责云平台的技术运营和相关云管理软件的开发。 - 杨国华：RingCentral （美国），研发总监 - 陈广顺：三星SamSung（美国），资深技术架构师 - Jessica Hu: 思科CISCO（美国）云服务事业部，资深项目经理 - 汪守金：Salesforce（美国），技术运营架构师 目錄： 前言 序一：云服务创新的中国意义 （田溯宁） 序二：云创新的实现 （陈学军） 综述 0.1 本书的写作 0.2 本书内容的结构 0.3 什么是云计算服务 第一部分: 商务运营管理 第1 章: 公司财务运营综述 1.1 财务运营的目的 1.2 云服务公司的财务挑战 1.3 我们的写作结构和重点 1.4 财务基本原理介绍（1）：企业与财务团队 1.5 财务基本原理介绍（2）：会计报表与现金流 第2 章: 投资与融资决策 2.1 投资决策 2.2 融资决策 2.3 案例研究 第3 章: 财务的日常运营 3.1 公司财务模型与长期计划 3.2 短期财务计划：预算 3.3 案例分析：Equinix公司长期财务计划的有效构建 第4 章: 成本管理 4.1 成本管理的基本原理 4.2 成本管理的策略 4.3 云服务所面临的挑战 4.4 云服务的关键之一：技术运营成本管理 4.5 案例分析 – 成本分摊及内部资源的结算 4.6 本章总结 第5 章: 合并与收购 5.1 基本原理 5.2 并购的流程 5.3 云计算行业并购的特点 5.4 案例研究（1）: 避免惨烈竞争 – 亚信和联创合并 5.5 案例研究（2）: 传统软件公司进入云服务领域 – SAP的系列并购 第二部分: 技术运营管理 第6 章：云服务技术运营管理综述 6.1 技术运营管理介绍 6.2 云服务技术运营的挑战 6.3 云服务的运营管理目标 6.4 经典的技术与运营管理框架 6.5 云服务技术运营的三角模型 6.6 技术运营的章节结构 6.7 来自实际的一些具体经验 6.8 本章总结 第7 章: 生产型服务开发方法（PSDM） 7.1 发展背景 7.2 PSDM的主旨 7.3 PSDM的特征 7.4 PSDM方法的讨论 7.5 PSDM 的衡量 7.6 实践与讨论 第8 章: 云服务的生产设计 8.1 为什么要做生产设计 8.2 生产设计方法 8.3 生产设计（1）：工程开发期间的任务 8.4 生产设计（2）: 上线期间的任务 8.5 服务支持结构：团队和知识 8.6 实践和讨论 第9 章: 生产型服务开发管理 9.1 生产型服务开发流程概述 9.2 关键流程及其里程碑 9.3 讨论 9.4 实践 第10 章: 生产运营综述 10.1 生产运营原则介绍 10.2 生产运营流程：关键流程介绍 10.3 日常的运营管理 10.4 管理流程面对的挑战 10.5 案例分析: 运营成熟度 10.6 进一步的讨论 - 我们的重点 第11 章: 7x24 生产线服务运营 11.1 7X24生产线运营的挑战 11.2 服务运营的整体思路 11.3 事件管理和生产线监控 11.4 事故管理 11.5 问题管理 11.6 案例分析 11.7 实践讨论：对管理者的建议 第12 章: 变更管理 12.1 变更管理介绍 12.2 变更管理的原理 12.3 云服务运营中的挑战 12.4 实践的要点 12.5 实践中的难点：运营管理文化的建立 12.6 案例研究: 变更管理的实际设计 第13 章: 容量管理 13.1 目的 13.2 ITIL的容量管理方法介绍 13.3 云服务技术运营的挑战 13.4 容量规划 13.5 性能管理 13.6 容量规划的关键：建模 13.7 容量管理的衡量指标 13.8 挑战和成功因素 第14 章: 服务质量管理 14.1 目的 14.2 经典的服务质量管理方法 14.3 云服务的SQM实践 14.4 云服务的质量管理方法（GMAI） 14.5 SQM的持续性 14.6 实践中的一些 关键因素 第三部分: 技术架构 第15 章：云计算的技术综述 15.1 云计算的技术发展回顾 15.2 云服务的技术结构 15.3 云计算服务对技术团队带来的挑战 15.4 写作重点与章节结构 第16 章：云技术基础（1）虚拟化技术 16.1 虚拟化技术的发展历史 16.2 虚拟化技术分类 16.3 系统虚拟化 16.4 网络虚拟化 16.5 其他虚拟化技术 16.6 市场主流虚拟化技术对比 16.7 由虚拟化引发的云计算 16.8 云计算推动数据中心变革 16.9 案例分析： 微软中国的IT虚拟化方案 第17 章：云技术基础（2）大数据的存储与数据库 17.1 分布式存储 17.2 云服务关系数据库工程 17.3 进一步讨论 第18 章：云计算的服务面向服务的技术架构 18.1 7X24的云计算服务的挑战 18.2 云服务构架 18.3 构建高可靠性 18.4 构建高性能 18.5 构建高伸缩性 18.6 构建高可配置性 18.7 构建高可管理性 18.8 案例分析：云培训服务平台 18.9 本章总结 第19 章：服务运营的技术监控体系 19.1 监控体系简介 19.2 监控的技术架构 19.3 云服务运营商的服务系统的监控 19.4 客户的性能监控 19.5 案例研究（1）：业务活动监控 19.6 案例研究（2）：大型云计算中心的监控体系扩展性设计 19.7 本章总结 第20 章：云服务平台的质量工程 20.1 服务质量保证的基本原理 20.2 质量保证活动 20.3 云服务平台的特有质量诉求 20.4 需求评审和设计评审 20.5 云服务的验证 第四部分: 安全技术与管理 第21 章：云服务安全概述 21.1 概述 21.2 云计算安全的挑战和研究现状 21.3 云计算安全相关的标准化组织 21.4 本部分写作重点和章节结构 21.5 本章总结 第22 章：云服务安全架构 22.1 云计算安全体系架构 22.2 云计算模型与安全架构模型间的映射关系 22.3 云计算安全职责划分 22.4 本章总结 第23 章：云计算基础设施安全 23.1 云计算基础设施面临的安全风险 23.2 云计算基础设施安全保护机制 23.3 本章总结 第24 章：云计算环境下的数据安全 24.1 云计算环境下数据安全综述 24.2 服务提供商面临的数据安全风险及挑战 24.3 数据安全保护机制 24.4 本章总结 第25 章： IaaS 及PaaS 服务安全 25.1 IAAS服务用户需重点关注的安全问题 25.2 IAAS服务用户安全检查清单 25.3 PAAS服务用户需重点关注的安全问题 25.4 PAAS服务用户安全检查清单 25.5 本章总结 第26 章：SaaS 服务安全 26.1 SaaS服务安全风险 26.2 SaaS应用安全保护机制 26.3 案例研究：桌面云服务安全部署方案 26.4 本章总结 第27 章：云计算安全运营治理 27.1 组织架构与过程模型 27.2 云计算安全治理操作 27.3 隐私保护 27.4 案例研究：金融业的电子支付运营安全 27.5 本章总结 第28 章：云计算业务连续性保障 28.1 云计算业务连续性及其挑战 、 28.2 云计算的业务连续性方案概述 28.3 灾备系统架构 28.4 灾备方案的成本效率 28.5 案例研究：云服务提供商WebEx的灾备系统 28.6 本章总结 第29 章：云计算的合规性 29.1 IT合规概述 29.2 IT合规规划 29.3 IT合规实践 29.4 合规工作中的难点和解决思路 29.5 案例研究：在线支付服务的合规性 29.6 本章总结 第五部分: 组织能力 第30 章：组织能力 30.1 组织能力 30.2 云计算服务公司面临的挑战 30.3 员工的思维方式 30.4 员工的能力 30.5 员工治理 30.6 实践研究（1）：构建云服务的技术竞争力 - 高效的技术运营团队 30.7 实践研究（2）：构建服务导向的客户服务部门 作者后记

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