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| 編輯推薦： |
＂完美产品设计法编辑推荐：HUMBLES是七个英文短语的首字母缩写，分别代表完美设计的七个阶段：
抓住全面设计的机会otunities）
用户识别（User identification）
监测互动（Monitor Interaction）
选择突破口（Breakthrough Options）
提出解决方案（Lay Out Solution）
有效沟通（Efficient Communication）
成功度评估（Success Evaluation）
（Highlight Design for All Opp＂
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| 內容簡介： |
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作为客户，你是否对某些产品或服务感到不满？你的客户是否对你的企业感到同样的不满？了解和研究企业消费者的多样性将为你提供宝贵的信息，帮助企业成功进行设计创新、营销定位和提供服务。《HUMBLES完美产品设计法：以用户为中心的产品设计》让各种类型的企业和机构清楚地认识到HUMBLES完美产品设计法的作用和价值，书中从用户的角度给企业的建议是：你要评估企业当前的业务战略和设计模式，通过改革使企业的环境、产品和服务符合每个客户的需求（无论其年龄、性别、能力或文化背景有何不同），从而使你的产品及服务吸引所有的潜在客户，并创造更好、更以客户为导向的客户体验。 书中用一家糖果公司的小故事贯穿HUMBLES七步骤始终，方便您轻松了解HUMBLES完美产品设计法实施的全过程。对于想要从客户角度认识自己的产品与服务，从而获得独特竞争优势的企业，本书是必读之选。
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| 關於作者： |
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弗朗塞斯·阿拉加尔是生物工程学专家、西班牙“HUMBLE完美产品设计法”基金会的创始人和总裁，该基金会的主要业务是研究和传播关于“HUMBLE完美产品设计法”的知识、信息和经验。从2000年开始，他带领ProAsolutions公司从事工程、建筑和产品设计方面的咨询业务。作为生物工程学专家，弗朗塞斯对人的生理和心理需求有深入和专业的了解，这成为了以用户为中心的完美产品设计法形成的理论基石。霍尔迪·蒙塔纳目前是巴塞罗那Ramon Llul大学和ESADE学院工商管理系教授， ESADE设计管理委员会的主管，拥有MBA学位（ESADE）。除了教学，他还担任国内外数家公共与私人企业和组织的市场营销与产品设计顾问。他出版了多本市场营销和产品设计方面的著作，另著有多篇文章和学术论文。
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| 目錄：
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第一部分 HUMBLES完美产品设计法
?第一章?抓住全面设计的机会 3
增加消费者的数量 4
增加客户的数量 5
针对潜在客户、现有客户和消费者确定企业战略 6
避免问题出现8
在国外销售8
增加旅游业的销量10
改善外部声誉11
改善内部声誉12
预测趋势13
培养忠诚的客户14
中期成本的削减16
产品与服务的创新17
将产品转化为服务18
以客户作为企业重心19
寻找新的业务种类20
捍卫企业的道德原则21
提高企业声誉22
最有可能从HUMBLES完美产品设计法中获益的企业22第一部分 HUMBLES完美产品设计法
?第一章?抓住全面设计的机会 3
增加消费者的数量 4
增加客户的数量 5
针对潜在客户、现有客户和消费者确定企业战略 6
避免问题出现8
在国外销售8
增加旅游业的销量10
改善外部声誉11
改善内部声誉12
预测趋势13
培养忠诚的客户14
中期成本的削减16
产品与服务的创新17
将产品转化为服务18
以客户作为企业重心19
寻找新的业务种类20
捍卫企业的道德原则21
提高企业声誉22
最有可能从HUMBLES完美产品设计法中获益的企业22
彼得·柯万的故事26
?第二章?用户识别31
谁是潜在的客户32
人类的多样性33
谁是现有的用户和客户，我们希望他们成为什么人40
用户地图41
彼得·柯万的故事48
?第三章?监测互动 59
监测产品或服务的使用情况、客户意愿和需求61
监测客户投诉66
监测企业声誉和客户满意度68
不要让客户义务劳动69
收集数据70
彼得·柯万的故事74
?第四章?选择突破口81
客户的潜在增长以及全面设计的其他目标81
改进方案要与企业的主要战略相协调82
评估所需投入82
把握机会83
提高开发与执行改进的能力83
提高项目管理能力84
七个独立的成功要素85
彼得·柯万的故事90
?第五章?提出解决方案97
彻底研究每个需要改进的方面100
避免原地踏步101
确定创新的范围101
研究可行的方案102
倾听客户的心声103
确保行动的灵活性104
撰写详尽的报告104
设计样品104
测试样品105
测试新产品或服务105
彼得·柯万的故事106
?第六章?有效沟通111
灵活性111
避免侮辱性言行113
真挚诚恳115
简明115
尊重对方116
渗透性116
彼得·柯万的故事118
?第七章?成功度评估121
实用性122
表达性122
可靠性123
彼得·柯万的故事133
第二部分 经验、实例和案例研究
?第八章?经验139
全面设计在日本的成功139
将无障碍设施与服务进行整合的FGC145
IED设计公司151
OXO156
?第九章?以用户为中心的产品和服务实例161
冷冻食品送货上门服务——艾斯曼161
干洗和送还服务162
单份包装162
预烹调食品163
通心粉包装164
马奎那油醋瓶164
米拉冷热水混合龙头165
折叠漏斗166
供糖尿病人食用的冰淇淋167
针对糖尿病患者的血糖测试167
手机银行系统167
伸缩式鼠标线168
能感温的bebeDuE防胀气婴儿奶瓶169
化妆刷170
Ausonia黑色护垫170
男用剃毛刀171
个性化配置的鼠标171
儿童尿失禁专用尿布172
机场里的灵性空间172
替补汽车173
拼车和汽车俱乐部173
电视字幕174
手机定位服务175
商场看护服务175
驾驶位的记忆功能176
电子门锁176
保护儿童安全的车门177
东京地铁信号系统177
日立电梯178
巴塞罗那的无障碍路沿设计178
无障碍车站179
加热人行道179
IED设计学院的新大楼180
新加坡的遮阳屋顶181
?第十章?案例研究183
Altro和TOTS的合作项目183
阿克塞尔旅馆——包罗万象194
FGC——面向所有人的铁路服务201
宜家与全面设计 208
奈斯派索——人人皆可拥有的奢侈 225
桑塔科尔——人、城市与地球 239
索梅丽亚——面向所有人的旅馆 251
彼得·柯万的故事26
?第二章?用户识别31
谁是潜在的客户32
人类的多样性33
谁是现有的用户和客户，我们希望他们成为什么人40
用户地图41
彼得·柯万的故事48
?第三章?监测互动 59
监测产品或服务的使用情况、客户意愿和需求61
监测客户投诉66
监测企业声誉和客户满意度68
不要让客户义务劳动69
收集数据70
彼得·柯万的故事74
?第四章?选择突破口81
客户的潜在增长以及全面设计的其他目标81
改进方案要与企业的主要战略相协调82
评估所需投入82
把握机会83
提高开发与执行改进的能力83
提高项目管理能力84
七个独立的成功要素85
彼得·柯万的故事90
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