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| 編輯推薦： |
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每一个人的成功都不是偶然的，统揽全世界最成功的推销员的卓越智慧和成功经验，既可以让你在短时间内迅速提高销售业绩，又可以使你以更高的视角来审视原有的惯性思维，对推销的真谛有新的领悟。本书通过仔细的斟酌，选出了各个行业中极具代表性的销售人物，如世界上最伟大的汽车推销员乔?吉拉德，世界第一销售教练汤姆?霍普金斯，保险推销之神原一平，世界顶级营销培训大师博恩?崔西，创造性销售大师戴夫?多索尔森等。通过对他们人生经历的揣摩，成功细节的把握，成功要点的提炼，成功后总结出的心得等等，为读者诠释了销售大师成功的独家智慧，以便让更多人能从中得到自己想要的“良方”，获得销售业绩的飞跃。
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| 內容簡介： |
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本书通过仔细斟酌，选出了各个行业中极具代表性的销售人物，如世界上最伟大的汽车推销员乔·吉拉德，世界第一销售教练汤姆·霍普金斯，保险推销之神原一平，世界顶级营销培训大师博恩·崔西，创造性销售大师戴夫·多索尔森等。通过对他们人生经历的揣摩、成功细节的把握、成功要点的提炼和成功心得的总结等，为读者诠释了销售大师成功的独家智慧，以便让更多人能从中得到自己想要的“良方”，获得销售业绩的飞跃。
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| 關於作者： |
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作者有多年销售实战经验，经常在各大企业的销售部门进行员工培训。
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| 目錄：
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目 录
CONTENTS
第1章 世界上最伟大的汽车推销员——乔·吉拉德
把工作当成自己最热爱的事002
随时随地送出名片005
随意拨动电话号码，刻意准备讲话稿007
尊重每一位潜在客户011
发明借他人之力的“猎犬计划”014
有的话直来直去地说，有的话委婉一点说016
让客户感到自己的付出，觉得欠了自己的人情018
一心一意做好一件事021
第2章 世界第一房地产销售教练——汤姆·霍普金斯
激情面对每一天026
千万不要以貌取人028
细节决定销售成败030
利用商品的缺陷把商品卖出去031
在亲朋好友间推销要顺其自然，不要强加于人034
珍惜时间不拖延036
勇于承担责任与制造幽默是赢得客户心的捷径038
适时制造紧张气氛041
成交后，给客户寄封热情洋溢的感谢函043
快速成交的8种技巧045
第3章 保险推销之神——原一平
请客户为自己找缺点050
推销员的着装要点052
练就婴儿般的微笑054
原一平的7大告诫057
最大限度地激发客户的好奇心062
有些问题稍后回答，有些问题马上处理064
售后服务要做到的3个要点066
第4章 世界顶级营销培训大师——博恩·崔西
拜访前的精心准备070
心态决定推销员的命运073
找到客户的兴趣点076
引导客户的语言表达方式079
倾听客户话语的4个要点081
先将自己最重要的事做好085
一开始就将订单拿出来088
站在对方的角度提出建议090
按照客户需求设计体验产品092
产品售出后还要与客户保持联系094
第5章 无敌寿险销售大师——弗兰克·贝特格
懒惰是成功路上最大的绊脚石098
联系助理比联系接待员有用099
了解并对你的竞争对手大加赞美101
与其逃避拒绝，不如抱着被拒绝的心理争取104
想方设法赢取客户的信任107
要有屡败屡战的心态109
客户满意了，就会反过来为你服务110
勇于战胜自己的恐惧111
第6章 创造性销售大师——戴夫·多索尔森
对特殊客户使用特殊手段116
永远不要对自己说“不可能”117
每次都要有创意120
具有创意的开场白才能吸引客户123
在客户的拒绝中发现机会125
8种具有创造性的推销术128
第7章 销售天王——金克拉
找准潜在客户真正的需求136
找到客户的心理失衡之处138
“画图”成交法141
以细分价格法应对客户143
客户拒绝时要暗暗对客户进行测试145
最糟糕的时候也不忘记推销148
第8章 世界顶尖推销大师——马里奥·欧霍文
优秀销售员必须具备的基本素质151
关键时刻胆怯是顺利签单的绊脚石153
脚踏实地从最底层做起155
赢得客户的重要公式：感情—理解—感情157
促使客户自动签单的催眠推销术160
善于捕捉并利用一切对你有利的东西162
掌握与客户沟通的技巧的5个关键要素165
第9章 保险推销奇才——克莱门特·斯通
不同的精神状态给客户不同的感受170
为自己量身定制销售目标172
从失败中重新开始175
学会运用暗示的力量来引导自己177
善于从日常生活中总结179
找到成功的方法诀窍181
寻找永不失败的销售定律183
第10章 推销点子大王——齐格·齐格勒
销售失败，只因你还没有走得更远187
聊聊家常私事可以拉近你与客户的距离190
拜访客户应注意的几个关键192
推销的目的是告诉人们产品的本质195
想方设法为自己的产品增值197
首先，真心爱上自己推销的产品199
第11章 亚洲销售女皇——徐鹤宁
销售就是贩卖情绪203
只有行动，才能实现“我行”205
要永远比竞争对手努力207
没有什么不可能209
只要凡事认真，业绩就会好起来210
销售就是为客户服务到永远212
第12章 全美最佳保险经纪人——雷蒙·A．施莱辛斯基
从身体语言看懂一个人想要的是什么215
专心聆听才能获得更多的信息219
提问要有针对性221
明确拜访目标，控制谈话进程224
让客户给你5分钟227
让客户帮你推销228
第13章 寿险销售大王——乔·坎多尔弗
犹豫不决就是等待失败232
付出更多的时间与辛苦235
询问客户时要使用强有力的问句238
演讲会后的销售241
特殊的名片吸引客户242
与年轻客户一起成长243
创意独特的售后服务244
参考文献 246
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了解并对你的竞争对手大加赞美
在实际的销售过程中，有些推销员极力地批评竞争对手的产品如何不好，对竞争对手的产品总是吹毛求疵，而对自己的产品却褒奖有加，甚至吹得天花乱坠，虽然他们极力夸奖自己的产品如何好，但销售情况未必很理想。很多客户都会感觉很不舒服，觉得推销员的心胸太狭窄了。
同时，你也要考虑到客户和你的竞争对手之间的关系问题。也许这个客户正好是你竞争对手的亲戚或朋友，甚至是多年的老客户。他也许很欣赏你的竞争对手，和你谈只是想考察你的产品情况而已，而你却在他面前疯狂地批评你的竞争对手，这会让他觉得你这个人没有容人之量，这样一来，成交的可能性就会大大降低。所以，千万不要当着客户的面，对你的竞争对手进行批评。
相反的是，如果你在客户面前称赞对手，对竞争对手的优势作出客观的评价，这会让客户觉得你不是在“自卖自夸”，他会认为你是一个客观公正的人，是一个值得信赖的人。弗兰克·贝特格对此深有体会。
有一次，贝特格去拜访钟尼斯先生，他是一个肥料制造公司的前财务经理。贝特格见到钟尼斯先生后说：“钟尼斯先生，请问您投保的是哪家保险公司？”
“纽约人寿保险公司、天佑保险公司，还有大都会保险公司。”
“您的眼光可真不错！”
钟尼斯似乎有些得意地问：“真的吗？”
“在保险界，它们确实是一流的保险公司。”贝特格接下来又谈了这几家大保险公司具备的一些优点，这些优点足以证明它们确实是保险界一流的保险公司。
就这样，贝特格对自己对手的进行了客观的评价和称赞，给钟尼斯先生留下了非常深刻的印象。
当贝特格介绍他所在的公司时，将他的公司与钟尼斯早已熟悉的那些公司进行对比，钟尼斯很快就接受了他的介绍与讲解。
最后，钟尼斯先生不仅自己向贝特格投保，数月之后，他又介绍了自己公司的其他四名高级管理人员向贝特格购买保险。
当肥料制造公司的总裁向钟尼斯先生询问保险公司时，钟尼斯先生介绍说：“菲德利特公司，它不仅是费城三家最好的保险公司之一，更是世界上最优惠的保险公司。”
在工作、生意、生活上，每个人都需要他人的信任，而赢得信任的秘诀就是，在每一次遭到拒绝时，都是一个新的销售契机，因为快捷方式就是称赞。富兰克林曾经说过：“我绝不贬损任何人，我要尽量说出那个人的美德。”所以，推销员要想赢得信任，就必须夸赞你的竞争对手。
当然，夸赞竞争对手并不是我们真正的目的，而是我们在实现销售过程中的一个可以获得客户信任的方法，我们的终极目的还是要把自己的产品推销出去。
作为一名优秀的推销员，通常是不会让客户说出竞争对手优势的。推销员经常会遇到这种事情：客户听完自己的产品介绍之后，虽然有意购买，但他又说要比较一下，于是举出你的竞争对手的产品在质量、价格、包装等方面比你的产品更有优势的地方。如果这时你逐一对竞争对手的优势进行反驳，就会使客户产生抵触心理，认为你这样说就是为了把自己的产品卖出去。所以，你说得再多，客户也不愿听。
但推销员如果能站在客户的角度，对竞争对手的产品进行分析比较，并指出客户所说的这件产品并不适合他，再用实例来说明你的产品在某一方面其实并未像客户所说的那样不如竞争对手，而是更适合他使用。这时，客户就会顺着你的思路往下走，直至成交。但我们如果想了解竞争对手，需要做哪些工作呢？最基本的工作包括三方面内容：
（1）获得他们的价目表。
（2）获得他们的所有资料，包括宣传方案、广告手册。
（3）了解他们哪些地方比你弱。
掌握了这些资料后，你就要从中找到与竞等对手的差异之处，找到自己的独特定位，从而超过他们。
一个推销员对一名客户是这样推销自己的奔驰汽车的：
推销员：“先生，你目前开的是什么车？”
客户：“宝马。”
推销员：“宝马是德国汽车，是市场上非常棒的一款车，既豪华又高档，品质也高，我们也非常欣赏。但这些优点奔驰统统都有，而且，奔驰还有一些优点是宝马目前还不具备的。”客户一直保持沉默。
推销员：“先生，如果你今天不买奔驰的话，我建议你还是买宝马，因为它确实是除了奔驰以外，市场上第二好的汽车了。”
客户微笑着注视他说：“不知道奔驰比宝马多了哪些优点？”
推销员接下来介绍了奔驰的优点与优势。
最后，客户决定买奔驰。
这名推销员不仅没有批评自己的对手，还一直称赞对手，只是在称赞完对手后，才展现出奔驰汽车的一些强过宝马的优点。他正是以准确而独特的优势突出了奔驰的优点，从而强过竞争对手，最终赢得了客户的购买。
想要寻找到产品优于竞争对手的地方是相对的，要根据客户的自身需求进行决定，产品的哪方面是优势，要看客户喜欢什么。
比如，有的客户喜欢素雅花纹的陶杯，你就要强调它在素雅上与竞争对手的比较；如果客户喜欢色彩鲜艳的陶杯，但你的却是素雅的，这时就可以把他的注意力转移到陶杯的造型等其他客户比较重视的方面上，并加以强调，这样也能战胜对手。
与其逃避拒绝，不如抱着被拒绝的心理争取
推销员可以说是与“拒绝”打交道的人，战胜拒绝的人，才称得上是推销中的高手。在战场上，有两种人是必败无疑的：一种是幼稚的乐观主义者，他们通常都是满怀豪情，奔赴战场，总是盲目自大，全然不知敌人的强大，结果不是深陷敌人的圈套，便是惨遭敌人的毒手；另一种是胆小怕死的懦夫，一听到枪炮声便捂起耳朵藏起来，一看见敌人就闭上眼睛，东躲西藏的，畏缩不前，甚至后退，一旦被敌人发现也是死路一条。这是战场上的原则和规律，但同样适用于激烈的商场和商战。
一个朋友告诉贝特格，纽约有一个制造商正寻找合适的保险公司，想为自己买一份金额是25万美元的财产保险。听到这个消息，贝特格立即请这位朋友帮他安排一次会面。很快，会面的时间安排好了，是第二天上午的10点45分。贝特格为第二天的会面精心地准备着。
第二天早晨他踏上了前往纽约的火车。
为了给自己多一些压力，他一下火车就给纽约最大的一家体检中心打了一个电话，预约了体检的时间。
贝特格很顺利地走进总裁的办公室。
“你好，贝特格先生，请坐。”他说，“贝特格先生，真不好意思，我想你这一次又白跑了。”
“您为什么这么说呢？”听到这儿，贝特格感到有些意外，但并不感到沮丧。
“我已经把我想投保财产保险的计划送交了另外一家保险公司，它们都是纽约比较大而且十分有名气的公司，其中有三个保险公司是我朋友开的，并且有一个公司的老总还是我最好的朋友，我们周末经常聚在一起打高尔夫球，他们的公司无论规模还是形象都是一流的。”博恩先生指着他面前办公桌上的一摞文件说。
“没错，这几家公司的确很优秀，像这样的公司在世界上都是不多见的。”贝特格说。
“情况大致就是这样了，贝特格先生。我今年是46岁，假如你仍坚持向我提供人寿保险的方案，你可以按我的年龄，做一个25万美元的方案并把它寄给我，我想我会和那些已有的方案作一个比较，然后再加以考虑的。如果你的方案能让我满意，而且价格适合我的话，那么这份保险就是你了。不过我想，你如果这样做很可能是在浪费我的时间，同时也是在浪费你的时间。希望你慎重地考虑一下再答复我。”博恩先生说。
有些推销员面对此种情况会就此放弃的，但是贝特格却没有。他说：“博恩先生，如果您肯相信我的话，那么我就对您说真话。”
“我是做保险这一行的，如果您是我的亲兄弟，我会让您赶快把那些所谓的方案扔进废纸篓里去。”贝特格冷静而坚守地说道。
“只有真正的保险统计员才能明白无误地了解那些投保的方案，而一个合格的保险统计员大概要学习7年，假如您现在选择的保险公司是价格低廉的，那么，5年之后，价格最高的公司就可能是它，这是顺应历史发展的规律，也是经济发展的一种必然趋势。如果您能给我一次机会，我将帮助您在这些最好的公司里作出您最满意的选择，我可以问您一些问题吗？”
“您将了解到您想知道的所有信息。”
“在您的事业蒸蒸日上的时候，您可以信任那些公司，可是假如有一天您离开了这个世界，您的公司就不一定像您这样信任他们，难道不是这样吗？”
“对，可能性还是有的。”
“那么我是不是可以这样想，当您申请的这个保险生效时，您的生命财产安全也就转移到了保险公司的那一方？可以想象一下，如果有一天，您半夜突然醒来，想到您的保险昨天就到期了，那么，您第二天早晨要做的第一件事，是不是立即打电话给您的保险经纪人，要求继续缴纳保险费？”
“当然了！”
“可是，您只是打算购买财产保险而没有购买人寿保险，难道您不觉得人的生命是第一位的，应该把它的风险降到最低吗？”
博恩先生说：“这个我还没有认真考虑过，但是我想我会很快认真考虑的。”
“如果您没有购买这样的人寿保险，我觉得您的经济损失简直是无可估量的，同时也会影响您的很多生意。今天早上我已经和纽约著名的卡克雷勒医生约好了，他所作的体检结果是所有保险公司都认可的，而且也只有他的检验结果才适用于25万美元的保险单。”
“难道其他保险代理不能做这些吗？”
“当然，但我想今天早晨他们是不可以了。博恩先生，您应该很清楚地认识到这次体检的一个重要性，虽然其他保险代理也可以做，但那样会耽搁您很多宝贵的时间。您想一下，当医院知道检查的结果要冒25万美元的风险时，他们就会作第二次具有权威性的全面的检查，然而这意味着时间在一天天地拖延着，您干吗非要这样拖延一周的时间呢，哪怕是一天呢？”
“我想我还是再认真地考虑一下吧！”博恩先生开始犹豫了。
贝特格继续说：“博恩先生，假如您明天觉得自己的身体哪里不舒服，比如喉咙痛或者感冒的话，那么，您就得至少休息一个星期，等到完全康复再去检查，保险公司就会因为您的这个小小的病史而附加一个条件，即观察三四个月，以便证明您的病症是急性还是慢性，这样一来，您还得这么一直等下去，直到完成最后的全部检查。博恩先生，您说我的话有道理吗？
“博恩先生，现在是中午的11点10分，如果我们现在出发去检查身体，您和卡克雷勒先生的约会还不至于被耽误。我觉得您今天的状态非常不错，如果体检也没什么问题的话，您所购买的保险将在48小时之后生效。我相信您现在的感觉一定很好。”
就这样，贝特格做成了这笔生意，于是他又发掘了一个大客户。
其实被拒绝是很正常的事，一次、两次、三次，但是被拒绝30次以上还有耐心拜访的推销员恐怕没有几个了，对顾客的拒绝要做好心理准备，把被拒绝的客户都当作没有拜访过的客户，这样你的订单自然源源不断。
愚蠢和怯懦都将导致失败。怎样才能在推销中获胜呢？孙子曰：“知己知彼，百战不殆。”所谓知己，对推销员来说便是知道商品的优劣特点及自己的体力、智力、口才等，并在推销中加以适当的发挥。所谓知彼，就是需要了解顾客的需要和困难是什么，掌握了这些推销规律和一些技巧才不怕被顾客拒绝。
有些推销新手缺少被顾客拒绝的经验教训，于是就盲目地认为“我的产品物美价廉，推销一定会一帆风顺”、“这家不会让我吃闭门羹”，这些人净往顺利的方面想，根本就没有接受拒绝的心理准备，这样一旦交锋，便会被顾客的“拒绝”打个措手不及、仓皇而逃。
作为一名推销员必须具备顽强的奋斗精神，不能因顾客的拒绝而从此一蹶不振、垂头丧气，而应该做好被随时拒绝的心理准备，心理上要能坦然接受拒绝，并视每一次拒绝为一个新的开始，从而实现成功。
贝特格说，推销员与其逃避拒绝，不如抱着被拒绝的心理去争取一下。推销前好好地研究一番应对策略，如顾客可能怎样拒绝、为什么要拒绝、如何对付拒绝等问题。那么你就能反败为胜，大获成功。
想方设法赢取客户的信任
有的时候，客户为什么会厌烦这些推销员呢？最关键的一个因素就是推销员让客户没有一定的信任感。如果推销员努力让客户对自己产生信任，那么你还怕客户不买你的产品吗？
贝特格说：“赢得客户的信任，你才能源源不断地得到客户，只有保证客户对你的信任你才能稳住你的老客户。”
凯莉是一位长得非常漂亮的女孩，从事推销工作没多久。她知道电话推销是最快捷、最经济的推销方式之一，她也知道打电话的技巧和方法。她每一天几乎用60%的时间去打电话、约访客户。她努力去做了，可遗憾的是她的业绩还是不够理想。
她自认为自己的声音甜美、态度诚恳、谈吐优雅，可总是约访不到客户。一天，她心生一计，她想到打电话最大的弊端是看不到对方，同时也不知道对方长什么样，缺乏信赖感。为什么不想方设法让对方看到自己呢？
于是，她就从影集里找出一张最具美感和信赖感的照片，然后把照片扫描到电脑里，再以电子邮件的形式发给客户，当然会加一些详细的文字介绍。同时，她又把照片通过手机发到不方便接收电子邮件的客户手机里。
一般情况下，她给客户打电话之前，首先告诉对方刚才收到的邮件或短信上的照片就是她。当客户打开邮件或短信看到她美丽的照片时，那感觉立即不一样了，对她多了几分亲近，而且还多了几分信赖。从此，她的业绩扶摇直上。
赢得客户的信任，你才能成功地完成销售工作。如果你不能获得客户的信任和信赖，客户怎么能和你成交呢？客户买你的产品，同时买的也是对你的信任。
贝特格就认识这样一位客户，她是一位乐观的小老太太。她对任何陌生人都持有一定的戒心，所以同意与贝特格见面，纯粹是因为她的律师作了引荐。
因为她一个人住，对任何她不认识的人她都不放心。贝特格在路上的时候给她家里打了一个电话，然后在抵达时又给她打了一个电话。她告诉贝特格律师没有到，不过她可以先和他谈谈。这是因为之前贝特格和她说了几次话，让她的那份戒心放松了下来。当这位律师真正到来时，他的出现已经变得无关紧要了。
贝特格第二次见到这位准客户时，就发现她因为什么事情而心神不宁。原来，她申请了一部“急救电话”，这样当她生病时，就可以及时地得到帮助。社会保障部门已经批准了她的申请，但一直没有来给她安装。于是贝特格马上给社会保障部门打电话，当天下午就装好了这部“急救电话”，贝特格一直在她家里守候到整个事情全部做完才离开。
从那时起，这位客户就对贝特格言听计从，给予了他完全的信任，因为贝特格看到了困扰她的真正事情。现在，她相信贝特格有能力满足她的所有欲求和需要。这个“额外”的帮忙使得贝特格的投资建议几乎变得是多余的。这些投资建议是贝特格当初出现在她面前的主要原因，虽然那时她对此并没有多大兴趣。贝特格说：“信任有许多源头。有时候，它赖以建立的物质基础和你的商业建议没有任何关系，而是因为你——作为一名推销员——做了一些额外的小事情。恰恰就是这点小事，可以为你带来意想不到的收获。”
得到别人如此的信任也是一份不小的荣耀。想必很多人都有这么一个体会：信任会因最奇怪的事情建立，也会被最无关紧要的事情所摧毁。忠诚会带来明日的生意和高度的工作满足感。
要有屡败屡战的心态
美国推销员协会曾经做过一次深入的调查研究，结果发现：80%销售成功的个案，是推销员连续5次以上的拜访达成的。这就证明了推销员不断地挑战失败是推销成功的一个先决条件。48%的推销员通常都是在第1次拜访之后，便放弃了继续推销的意志；25%的推销员，拜访了2次之后，也打退堂鼓了；12%的推销员，在拜访了3次之后，也退缩了；5%的推销员，在拜访过4次之后放弃了；唯有1%的推销员锲而不舍，一而再、再而三地继续登门拜访，结果他们的业绩占了全部销售的80%。
推销员所要面对的拒绝是经常性的，这需要每一位从业人员拥有一个积极的心态和正确面对失败的观念，一个人的心理会对他的行为产生一种微妙的作用，当你有负面的心态时，你所表现出来的行为多半也是负面与消极的。如果你真的想将推销工作当作你的事业，首先必须拥有正面的心态。因此，不要再用“我办不到”这句话作为借口，而是要开始付诸一定的行动，告诉自己“我办得到”。
从事推销工作，无论时间长短、经验多少，失败都是不可避免的。但是，同样是经历风雨，有的人可以获得最后的成功，有的人却一事无成。问题不在于失败，而在于对失败的态度。有些推销员失败一次，就觉得是自己无能，把失败记录看成是自己能力低下的证明。这种态度才是真正的失败。
如果害怕失败而不敢有所动作，那就是一开始就放弃了任何成功的可能。当你面对失败的时候，记住：勇敢的战士是屡败屡战，只有注定一事无成的人，才会屡战屡败。
客户满意了，就会反过来为你服务
贝特格在观看威利·霍佩赢得世界台球锦标赛时，发现销售就像打台球一样。“销售就像打台球一样，每次撞球时，你都要为下一次的击球做好准备。其实，这就是销售的生命力。”所以，你必须为以后的销售做好准备。
销售就像打台球，决定输赢的不是你能否击沉球，而是你能否在击沉一个球的同时，还能为击沉下一个球做好准备。销售时如果只考虑当前这个订单，不知道为下一笔定单做铺垫，就是目光短浅，十分愚蠢的表现。如果在自己的职权范围内，你能使客人感到满意，客人不仅会再次找你购买物品，还能在你向他们寻求帮助时，为你提出自己的意见。
贝特格曾经说：“新客户是开始新生意的最佳来源。”他有办法让客户把自己介绍给他的同事和朋友，他自己制作了一些小卡片，就像我们现在用的名片一样大小，卡片的中间写着“弗兰克·贝特格简介”，客户可以把他认识的人的名字写在卡片，以便贝特格能为他的这些熟人提供服务，在卡片下面，客户会把自己的名字签上。这样，贝特格就可以通过这些卡片去约见那些新客户了。
公司做广告与市场宣传的最好方式就是通过人们相互之间口耳相传。虽然我们现在有了新科技和各种新方式，可以帮助我们与客户、潜在客户建立联系，但最原始的，口耳相传的推荐方式仍然是人们寻找供应商的最常用方式。
韦尔斯利山集团和RainToday网站的研究报告《客户决定购买的心理过程：从客户视角研究市场销售专业服务》研究的是提供专业服务的采购方是如何寻找供应商的，尽管现在有很多昂贵的广告宣传方式，推荐始终是人们最常用的途径。
贝特格曾经说过：“如果我们的服务让客户满意了，客户也会为我们服务的。”关于推荐，存在这样一个问题，就是认为只要客户满意了，我们根本就不需要再特意提醒，他们就会把我们推荐给其他人。实际上，这是一种误解。如果你激怒了客户，他们就会暴跳如雷，四处宣传；但当他们很满意时，或者你让他们极其满意时，他们也许不会和任何人提起。这种情况下，你就必须请他们为你作引荐。
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