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卓有成效管理者提升情商、品格和沟通力的秘诀
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《纽约时报》《华尔街日报》畅销力作
全球顶尖管培大师20年实训经验首次公开
精准把脉企业顽疾，破译调动全体员工积极性的奥秘！
全球《财富》500强企业高管都在争相阅读的管理宝典：
雅虎、星巴克、可口可乐、雀巢、沃尔玛、思科、
英国石油、通用动力、中英人寿保险、四季酒店、
乐高、百思买、安永会计师事务所......
杨思卓
北大汇丰商学院领导力研究中心（PLC）执行主任
北京大学领导力专家
要让团队从优秀到卓越，领导者先要完成由
普通到＂优势＂的跨越。
科斯·拉·波塔
星巴克国际运营部高级副总裁
斯科特回答了对于领导者来说最紧要的问题：为什么原本欣欣向荣的公司会变得如此脆弱？如果你想领导企业渡过经济危机的难关，《优势领导力》为你绘制了蓝图。
斯图尔特·D.弗里德曼
沃顿商学院教授
斯科特的书中对于娴熟的商业技能和大胆的管理创新的完美结合，会为领导者、雇员和经理人的工作注入新的活力。
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| 內容簡介： |
企业运营中95%的问题
都可以用"优势领导力"解决
当大多数企业领导者把图表、曲线、模型和360°反馈奉为企业管理的"金科玉律"时，新锐管理大师苏珊·斯科特独创了通过提升情商、磨练品格和真诚沟通为核心的"优势领导"实操教练课程。课程一经推出，迅速得到全球众多知名企业的认可与预约培训邀请，同
时也在管培界掀起一场对培训内容"再认知，重定位"的思想热潮。
本书不仅提升你的领导力、沟通力、管理技能和人格魅力，还是一部解决具体问题的运管宝典，让你的企业"可持续而不倒"。
优势领导力
指领导者兼具过硬的专业素养、出色的管理技能和一流的人格魅力，又在日常工作中灵活运用这三个方面，不断提升团队凝聚力和竞争力，改善团队业绩的综合能力。
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| 關於作者： |
优势领导"理念创始人
◆ 全球商业领域公认的思想领袖
◆ 美国企业家年度大奖得主
◆ 超级畅销书《非常对话》作者
苏珊·斯科特是全球领先的培训公司Fierce,Inc. 创始人。她的公司在企业高管教练、沟通与领导力等方面，深受众多知名企业推崇。斯科特的客户包括：雅虎、星巴克、可口可乐、雀巢、沃尔玛、思科、英国石油公司、美国通用动力公司、纽约人寿保险公司、中英人寿保险公司、四季酒店、乐高、百思买、安永会计师事务所等。
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| 目錄：
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致中国读者信 11
权威推荐 13
序 言 拥有头衔与成为受人爱戴的领导有着天壤之别 19
管理人员职业发展停滞不前，90% 在于他们缺乏情商！导致他们事业受阻的前三个原因分别是：无法应对变革、无法实现团队合作和缺乏人际关系。
时刻保持清醒头脑，知道自己所处位置 20
从“实践”中找到自己的位置 23
高情商沟通，迅速提升领导效率 29
高情商是一种生活方式 32
把人际关系视为成功的要素 39
实战1 管理就是沟通、沟通、再沟通 41
赞扬别人需要勇气、同情和技巧吗？答案是需要。当你表现得态度明确、开诚布公、富有同情心、对情况了如指掌，多数人都会愿意与你对话。
365 天面对面沟通 43
匿名反馈带来的14 个问题 47
匿名未必真实 50
365 天面对面沟通的五大步骤 53
最有效的反馈：及时表达赞扬和认可 65
将面对面沟通带入你的生活 68
实战2 与同事或顾客建立深入的关系 73
你最有价值的货币是人际关系，是情商，是与他人建立联系的能力。不知你是否发现，在某个行业内成为领头羊的，一定是那些率先使人际关系改善最显著的企业。
“高IQ 公司”为什么客户流失严重？ 75
工作场所的情感作用 78
“情商”是最有价值的硬通货 85
在挑战性的环境中建立人际关系 87
具备与人深度交往的能力 103
实战3 关系之本：深入而真诚的沟通 107
当顾客为点一杯还是两杯咖啡犹豫时，你会主动为顾客提供“一杯半”咖啡的服务吗？
客户需要进行一场对话，而不是产品介绍或展销。
联络，当务之急！ 109
与客户建立联系，而不仅仅是达成交易 110
对话就是关系！ 118
学会关注个人，而不是公司 123
做“可靠的朋友”和“优质的资源” 139
深入挖掘关系潜力，请用开采式对话 143
实战4 塑造有责任感的人 149
构建一种重视首创精神、善于解决问题、行动快捷高效、勇于承担风险的责任文化。谁是你的世界中最伟大的推动者和鼓励者？就是你自己。
当工作出了差错，谁该为此负责？ 152
让人丧失斗志的“受害者”身份 161
激发责任感= 激发行动力 164
用“开采式对话”建立责任循环 170
大声地告诉每个人：我在这里！ 185
实战5 实现全员参与和包容 189
员工的参与和包容不是认知问题，而是情感问题。如果你想成为一名卓越的领导者，你必须具备与员工和客户建立深入关系的能力，否则，你就得降低自己的目标。
没有员工参与，何来执行力？ 191
员工不积极，原因何在？ 200
“包容”不是程序，而是真心 202
我们之间是彼此关联的网 207
几种值得尝试的团队实践 219
与他人建立深层次关系，你准备好了吗？ 224
实战6 如何理解和利用自身的领导潜能 229
如果领导者无法迅速而真诚地发掘自己的内在特性，他的领导就是无效的。
没有人知晓全部答案，领导也一样 231
深度聆听和建立人际关系的能力 237
对话就是人与人之间的一种联系 244
提出的问题就是要解决的问题 249
让我们并肩前行 263
结 语 突破自我，做优势领导者！ 269
致 谢 276
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