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目錄： 旅行生活篇 　一住宿 01导游员竟带团去了三家“如家”饭店 02客人被绊倒了，应该向饭店索赔吗 03游客要求不与同房客人继续同住 04住房不达标 05客人想住单间，应该交付房差吗 06设法让老弱残孕乘坐火车的下铺 07观看成人电影引起的风波 08提前退房引起的麻烦 　二饮食 09千方百计让游客吃好 10排队等候用餐 11一盘螃蟹引发的风波 12因食用小摊水果而导致集体中毒 13回市区用餐造成误机后果 14早餐未吃饱引发的思考 　三旅行游览 15导游员手机没电，游客掉队联系不上 16登机在即，客人未到 17空中管制导致旅游团延迟抵达 18入境旅游团人数减少了，怎么办 19行程更改引起的风波 20飞机晚点，领队不作为游客不满 21帮助游客提行李反遭投诉 22领队未开手机吗 23惊心动魄的北极之旅 24领队首次带团出境，却未进入角色 25如何应对游客的刁难 26丢了两名小游客 27导游员忘记归还客人身份证带来的麻烦 28领队发现异常早处理，游客归队一个不少 29导游员应该受委屈吗　 30领队不得私自在出发前向游客索要小费　 31在答复境外游客问询时要注意“内外有别”　 32如何面对境外领队的指责 33　计划的航班被取消后 34末站送团离境 　四购物 35玉马摔碎了　 36游客对多次购物不予理睬 37购买珠宝时应阅读鉴定证书 38购买玉器引发的风波 39　以假充真的画作 导游讲解篇 40在石宝寨“碰壁” 41一次尴尬的导游讲解 42科技数据讲解有原则 43第七世达赖喇嘛长生禄位牌的讲解 44爱“插嘴”的外国领队 …… 个别要求篇 意外事故篇 法规篇 附录

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