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| 內容簡介： |
《管理沟通成功管理的基石第3版》围绕管理沟通的本质是换位思考这个核心问题，提出并分析了管理沟通的结构体系，以及在中国文化背景下的沟通理念和沟通技能。重点在于分析管理沟通的基本理念，包括沟通客体策略、沟通主体策略和沟通信息策略；还分别阐述了基于个体的管理沟通和基于组织的管理沟通中的策略与技能，包括笔头沟通、面谈技能、倾听技能、演讲技能、会议组织、危机沟通、跨文化沟通等。
本书主要适用于MBA、EMBA教学，较大篇幅内容也适合于本科生与研究生教学，同时，可以为从事实际管理工作的实践者提供帮助和参考，也可用于管理培训。
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| 關於作者： |
作者简介
出版说明
第3版序言
第2版序言
第一篇 管理沟通理念与策略
第1章 绪论
1.1 引题：一天工作的“流水账”
案例1-1 一个典型的早晨
1.2 管理与沟通
1.3 管理沟通的内涵与要素
1.4 管理沟通的作用
1.5 管理沟通过程
1.6 管理沟通的本质：换位思考
情境分析 52型飞机的悲剧
总结
讨论题
案例1-2 钢铁公司人事制度改革
第2章 沟通客体策略
2.1 引题：“拉郎配”的故事
案例2-1 电信公司的账单事件
2.2 客体导向沟通的意义
2.3 沟通对象的特点分析
2.4 激发受众兴趣
2.5 受众类型分析和策略选择
2.6 受众分析专题：与下属的沟通
2.7 客体分析专题：与上司沟通
情境模拟训练
总结
讨论题
自我认知风格测试
案例2-2 与上司沟通：令王安特头痛的上司
案例2-3 与下属沟通：对吴经理该怎么办
附录2A 用礼貌语言来请求的30种方法
第3章 沟通主体策略
3.1 引题：拿破仑·希尔与《快乐的城堡》
沟通启示 观心证道，在于自我
3.2 沟通主体策略的两个基本问题
3.3 目标和策略的确定
3.4 自我沟通的作用与过程
3.5 自我沟通的艺术
3.6 自我沟通媒介--自我暗示
情境模拟训练
总结
讨论题
自我技能测试
案例3-1 潮汐的转变
案例3-2 华为的冬天（任正非演讲节选）
第4章 沟通信息策略
4.1 引题：禅理小故事
案例4-1 找他人会谈
4.2 信息组织策略
4.3 信息表达策略
4.4 导向定位策略
4.5 情感尊重策略
情境模拟训练 联合化学公司
总结
讨论题
自我技能测试
案例4-2 我输给了保险推销员
第二篇 基于个体的管理沟通
第5章 笔头沟通技能
5.1 引题：创造性的商务写作
案例5-1 联邦快递的发展背景
5.2 笔头沟通的作用和类型
5.3 受众导向的文字组织原则
5.4 笔头沟通的语言组织技能
5.5 笔头沟通的写作过程
5.6 报告的书写
5.7 如何起草公司年度工作报告
5.8 英文信件的写作
情境模拟训练 笔头沟通练习
总结
讨论题
案例5-2 李敏毅总裁在二次创业三整顿动员大会上的讲话
第6章 面谈技能
6.1 引题：面谈的魅力
案例6-1 罗芸的难题
6.2 面谈的概念和性质
6.3 面谈的计划
6.4 面谈的实施
6.5 常见的面谈类型和面谈技巧
6.6 管理者与下属的面谈技巧--个人管理计划
情境模拟训练 “关于新员工岗前培训”的访谈
总结
讨论题
自我技能测试 面谈技能的自我检查
案例6-2 另谋他就还是据理力谏
第7章 倾听技能
7.1 引题：有关倾听的小故事
案例7-1 一次心理咨询
7.2 什么是倾听
7.3 倾听的重要性
7.4 倾听的过程
7.5 倾听中的障碍
7.6 积极倾听技能
7.7 倾听技能要点
情境模拟训练 积极倾听
总结
讨论题
自我技能测试 倾听技能测验表
案例7-2 被拒绝的计划
第8章 演讲与辅助手段
8.1 引题：关于挑战者号太空飞船事件的电视讲话
案例8-1 文化问题
8.2 演讲准备
8.3 演讲的语言结构
8.4 演讲的心理技能
8.5 演讲中的非语言技巧
8.6 有效地利用视听辅助手段
情境模拟训练
总结
讨论题
自我技能测试 演讲技能自我评估调查表
第三篇 基于组织的管理沟通
第9章 沟通环境与策略
9.1 引题：致命的误解
案例9-1 联想纪实：公司不是我的家
9.2 外部沟通环境分析的必要性
9.3 外部沟通环境因素与策略
9.4 技术环境与管理沟通策略
9.5 内部沟通环境分析的必要性
9.6 内部沟通环境的障碍分析
9.7 内部信息控制和沟通策略
9.8 组织内部沟通渠道网络
情境模拟训练 沟通障碍的消解
总结
讨论题
案例9-2 部门重组带来的沟通之痛
案例9-3 巨人大厦“倒塌”的催化剂
第10章 会议组织与沟通
10.1 引题：袋鼠与笼子
案例10-1 一次创意激发讨论会
10.2 会议的含义与特征
10.3 群体沟通的优缺点
10.4 影响群体沟通的因素
10.5 会议筹备
10.6 会议组织
情境模拟训练 人员选拔会议
总结
讨论题
自我技能测试
案例10-2 城市合作银行
第11章 危机沟通
11.1 引题：三株死于谁手
案例11-1 “泰诺危机”的启示
11.2 危机的基本概念
11.3 危机的类型
11.4 危机的识别与预防
11.5 危机沟通
11.6 危机管理
案例剖析 正反案例对比
总结
讨论题
案例11-2 三鹿之死
第12章 跨文化沟通
12.1 引题：有的放矢
案例12-1 跨文化管理关键在沟通
12.2 什么是文化
12.3 文化维度的差异
12.4 跨文化沟通
总结
讨论题
自我技能测试
案例12-2 麦道公司在上海
附录12A 自我测试题参考答案
附录
参考文献
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| 目錄：
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作者简介
出版说明
第3版序言
第2版序言
第一篇 管理沟通理念与策略
第1章 绪论
1.1 引题：一天工作的“流水账”
案例1-1 一个典型的早晨
1.2 管理与沟通
1.3 管理沟通的内涵与要素
1.4 管理沟通的作用
1.5 管理沟通过程
1.6 管理沟通的本质：换位思考
情境分析 52型飞机的悲剧
总结
讨论题
案例1-2 钢铁公司人事制度改革
第2章 沟通客体策略
2.1 引题：“拉郎配”的故事
案例2-1 电信公司的账单事件
2.2 客体导向沟通的意义
2.3 沟通对象的特点分析
2.4 激发受众兴趣
2.5 受众类型分析和策略选择
2.6 受众分析专题：与下属的沟通
2.7 客体分析专题：与上司沟通
情境模拟训练
总结
讨论题
自我认知风格测试
案例2-2 与上司沟通：令王安特头痛的上司
案例2-3 与下属沟通：对吴经理该怎么办
附录2A 用礼貌语言来请求的30种方法
第3章 沟通主体策略
3.1 引题：拿破仑·希尔与《快乐的城堡》
沟通启示 观心证道，在于自我
3.2 沟通主体策略的两个基本问题
3.3 目标和策略的确定
3.4 自我沟通的作用与过程
3.5 自我沟通的艺术
3.6 自我沟通媒介--自我暗示
情境模拟训练
总结
讨论题
自我技能测试
案例3-1 潮汐的转变
案例3-2 华为的冬天（任正非演讲节选）
第4章 沟通信息策略
4.1 引题：禅理小故事
案例4-1 找他人会谈
4.2 信息组织策略
4.3 信息表达策略
4.4 导向定位策略
4.5 情感尊重策略
情境模拟训练 联合化学公司
总结
讨论题
自我技能测试
案例4-2 我输给了保险推销员
第二篇 基于个体的管理沟通
第5章 笔头沟通技能
5.1 引题：创造性的商务写作
案例5-1 联邦快递的发展背景
5.2 笔头沟通的作用和类型
5.3 受众导向的文字组织原则
5.4 笔头沟通的语言组织技能
5.5 笔头沟通的写作过程
5.6 报告的书写
5.7 如何起草公司年度工作报告
5.8 英文信件的写作
情境模拟训练 笔头沟通练习
总结
讨论题
案例5-2 李敏毅总裁在二次创业三整顿动员大会上的讲话
第6章 面谈技能
6.1 引题：面谈的魅力
案例6-1 罗芸的难题
6.2 面谈的概念和性质
6.3 面谈的计划
6.4 面谈的实施
6.5 常见的面谈类型和面谈技巧
6.6 管理者与下属的面谈技巧--个人管理计划
情境模拟训练 “关于新员工岗前培训”的访谈
总结
讨论题
自我技能测试 面谈技能的自我检查
案例6-2 另谋他就还是据理力谏
第7章 倾听技能
7.1 引题：有关倾听的小故事
案例7-1 一次心理咨询
7.2 什么是倾听
7.3 倾听的重要性
7.4 倾听的过程
7.5 倾听中的障碍
7.6 积极倾听技能
7.7 倾听技能要点
情境模拟训练 积极倾听
总结
讨论题
自我技能测试 倾听技能测验表
案例7-2 被拒绝的计划
第8章 演讲与辅助手段
8.1 引题：关于挑战者号太空飞船事件的电视讲话
案例8-1 文化问题
8.2 演讲准备
8.3 演讲的语言结构
8.4 演讲的心理技能
8.5 演讲中的非语言技巧
8.6 有效地利用视听辅助手段
情境模拟训练
总结
讨论题
自我技能测试 演讲技能自我评估调查表
第三篇 基于组织的管理沟通
第9章 沟通环境与策略
9.1 引题：致命的误解
案例9-1 联想纪实：公司不是我的家
9.2 外部沟通环境分析的必要性
9.3 外部沟通环境因素与策略
9.4 技术环境与管理沟通策略
9.5 内部沟通环境分析的必要性
9.6 内部沟通环境的障碍分析
9.7 内部信息控制和沟通策略
9.8 组织内部沟通渠道网络
情境模拟训练 沟通障碍的消解
总结
讨论题
案例9-2 部门重组带来的沟通之痛
案例9-3 巨人大厦“倒塌”的催化剂
第10章 会议组织与沟通
10.1 引题：袋鼠与笼子
案例10-1 一次创意激发讨论会
10.2 会议的含义与特征
10.3 群体沟通的优缺点
10.4 影响群体沟通的因素
10.5 会议筹备
10.6 会议组织
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总结
讨论题
自我技能测试
案例10-2 城市合作银行
第11章 危机沟通
11.1 引题：三株死于谁手
案例11-1 “泰诺危机”的启示
11.2 危机的基本概念
11.3 危机的类型
11.4 危机的识别与预防
11.5 危机沟通
11.6 危机管理
案例剖析 正反案例对比
总结
讨论题
案例11-2 三鹿之死
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12.2 什么是文化
12.3 文化维度的差异
12.4 跨文化沟通
总结
讨论题
自我技能测试
案例12-2 麦道公司在上海
附录12A 自我测试题参考答案
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