登入帳戶  | 訂單查詢  | 購物車/收銀台( 0 ) | 在線留言板  | 付款方式  | 聯絡我們  | 運費計算  | 幫助中心 |  加入書簽
會員登入 新註冊 | 新用戶登記
HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2023年度TOP分類閱讀雜誌 香港/國際用戶
最新/最熱/最齊全的簡體書網 品種:超過100萬種書,正品正价,放心網購,悭钱省心 送貨:速遞 / EMS,時效:出貨後2-3日

2024年03月出版新書

2024年02月出版新書

2024年01月出版新書

2023年12月出版新書

2023年11月出版新書

2023年10月出版新書

2023年09月出版新書

2023年08月出版新書

2023年07月出版新書

2023年06月出版新書

2023年05月出版新書

2023年04月出版新書

2023年03月出版新書

2023年02月出版新書

『簡體書』城市公共交通服务管理(第二版)

書城自編碼: 2425730
分類: 簡體書→大陸圖書→經濟各部門經濟
作者: 北京公共交通控股[集团]有限公司 主编
國際書號(ISBN): 9787114114519
出版社: 人民交通出版社
出版日期: 2014-06-01
版次: 1 印次: 1
頁數/字數: 297/274000
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:NT$ 315

我要買

share:

** 我創建的書架 **
未登入.



新書推薦:
图坦卡蒙和改变世界的陵墓
《 图坦卡蒙和改变世界的陵墓 》

售價:NT$ 447.0
儿童心理画:孩子的画会说话,孩子的画这样读
《 儿童心理画:孩子的画会说话,孩子的画这样读 》

售價:NT$ 386.0
海外中国研究·古代中华观念的形成
《 海外中国研究·古代中华观念的形成 》

售價:NT$ 437.0
街头官僚:公共服务中的个人困境(公共行政与公共管理经典译丛;“十二五”国家重点图书出版规划项目)
《 街头官僚:公共服务中的个人困境(公共行政与公共管理经典译丛;“十二五”国家重点图书出版规划项目) 》

售價:NT$ 493.0
芯片战争:世界最关键技术的争夺战
《 芯片战争:世界最关键技术的争夺战 》

售價:NT$ 717.0
唐代玄宗肃宗之际的中枢政局
《 唐代玄宗肃宗之际的中枢政局 》

售價:NT$ 420.0
能源与动力工程测试技术(穆林)
《 能源与动力工程测试技术(穆林) 》

售價:NT$ 442.0
大学问·明清江南商业的发展
《 大学问·明清江南商业的发展 》

售價:NT$ 498.0

建議一齊購買:

+

NT$ 190
《 城市公共交通运营调度管理 》
+

NT$ 432
《 城市公共交通行车安全管理(2014年版) 》
+

NT$ 171
《 城市公共交通服务与管理 》
+

NT$ 446
《 城市公共交通科技管理 》
+

NT$ 475
《 城市公共交通 运营、规划与经济——规划与经济部分(下册) 》
內容簡介:
南涛主编的这本《城市公共交通服务管理(2014 年版)》主要针对城市公共交通管理人员编写,包括 公共服务与城市公共交通服务概述, 城市公共交通服务管理概述,城市公共交通服务质量 管理,城市公共交通服务基础管理, 城市公共交通乘务心理与行为,城市公共交通乘务语 言与服务技能,城市公共交通职业道 德及企业文化建设等内容。
本书可作为公共交通企业内部各类管理岗位培训 、继续教育的首选教材,同时也可作 为高等职业教育的专业教材和各级管理人员的参考书 。
目錄
第一章 公共服务与城市公共交通服务概述
第一节 服务管理的基本理论
第二节 城市公共交通的基本特征
第三节 城市公共交通的服务方式及特点
第四节 公共交通服务与公交服务产品设计
第二章 城市公共交通服务管理概述
第一节 城市公共交通服务管理的理论与方法
第二节 服务管理概述
第三节 服务管理的内容
第四节 服务管理的标准
第三章 城市公共交通服务质量管理
第一节 服务质量概述
第二节 服务质量指标管理
第三节 服务质量监控管理
第四节 服务质量监督管理
第四章 城市公共交通服务基础管理
第一节 服务基础管理概述
第二节 服务专业机构设置
第三节 服务专业部门岗位设置与职责
第四节 服务资料管理
第五章 城市公共交通乘务心理与行为
第一节 乘务心理、乘务行为概述及其研究
第二节 乘客心理与行为
第三节 乘务人员心理与行为概述
第四节 乘务心理与行为对策
第六章 城市公共交通乘务语言与服务技能
第一节 乘务语言
第二节 乘务礼仪行为
第三节 乘务矛盾的正确处理
第七章 城市公共交通职业道德及企业文化建设
第一节 道德与职业道德
第二节 公共交通职业道德基本内容及意义
第三节 企业文化和公交文化
第四节 公交企业文化建设的任务与途径
第五节 城市公共交通精神文明建设
附录
附录1 无人售票线路服务管理办法(2012年修订版)
附录2 公交集团公司乘客原始意见管理办法(暂行)
附录3 公交集团公司服务专业基础台账管理规范(试行)
参考文献

 

 

書城介紹  | 合作申請 | 索要書目  | 新手入門 | 聯絡方式  | 幫助中心 | 找書說明  | 送貨方式 | 付款方式 香港用户  | 台灣用户 | 海外用户
megBook.com.tw
Copyright (C) 2013 - 2024 (香港)大書城有限公司 All Rights Reserved.