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无论职位高低与工作属性，人人都可以因为掌握“完成复杂任务的智慧”而受益匪浅！
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| 內容簡介： |
只要你想做点更大的事，本书对你都有大价值，因为你必须要跨越：
如何“更高”地面对一群领导或上级部门，一群同事或同级部门，一群下属或下级部门，获得他们的信任、支持和追随。
如何“更强”地跟不同的利益体协商、合作、竞争乃至斗争，打造多赢、共赢、持久的工作格局。
如何“更快”地获取组织内外的各种隐形资源，完成复杂的工作任务，最大限度地兼顾组织和自己的利益。
本书通过在某国际一流企业中工作的高、中、初不同层级的三位精英领导、主管和员工，在某项目工作中沟通智慧、经验、教训的交锋，真实、生动、深刻地展示了在复杂工作任务中，面对多层次、多角度的沟通对象和多方向的沟通目标，如何明察秋毫、世事洞明、游刃其间、完成任务。
完美沟通1，即《完美沟通：机会是你说出来的》从青年员工个人发展的角度，介绍如何通过沟通策略思维，将工作中的问题转化为机会。本书则更上层楼，面对所有层次人员的需求，站在组织利益的高度，立足于完成别人完不成的任务，做出显著的成绩，自然也获得个人更大的成功与收获。
复杂沟通是我们做人做事，从普通到优秀的必由之路。只有经过了复杂化的训练，才能胜任工作和生活中所必然面临的各种复杂局面的挑战，成为各行、各业、各界的优秀人才。
站在巨人的肩膀上，更高、更强、更快！本书特别适合于高、中、初各个层级，产、政、商各个行业的各类人员综合能力提升和沟通智慧、经验、教训学习借鉴之用。亦是目前尚在中、小、微单位的各级人员开拓视野的捷径之一，更是项目管理人员难得的前瞻性读物之一。
姜维寄语：
沟通是人的终极能力，是事业成功与生活幸福的基石。
复杂沟通就是透过大视野、大思维、大智慧，成就大局面。
沟通时评专题微博：
@姜维思想，笑评沟通时事，吸纳鲜活智慧
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| 關於作者： |
姜维
总裁，教授，著名管理专家和投资顾问。曾留学法国，20多年的产、政、学、商跨界职业经理生涯，先后任WAM集团合资企业副总、长安汽车集团信息股份公司CEO、重庆市信息产业局软件处长、四川省如水投资公司总裁等职。现为多所大学MBA兼职教授。教授MBAEMBAEDP战略管理、组织管理、管理沟通等核心课程，同时为管理人员和机关干部讲授商业模式、团队构建、沟通艺术等专题，连续多年被各校学员评为“最佳MBA教师”。
段阳
资深运营管理、项目管理专家。在汽车、飞机制造行业的大型国企、合资企业、外资企业从事项目管理以及研发、采购等各种运管管理工作18年。成功领导完成包括福克斯、沃尔沃 S40、翼虎等在内的4个主品牌下的8个大型项目。现任第三大飞机制造商庞巴迪宇航公司的中国供应链及项目总监。MBA客座教授，讲授运营管理、项目管理等专业课程。
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| 目錄：
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目录
推荐序一
推荐序二
前言
阅读说明
案例人物
第1章 何为复杂沟通 1
物流部的唐嫣听父亲讲了两个经理人的教训，在公司内部竞聘到项目部做专员，一露脸，嘿，自我介绍就出彩了……
复杂沟通，是智慧不是知识 2
高难度沟通，难在何处 3
复杂沟通是一座桥梁 4
两个经理人的教训 5
不做沟通只做事情，肯定不行 6
要面子，还是要结果 6
只做沟通不管目标，同样不行 8
§ 沟通不是一团和气，需要决断 9
Presentation，小技不可小视 10
Presentation是一面镜子 11
人人都在舞台上 13
第2章 复杂沟通从面对面开始 15
项目部资深专员邓桦还不是经理，不过他知道该按照“经理”的要求来做事了。新人好做新事，先从带团队新成员唐嫣开始，试试身手……
沟通最好“不见不散” 16
越来越多的人不会说话了 16
§ 直接沟通手段，万年不变 18
你身边的人脉开发机 20
被问是赏赐，不一定要回答 20
§ 把干系人发展为个人资源 22
老资格要有高风范 23
§ 倾听，是对人最好的一种尊重 25
倾听，是建立关系最快的一种方式 26
为什么做过项目的人容易晋升 26
复杂任务，少不了“打杂”的 27
怎么就一步一步地“上当”了 28
打杂是好事，杂务不杂就行 28
高级干部也需要“打杂” 29
未来是点点滴滴堆出来的 31
第3章 领导级别的沟通 32
项目部部长刘峰很智慧，平常就很擅长巧妙地排除“定时炸弹”，这次则顺水推舟般地将先期负责A项目工作的规划部部长拯救于“水深火热”之中……
什么领导需要单独汇报 33
§ 战略上的优先：擒贼擒王 34
§ 战术上的优先：不惜试错 35
§ 控制住自己的嘴巴：沉默更有力 37
§§ 为什么要单独汇报 37
解决复杂问题，权力大不如影响力大 39
失败的高层汇报会 41
口头汇报的两个原则 42
§ 只讲要点，对方有兴趣再展开 43
§§ 只讲事实，对方一再追问才说判断 44
责任人没来，如何说 45
§§ 大领导突然偏爱你，怎么办 45
如何救火，效果才好 46
§§ 会后会的艺术，谁主动谁胜算大 47
§ 出成果的效率方式：找到、找准问题 49
工作好坏难说，沟不沟通是关键 51
有难处时，打“法不责众”牌 52
§ 救火3招：方法、保障、态度 53
第4章 变变变，打破复杂沟通困境 56
邓桦的同学拿出一个难题来请教他，邓桦无奈只好向能人刘峰求救。刘峰一边为其出主意，一边教练部下如何聆听和发问……
复杂沟通，需要高人指点 57
有两种高人，不容错过 58
为何找入职1个月的干部谈话 59
沟通不到位，好心没好报 60
工作中，好人不好，坏人不坏 62
§§ 好沟通需要往坏处想 63
变革，重新获得对话的基础 65
委身于人，事与愿违 65
§ 获得优势地位的3种变革方式 68
你会聆听吗 70
§ 如何发问 72
让别人表演，你做好导演 73
第5章 慢即快，做好工作规划沟通 75
别人的经验总归来得浅。刘峰请下属吃饭聊天，耐心点拨即将接手过来的A项目的工作要点，也顺便展现沟通中的区分与回应方法，让邓桦和唐嫣受益匪浅……
请客吃饭与工作动员 76
说工作任务的两个工具 77
§§ 好领导的“三说” 79
从事实到真相的沟通过程 80
§ 做好配角，谁都喜欢你 81
§§ 区分，看山是山VS看山还是山 84
沟通的目标与角色扮演 87
§ 上传下达不是沟通 87
回应下属什么 91
§§ 沟通中的4个角色设计 92
第6章 失败的工作例会 95
唐嫣第一次冲上去主持A项目工作例会，没想到被其他部门的同事轻易地戏耍了一顿：答应会来却没来，这其中还包括她之前工作过的物流部的老姐妹，她急得快掉眼泪了……
第一次主持工作例会 96
确认了参加会议，你就放心了吗 97
如果是你，怎么应对这个场面 97
部门协作难，难在都是平起平坐 99
会议救场如救火 100
准时开会，才能控制住局面 100
§§ 优先让好人说话，形成有利局面 102
§ 形成有利局面后，不忘惩罚一下“恶人” 103
人家为什么不买账 104
成见是我们自己搞出来的 105
说服不通，不如不去说服 106
在山底的人，如何谈风景 107
为什么要开工作例会 108
目标不清晰，例会成无头苍蝇 110
建立共识，付诸行动 111
定期例会与流动例会 113
§ 靠得住的是自己，行动学习吧 114
第7章 开好工作例会的策略 117
邓桦出演“英雄救美”之后，好事做到底，借机帮助唐嫣重新制订工作例会策略，而刘峰则出来指点邓桦制订A项目的新工作目标，好一个“传帮带”团队啊……
工作例会的内容 118
会议内容，需要模板来控制 119
§ 经理的水平，就看能不能补充意见 122
“意外”讲话，总是很有效果 123
新酒还是要用新瓶来装 124
该求援时就求援 125
§ 难以启齿，害了自己 126
§ 明知故问，让对方自己承诺 127
一个项目，一个目标，一个团队 129
§§ 借领导造势的4种方式 130
如何提升人际凝聚力 132
§ 如何挖掘任务凝聚力 133
会前会，是重要会议成功的基础 136
§§ 什么人说话要多留余地 136
第8章 大领导在想什么 138
又到给公司高层汇报A项目工作的时间了，这次不会像上次由规划部牵头汇报的时候那样陷入“水深火热”中了吧？唐嫣这回从头到尾见识了该如何准备给大领导的汇报内容……
向高层做精确的汇报 139
§ 如何在会上给大领导汇报 140
§§ 关注问题才能迈向目标 141
为什么要给高层领导汇报 143
摸准大领导的心思 144
大领导怕什么 145
§ 换位思考难在哪里 147
数据，数据，大领导问话焦点 149
图表，图表，大领导一看就懂 151
从“大人物”落到“小人物” 152
你是“大人物” 152
你不是“大人物” 153
§§ 期间到底发生了什么 154
第9章 执行中的沟通问题 157
成长很难是一帆风顺的，这不，唐嫣有烦恼了：“回娘家”竟然不受欢迎；莫名其妙又遭遇“小人”捣蛋……老师邓桦也并非处处老练，遇到不讲理的人他也只有忍气吞声……
以前的同事如何交集 158
举贤要避亲，举亲要避嫌 158
§ 引导性意见，先说才有效 160
参加会议一定要发言吗 161
大家都附和你，好不好 162
恶人先告状 163
主动报告，以免被动解释 163
§ 主动向对方的领导报告 165
如何撬开对方的口 166
坚持，或是和稀泥 167
遇到不讲理的人怎么办 167
§ 吵架与合作，都是好的沟通 170
第10章 谁在摆平谁 173
上下级之间，能力水平本来就有差异，利益又不总是一致的，像刘峰与资深专员邓桦这样的在各自层级都是个“人物”的两强相遇时，沟通常常就会碰出“火花”……
管理是Drive, 不是 Coordinate 174
§§ 如何才能把事情摆平 175
§§ 摆平了，就沟通好了吗 177
§§ 机会式培训沟通的特殊意义 180
绩效面谈，谁说服谁 182
§§ 你做的一切成绩，我都看见了 183
§§ 其他……我也都看见了 184
§§ 必须给对方意外收获 186
一场淋漓尽致的教练式沟通 187
响鼓不用重锤 187
项目管理是一种高级沟通机制 188
领导给下属承诺的三种方式 193
第11章 难开的会，难缠的事 195
成长碰壁，更得主动成长，那可都是机会啊。邓桦向刘峰学习主持“白板会议”，唐嫣向邓桦学习开“技术会议”，要学的沟通智慧还真不少……
如何主持技术类会议 196
旁观者清，外行领导内行的着力点 197
§§ 旁观者有3套工具眼镜 198
遇到打太极，怎么办 201
遭遇打太极，不是进错了门就是找错了人 202
§§ 用太极原理，对付打太极的人 203
白板会议，高效解决问题之道 204
白板会议的潜在问题 204
会前会，扫清障碍，有备无患 205
§§ 会议规则是舞台，主持人是导演 206
§§ 白板会议，难在准确控制时间 208
§ 变着花样提问与回答 208
第12章 复杂的专题会议 210
不用多说，复杂的专题会议还真不能让你上，先细细品味刘峰的沟通智慧吧……会后唐嫣想：这不应了那句流行语—人与人之间的差距为什么那么大呢？
复杂的专题会议：多方角力场 211
各方心态：各有算盘 211
§ 隐秘策略：主持人和时间设定 213
§§ 直奔主题，激发矛盾 213
§§ 肯定之后，再予否定 214
§§ 穿针引线，构建同盟 214
§§ 搁置争议，迂回包抄 215
§§ 设置两难选择，引导对方就范 216
§§ 解决核心问题之后，纲举目张 216
功夫在诗外：会后会的智慧 218
§§ 七成熟收尾，效果反而更好 218
§§ 知道会有人找上来说事的 220
要别人承诺，自己先承诺 220
§§ 会后会的目标，是要瓜熟蒂落 221
漂亮：达成一致意见 222
§§ 领头羊不一定是头羊，而是“听话”的羊 223
§§ 确立基调，要么靠权威，要么靠人“多” 224
§ 达成共识之后，领头羊开始行动承诺 225
§§ 控制节奏，消化前期成果 225
§§ 让关键人物承诺，会后执行更有力 226
§ 公开承诺，让承诺者自己口服心服 226
§§ 唐嫣：天外有天，差距太大了 227
第13章 成功了，事还没有完 229
人外有人，智慧无止境。A项目工作取得阶段性的巨大成功，你看刘峰如何来“表功”，你看大领导们如何出来“说话”……你想想，下一步刘峰、邓桦前景会如何？
阶段庆功会：刘峰就是牛 230
§§ 庆功不一定要“表功” 231
让做事的“小人物”享受成果 232
对比，对比，对比，比出惊喜 233
§§ 将团队成果与个体利益联系起来 234
§§ 请领导宣布“意外”的好消息 235
§§ 别人欢歌笑语，自己心静如水 235
媒体沟通计划：邓桦成熟了 236
预则立，有前瞻性才能主动 237
内容为王，内容也是有策略的 238
§§ 反馈，回应，再反馈，再回应 238
§ 神情，比语言更能说服别人 239
老总们：开始琢磨下一盘棋 240
§§ 羡慕嫉妒恨，如何面对 240
§§ 大领导，大局面，大智慧 242
后记 246
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| 內容試閱：
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前 言
看看我们身边，无论是在初、中、高哪个层级，无论业务、技术、运营或管理哪类工种，总有很多人一直在某个层级原地踏步。
不是不想再升，也不是不努力，事实上，他们常常工作得很辛苦。
那是为什么？除了“机遇”等人人都可以找的借口，很大程度上还是因为他们境界不够，智慧不足。
如果在我们的经历或阅历之中，没有经过复杂环境、复杂任务、复杂沟通的锻炼，必然会缺少大视野、大格局、大智慧。扪心自问，我们如何才能上到大局面，掌管大事情，拿捏大人物呢？
纵观人一生事业的奋斗与成就，表面上是工作层次从低到高、工作职责从小到大的提升，其实，本质上还是一个沟通范围、规模及难度从小、从低，向大、向高跨越的过程。
看看我们身边，越是高级的工作越需要沟通，越是高层的人士越善于沟通。（更）成功与（更）善沟通如同手心手背互为依靠。经济、技术行业如此，政治、文化领域如此，古今中外鲜有例外。
我们不能沉迷于所谓简单的“快乐”工作，不能满足于所谓单纯的“和谐”氛围。必须寻找机会去经历、去感悟那些复杂的工作，抽出时间去学习、去体验那些复杂的智慧。当我们具备了一定的大视野、大格局、大智慧之后，何愁不能发现机遇、抓住机会，更上一层楼。
只要你想做点更大的事，本书对你都会有较大价值，因为你必须熟练掌握：
—如何面对一群领导或上级部门、一群同事或同级部门、一群下属或下级部门，获得他们的信任、支持和追随？
—如何跟不同的利益体协商或斗争，打造共赢、多赢、持久的格局？
—如何获取组织内外的各种资源，完成复杂的工作任务，最大限度地兼顾组织和自己的利益？
这些都是本书要与你一道研究和探讨的。期待通过我们的抛砖引玉，你能够举一反三，融会贯通之后形成自己的新思维和新智慧。
我们的使命是创造和传播管理知识，我们真诚地希望你阅读愉快，潜心汲取那些宝贵的智慧；祝福你开卷有益，面对复杂人事时，能举重若轻，最终扶摇直上。
我们深信，高、中、初各个层级和产、政、商各个行业的各类管理者、专业人士、工作人员，都会因为了解和掌握了本书里的知识和智慧而受益匪浅。
姜维 段阳
阅读 说明
阅读的难度系数
本书的案例与分析包含了复杂工作的全部真实难度，为了便于高、中、初各级读者分类阅读，我们在目录上标注了内容难度：“§”表示较有难度；“§§”表示很有难度。你可以有选择地分阶段学习，而不必拘泥于自然阅读顺序。
非典型的两个用途
我们创作的案例故事，真实、生动、深刻，对少有机会接触大型企业和大型机构高层工作的读者，是丰富知识和开阔视野的捷径。对正在学习或从事项目管理的读者，本书亦是非常难得的项目管理实践类高级读物。
案例人物
刘峰：某国际一流企业 项目部部长
男，工作17年，担任某国际一流工业企业项目部部长6年，管理多个项目，下属多个项目经理。
先后干过产品开发、供方管理等岗位；有9年项目管理工作经验，成功交付了4个大型项目；经历了该企业管理制度变革的各个重要阶段；多次应公司人力资源部的邀请开展管理方面的内训；在普通员工以及公司高层中都得到了充分认可，很有影响力。
性格温和，不骄不躁。信奉用事实说话是解决问题的最好出路，认为对关系和结果的关注之间不存在矛盾。其从自身实践经验中总结出：充分交流、信息共享、高效沟通，团队就会更有效率。
邓桦：某国际一流企业 资深项目专员
男，工作6年，为某国际一流工业企业资深项目专员，主管级待遇。之前在市场部门做过两年的市场调研协调工作，选调入项目部从事项目管理工作已满4年。工作认真负责，为人和善，和各个部门的员工关系都不错，在公司被称为“好好先生”。
在很多项目管理部员工眼中，他都是下一任项目经理的热门人选。公司管理层对其总体评价也都不错，但认为其整体能力尚不足以独当一面。
唐嫣：某国际一流企业 项目专员
女，大学毕业后进入某国际一流工业企业物流部工作。在物流部工作的两年时间里，绩效评估优秀。但其觉得发展空间有限，于是抓住了内部招聘的机会，应聘进入项目管理部。
她认为“工作中结果和关系难以兼顾，结果是首要的”。她害怕能力遭到质疑，期待将来能有机会掌控全局，充分发挥自己的才能。
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