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| 編輯推薦： |
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为适应迅速信息化、数字化、网络化的社会和经济腾飞的需要，使流程及管理跟上时代步伐，编者胡占友组织编写了《物流公司规范化管理操作全案》一书。本书力求达到标准、规范、实用，可以为广大物流管理者提高物流管理水平、提高工作效率、实现科学决策和管理提供详实的参考。 本书既适合物流公司高层管理者和普通管理人员使用，也可作为物流公司培训师、咨询师和高校相关专业师生的参考用书。
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| 內容簡介： |
编者胡占友编写的《物流公司规范化管理操作全案》包括物流组织规范化管理、运输规范化管理、仓储规范化管理、装卸搬运规范化管理、配送规范化管理、采购规范化管理、供应链规范化管理、物流成本规范化管理、物流服务规范化管理，物流规范管理制度及物流规范化管理表格光盘内容。
全书内容实用，可操作性强，是一本实用的物流规范化管理实务读本，可作为物流及相关行业中高级管理者的工具书，也可作为物流公司在职员工的自学和培训参考书。
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| 目錄：
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前言
上篇 物流公司规范化管理实务
第一章 物流组织规范化管理
物流管理的内容
物流管理的特点
物流组织设计的基本原则
物流组织设计的制约因素
物流组织的基本类型
现代物流从业者的素质要求
物流人才的能力要求
物流系统的含义与特征
物流系统的模式
物流系统的组成
物流系统的要素
物流系统模式分析
物流系统规划设计的原则
影响物流系统设计的因素
物流系统规划与设计的内容
物流系统规划与设计的方法与步骤
物流操作流程
国际物流流程
国际物流网络
第二章 运输规范化管理
物流运输生产计划的任务与作用
物流运输生产计划的编制
物流运输车辆运行作业计划工作
物流运输车辆运行作业计划的类型
物流运输车辆运行作业计划的编制
物流运输车辆运行作业计划的执行
运输管理及流程管理
运输的成本管理
不合理运输的表现形式
运输合理化的内涵
运输合理化的措施
运输性能评价
水路运输方式
铁路运输方式
公路运输方式
航空运输方式
管道运输方式
运输方式的选择
公路运输组织与调度
货运合同的签订
货物的托运和承运
货物的装车作业
货物的途中作业
货物的到达领取
海运进口货物运输流程
海运出口货物运输
出港作业内容
货物出港流程
出港各岗位的岗位工作要求
货物出港时的工作程序
航空货物运输的进港作业流程
各岗位员工的工作流程
零担货物运输流程
零担货物受理托运
零担货物检货司磅与起票
零担货物验收入库
零担货物开票收费
零担货物配载装车
零担货物中转
零担货运到达作业
集装箱货物流转的组织
集装箱货物的交接
集装箱运输组织程序
货物运输合同
货物运输合同当事人的权利和义务
物流运输责任的划分
物流运输合同的纠纷与解决
物流运输绩效评价方法
物流运输绩效评价的原则和步骤
物流运输绩效评价标准及指标体系
第三章 仓储规范化管理
仓储的概念
仓储的功能
仓储的种类
仓储的业务流程
仓储的组织结构
仓储企业作业流程
仓储企业主要作业部门岗位设置
仓储管理人员应具备的素质
仓库管理人员应具备的知识
入库作业基本流程
入库作业计划分析
入库准备
检查入库凭证
初步检查验收
办理交接手续
货品验收
组织入库和信息处理
储存作业
储存作业管理的目标与基本流程
出库业务流程
货物出库的依据
货物出库的要求
货物出库的方式
货物出库的程序及要求
货物出库过程中出现的问题及处理
补货作业
仓储保管合同
第四章 企业物流成本管理制度
成本控制基础
目标成本管理
成本计划
销售通路成本控制制度
库存管理的有关费用
适用范围类物流成本控制计算表
形态类物流成本控制计算表
机能类物流成本控制计算表
物流成本分解表
存货成本分析表
降低物流成本改进表
降低物流费用方法分析表
第五章 企业物流销售管理制度
销售组织管理制度
销售业务管理规程
营销管理规定
营销计划管理制度
销售管理制度
销售经理管理准则
市场销售员标准作业细则
公司销售人员考核办法
公司销售人员奖惩办法
国外销售经理岗位职责
国外销售代表岗位职责
营销物流中心作业标准
销售路线管理制度
分销渠道设计制度
分销渠道结构设置制度
分销需求计划DRP物流控制制度
影响分销渠道设置的因素
托收承付方式销售程序
非托收承付方式销售程序
单品管理制度
商品陈列工作制度
商品退货工作程序
订货契约
订货单
订货明细表
订货统计表
进货日记账
订单登记表
订单统计表
收货单
提货单
退货单
销货日报表
销货退回单
商品收发日报表
销售月报表
发货通知单
发货明细表
发货日报表
发货月报表
发货月报汇总表
货品欠发清单
出货单一
出货单二
出货通知单
送货单
送货日报表
交货单
交货验收单
商品交货日报表
交货控制表
材料分批交货记录表
第六章 企业物流运输管理制度
储运部工作职责
运输渠道选择标准
运输合理化实施标准
运输管理标准
配送作业标准程序
配送技术控制准则
商品交运控制准则
装卸控制准则
协同配送工作标准程序
协同配送标准事项
营销物流中心配送管理准则
配送中心经理工作程序
配送中心库管员工作程序
物料拨运单
材料运达回报单
交运物品清单一
交运物品清单二
各种运输手段比较表
搬运费用报表
运输作业月报表
运输方式选择表
一般货物运输合同
水路运输合同
包船运输合同
包机运输协议书
汽车运输货票
汽车货物运单
第七章 企业物流信息管理制度
物流中心资讯系统模型
物流中心信息系统职能
物流中心加值网络构建模型
物流中心信息系统工作职能
物流中心信息系统组成部分
物流中心网络化确立标准内容
物流中心电子商务化工作程序
物流信息自检表
物流信息系统运用效果分析表
盘点的分类与方法
盘点作业管理的一般流程
盘点作业管理的基础工作
盘点作业管理的前期准备
盘点中的作业管理
盘点后处理
商品退货
退货作业程序
拣货绩效分析
绩效评价
仓储绩效评价系统的要求
绩效评价容易出现的误差
仓储绩效评价标准及原则
仓储质量管理考核体系
仓储成本、服务与安全管理考核体系
仓储效率管理考核体系
资源利用程度方面的指标
服务水平方面的指标
能力与质量方面的指标
库存效率方面的指标
仓储绩效考核指标对比分析法
仓储绩效考核指标因素分析法
仓储绩效考核指标价值分析法
第四章 装卸搬运规范化管理
装卸搬运的概念及作用
装卸搬运的组成与分类
装卸搬运流程设计原则
装卸搬运系统设计方法
物流装卸搬运员的基本职责
物流装卸搬运员的业务技能
物流员的日常工作
装卸搬运的合理化
装卸搬运合理化的原则
装卸搬运合理化的具体措施
常用的装卸搬运设备
装卸搬运设备的选择原则
装卸搬运作业中的交接
拒收货物的原因与处理
保函与索赔
交接时的客户服务宗旨
第五章 配送规范化管理
配送的概念与特点
配送的意义和作用
配送的基本环节
配送的分类
配送中心的功能
配送中心的内部结构布局与要素
配送中心的组织结构
配送中心管理的内容
配送中心的一般作业流程
配送中心的特殊作业流程
配送中心作业流程中的条形码应用
输配送作业
订单处理的内容及流程
接受订货的方式
订单内容的确认
存货查询及订单分配库存
拣取作业时间的计算及出货日程的排定
订单输出
配送合理化的判断标志
实现配送合理化的途径
不合理配送的表现形式
配送服务质量的评估及评分标准
入库验收人员工作考核
入库操作人员工作考核
仓库保管人员工作考核
仓库安全员防火防盗考核
仓库理货人员盘点工作考核
出库操作人员工作考核
配送中心绩效评价体系
配送中心绩效评价的主要内容
客户服务水平评价
仓储与配送作业评价
财务评价
配送中心绩效评价的方法
配送中心绩效评价的步骤
第六章 采购规范化管理
采购管理组织形式
采购机构的组建
采购组织机构设计标准
采购部门的组建方式
采购管理岗位设置
采购组织标准模型生产部
采购组织标准模型行政部
采购组织标准模型业务部
采购作业的基本内容
采购部门的职能
采购人员的素质要求
采购人员的行为要求
采购管理人员的职责及采购总部的职责
采购部门的职责
采购总监的职责
采购经理的职责
采购主管的职责
采购人员的职责
采购助理的职责
采购文员的职责
采购机构在企业中的隶属关系
制订采购计划的目的
采购计划制订的基本流程
供应商的选择标准
选择优秀供应商的程序
选择供应商的策略
评价供应商的指标体系
选择供应商应考虑的因素
选择供应商的一般步骤
采购绩效评估
采购绩效考核与评估的流程
采购绩效评估的目的
采购绩效考核与评估的作用
遏制采购腐败
采购绩效与指标
采购绩效评估
采购绩效评估方式和评估指标
第七章 供应链规范化管理
供应链管理的原则和目标
供应链管理决策应考虑的因素
供应链管理标准范围
供应链管理标准模式
供应链管理机制确立标准
供应链管理策略执行标准
供应链管理标准步骤
集成化供应链管理标准
供应链管理性能评价标准
供应链管理控制标准
单一来源采购标准
询价采购标准
选择性招标采购标准
征求建议采购标准
供应链构成标准要素
供应链活动标准流程
供应链活动确认标准
供应链特征确认标准
供应链分类标准
供应链物流标准任务及作用
供应链物流业务活动标准
供应链合作关系管理标准
战略伙伴关系管理标准
战略伙伴关系目标标准
综合评价指标体系设置标准
选择合作伙伴标准方法
合作伙伴评价选择标准步骤
供应链体系结构标准模型
虚拟供应链运作标准模式
敏捷供应链动作标准
业务外包工作管理标准
企业扩展工作管理标准
供应链绩效评价标准
绩效标杆评估法实施标准
供应链激励机制管理标准
供应链合同管理标准
供应链管理内容一览表
供应链流程图
SCOR第二层流程元素图
虚拟供应链体系结构图
虚拟供应链动作模式图
供应链管理目标实现过程图
集成化供应链管理模式图
集成化供应链管理实施步骤模型图
战略伙伴关系企业集成模式图
知识主管与信息主管作用模式图
供应链合作关系与传统关系比较表
供应链总周期时间分配图
供应链集成模式图
合作伙伴分类矩阵图
选择合作伙伴标准统计图
合作伙伴综合评价指标体系结构图
合作伙伴评价及选择步骤图
基于供应链的扩展企业模型图
现行的基于职能的绩效评价指标示意图
基于供应链业务流程的绩效评价图
供应链层次结构模型示意图
第八章 物流成本规范化管理
物流成本的概念
企业物流总成本
物流成本的全过程控制观念
物流成本控制的基本程序
量本利分析在物流成本控制中的应用
活动成本法及其在物流成本控制中的应用
绝对成本控制与相对成本控制
标准成本控制法
产品成本计算的品种法
产品成本计算的分批法
产品成本计算的分步法
营运能力指标
获利能力指标
物流绩效评价的基本步骤
物流成本比率分析的基本思路
货主企业物流成本相关比率
货主企业存货管理绩效评价
货主企业存货周转率分析
第九章 物流服务规范化管理
客户服务的概念
客户服务的基本内涵
客户服务的原则
物流服务提供的原则
物流服务的方法
物流服务质量的改进
物流客户服务人员工作关系图
物流经理岗位操作流程
物流策划师岗位操作流程
行政总监岗位操作流程
物流服务体系的建立
物流客户服务系统设计的程序
物流客户满意及满意度
提高物流客户满意的方法
物流客户满意度评价的原则与内容
物流客户满意度评价的程序与方法
客户满意度评价等级
物流服务质量评价
物流客户投诉处理的原则
处理投诉的基本方法
客户投诉处理的步骤
客户投诉处理的注意事项
物流客户服务绩效评价的标准
物流客户服务绩效评价的指标
物流客户服务绩效评价的方法
客户开发业绩考核方案
下篇 物流规范管理制度表格 （光盘内容）
第一章 企业物流采购管理制度
采购部经理岗位责任制
采购部主管岗位职责
采购员岗位职责一
采购员岗位职责二
采购管理制度
采购部业务操作制度
物品、原材料采购制度
物品、原材料盘查制度
采购作业程序
采购作业细则
需求单审批管理规定
国内物资采购供应工作制度
设备引进管理规定
外加工管理准则
进料验收管理办法
发料作业管理办法
采购程序规定表
采购程序及准购权限表
采购作业授权表
请购单内购
请购单外购
购买申请单
订购单
原料订购单
材料分批交货记录表
合并采购材料交货记录表
产品采购记录
材料采购记录
共同材料采购控制表
物料采购环境分析表
国外采购物料、采购状况控制表
产品订购确定或更改通知单
采购进度控制表
材料供应商资料卡
厂商资料卡
材料厂商资料卡
供应商信用记录卡
请购物品登记表
厂商信用记录表
厂商调查表
协作厂商调查记录
供应商评价表
次品材料采购记录
重要材料采购记录卡
准购单
采购认证计划表
采购订单计划表
采购订单合同
采购认证合同
采购付款申请表
到货通知单
验收单一
验收单二
验收单三
验收单四
财产请购验收单
设备请修验收单
验收公证通告单一
验收公证通告单二
验收公证日期通告单
退货单
采购部日报表
订购月报表
订购管理月报表
采购管理月报表
第二章 企业物流库存管理制度
企业仓库管理制度
仓库主管岗位责任制
进料作业程序
材料的借入、借出与外协
仓库管理规定
仓库物资入库管理制度
仓库物资出库管理制度
仓库物资保管管理制度
储存管理办法
滞料与滞成品管理制度
滞料处理工作职责及作业程序
滞成品处理工作职责及作业程序
供应部门经济责任考核标准
材料库存计划表
材料用量计划表
产品原料用量分析表
领用材料记录表
材料存量计划表
产品材料用量分析表
库存材料供需分析表
直接原料明细表
原料耗用分析表
裁工领料记录
共同材料供应计划
物料欠发单
材料进库日报表
材料仓库日报表
供应商交易日报表
材料收发日报表
进货日报表
材料验收日报表
商品收发日报表
材料收发日报表
委托对外加工厂交货日报表
材料提交日报表
送货日报表
材料进出使用余额日报表
物品搬运活动日报表
商品交货日报表
商品领出日报表
商品缺货日报表
材料收支日报表
原材料日报表
原料库存月报表
材料收发月报表
进口材料成本计算表
库存金额月报表
供应商销货、进货、库存月报表
分店商品进出月报表
商品管理月报表
供应商进货旬报表
材料部月报表
商品单价调查月报表
原材料管理表
成品原料明细表
物料库存卡
原材料库存记录
原材料库存月报表
成品材料收发月报表
库存金额月报表
材料领料单
领退料单
材料欠拨单
退料单一
退料单二
退料缴库单
破损报告单
物品报废单
第三章 企业物流存货管理制度
公司材料编号办法
材料计划执行办法
用料预算方法
物资领用制度
库存量管理作业细则
物资计划管理制度
下发物资管理规定
企业物资消耗定额管理制度
原物料成品固定资产使用表格规定
成品仓储管理准则
废品处理制度
存货管理制度
材料编号标准表
材料资料及编号表
材料编号表
材料编分表
材料存量计划表
材料库存卡
库存管理卡
原材料管理表
盘点卡
盘存卡
盘点调整表
盘点盈亏汇总表
各类商品统计报告表
商品收益报告表
产品预订出售实绩表
库存金额统计表
产品管理表
产品管理明细表
呆料库存月报表
呆料废料处理月报表
呆料废料处理计划
废料处理报告单
半成品报废单
半成品转交日报表
半成品移交单
在制品月报表
废料处理月报表
废品处理清单
滞料处理结果汇总表
滞料成品处理催办单
滞料出售损益明细表
滞成品出售损益明细表
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