登入帳戶  | 訂單查詢  | 購物車/收銀台( 0 ) | 在線留言板  | 付款方式  | 聯絡我們  | 運費計算  | 幫助中心 |  加入書簽
會員登入 新註冊 | 新用戶登記
HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2023年度TOP分類閱讀雜誌 香港/國際用戶
最新/最熱/最齊全的簡體書網 品種:超過100萬種書,正品正价,放心網購,悭钱省心 送貨:速遞 / EMS,時效:出貨後2-3日

2024年03月出版新書

2024年02月出版新書

2024年01月出版新書

2023年12月出版新書

2023年11月出版新書

2023年10月出版新書

2023年09月出版新書

2023年08月出版新書

2023年07月出版新書

2023年06月出版新書

2023年05月出版新書

2023年04月出版新書

2023年03月出版新書

2023年02月出版新書

『簡體書』卓越服务:使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法(美国管理协会AMACOM最新图书 亚马逊五星级评价 80%的企业认为自己提供了优质的服务,但消费者认为提供满意服务的企业只有8%)

書城自編碼: 2266178
分類: 簡體書→大陸圖書→管理市場/營銷
作者: 【美】Steve
國際書號(ISBN): 9787516407318
出版社: 企业管理出版社
出版日期: 2014-06-01
版次: 1 印次: 1
頁數/字數: 200/
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:NT$ 347

我要買

share:

** 我創建的書架 **
未登入.



新書推薦:
数字经济:“数字中国”顶层规划与实践路径
《 数字经济:“数字中国”顶层规划与实践路径 》

售價:NT$ 386.0
算者生存:商业分析的方法与实践
《 算者生存:商业分析的方法与实践 》

售價:NT$ 447.0
共享现实:是什么让我们成为人类
《 共享现实:是什么让我们成为人类 》

售價:NT$ 717.0
女佣异闻:乙一出道25周年纪念短篇集
《 女佣异闻:乙一出道25周年纪念短篇集 》

售價:NT$ 279.0
生活观察图鉴 中国常见鸟类观察图鉴
《 生活观察图鉴 中国常见鸟类观察图鉴 》

售價:NT$ 839.0
父亲身份:探寻血缘之谜
《 父亲身份:探寻血缘之谜 》

售價:NT$ 493.0
悠游人间 赛博朋克少女插画绘制教程
《 悠游人间 赛博朋克少女插画绘制教程 》

售價:NT$ 559.0
“李晓鹏说中华史”系列(全二册)
《 “李晓鹏说中华史”系列(全二册) 》

售價:NT$ 818.0

建議一齊購買:

+

NT$ 375
《 完美服务:确保完美服务的101个方法 》
+

NT$ 446
《 张爱玲日常叙事的现代性 》
+

NT$ 347
《 客户服务救生包:如何解决客户服务中的棘手状况,圆满化解不愉快的客户消费体验(美国管理协会AMACOM畅销图书 《纽约时报》畅销书作者作序推荐) 》
+

NT$ 234
《 五星级服务:客户忠诚度实操手册 》
+

NT$ 190
《 客户关系管理:一个整体方案 》
+

NT$ 304
《 左手服务,右手销售——服务中的销售谋略 》
編輯推薦:
据调查显示,尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务,但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。
打造卓越服务体验的3大要素7大方法
內容簡介:
《卓越服务》
派力营销图书
真正卓越的客户服务是很少见的。事实上,据调查显示,尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务,但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。
对于服务专家史蒂夫 科廷来说这个问题其实很容易解决。当被问及主要工作时,绝大部分员工会列举自己岗位所涉及的职责和任务——工作职责,极少有人提及他们工作的真正核心,也是他们工作的首要任务——工作本质:创造愉快的客户群——他们并非价格敏感型,可以带来很高的重复购买率,会热情的将企业和品牌推荐给他人。没有这种客户关注,所有的一切不过是一场交易,交易性的服务无法给客户留下持久而积极的印象,更无法带来客户忠诚度。
在本书中,作者揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。他也列举了让人信服的案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为,真正为客户创造愉悦消费体验上来,例如表达由衷的关心、真诚的赞美、分享独家信息、传递真挚的热情、制造令人愉快的惊喜、在需要的时候出色的交付服务。本书配以真实的故事和200多个来源于不同行业的案例,让人耳目一新地帮助客服人员和销售人员将平庸的客户服务转变为卓越的服务。
關於作者:
史蒂夫 科廷在万豪国际集团从业20年(万豪国际集团是世界著名的酒店业机构,目前集团经营及特许经营的近3000家酒店遍布美国及全球67个国家和地区),积累了丰富的服务业经营、销售、营销与客户服务工作经验。如今开创了自己的客户服务咨询公司。
自1992年以来,史蒂夫在全球3大洲、6个国家、26个地区为20000人做了超过600次的成功互动演说。
目錄
第一部分:工作职责VS工作本质
第一章卓越服务的三个真理
卓越的服务反应出所有服务业从业者得工作本质3
卓越的服务都是自发的10
卓越的服务不比劣质的服务花费多12
从平庸到卓越17
运用卓越服务的三个真理18
第二部分:七种简单方式提升客服质量
第二章表达由衷的关心
如何表达由衷的关心25
从平庸到卓越42
表达由衷的关心44
第三章给予真诚又特别的恭维
留意机会给予恭维47
影响给予恭维的因素49
如何给予真诚又特别的恭维52
认可同事57
从平庸到卓越63
运用真诚又特别的恭维64
第四章分享独家信息
独家信息使客户体验更具价值67
独家信息带来的益处69
如何分享独家信息75
从平庸到卓越82
运用独家信息83
第五章传达真挚的热情
领导力在培养真挚的热情过程中起到的作用87
如何传达真挚的热情90
从平庸到卓越100
运用真挚的热情101
第六章恰当的运用幽默
恰当运用幽默的时机105
不合时宜的幽默115
从平庸到卓越117
恰当的运用幽默118
第七章制造惊喜
如何制造惊喜121
从平庸到卓越136
制造惊喜137
第八章担当服务英雄
两种服务英雄140
如何用英雄式服务来解决客户问题145
从平庸到卓越155
成为服务英雄156
第三部分:工作本质结合工作职责
第九章从平庸到卓越
为什么平庸的客服随处可见而卓越的客服少之又少163
如何提高客服质量,从平庸到卓越165
从平庸到卓越178
工作本质结合工作职责179

 

 

書城介紹  | 合作申請 | 索要書目  | 新手入門 | 聯絡方式  | 幫助中心 | 找書說明  | 送貨方式 | 付款方式 香港用户  | 台灣用户 | 海外用户
megBook.com.tw
Copyright (C) 2013 - 2024 (香港)大書城有限公司 All Rights Reserved.