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| 內容簡介： |
同样付出劳动，报酬却可能相差百倍、千倍，为什么我们的工资比别人低，还总是停滞不前？在工作选择我们的今天，如何将自己打造成一个不可替代的稀缺“资源”，是想获得高薪必须要面对的问题。
本书从客观实际出发，引用大量鲜活的事例，向广大公司员工揭示了工资和奖金的主要来源，即员工的能力，同时更多地给出了员工提升自身价值的思路与行动方略，很值得职场人士一读。
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| 關於作者： |
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李雯，人力资源师，从事人力资源管理工作多年，善于从客观角度帮助员工通过剖析的方法解决职场困惑。性格内敛沉稳，温文尔雅。
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| 目錄：
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第1章正面情绪，创造最佳工作场所
1.1让自己增值，为公司创利
1.2像老板一样工作
1.3负面情绪，不会得到更多
1.4超越客户期望，提升服务价值
1.5七大要素，体现自身价值
第2章赢取老板信任，信任体现价值
2.1信任创造机遇
2.2打造个人品牌
2.3一份忠诚，可比十份智慧
2.4赢取老板信任
2.5信任的价值需要证明
第3章承担责任，透视工资大智慧
3.1责任比能力更重要
3.2对工作负责，就是对自己负责
3.3承担大责任，获得大成功
3.4负责任，让你出类拔萃
第4章骄人业绩，工资证明价值
4.1业绩，加薪升职的通行证
4.2让自己动起来
4.3付出越多，机会越多
4.4高效率创造高业绩
第5章空杯心态，打造奖金飙升灵魂
5.1空杯，带来进取心
5.2把身后的门关掉
5.3当老江湖遇到新问题
5.4空杯心态，能力不空
第6章谁动了我的奖金
6.1向抱怨和借口宣战
6.2不做问题员工
6.3不是人才，就会被“裁人”
6.4我是一切的根源
第7章创造持续竞争力，超额奖金不是梦
7.1能做事，会做人
7.2拥有创新思维
7.3让自己不可替代
7.4创造持续竞争力
第8章学会感恩，你的奖金无处不在
8.1让爱心成就未来
8.2欣赏老板，感谢同事
8.3公司给我们机会，客户给我们信任
主要参考书目
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| 內容試閱：
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第1章
正面情绪，创造最佳工作场所你的工资和奖金从哪里来第1章正面情绪，创造最佳工作场所
一位哲人说：“微笑，不花费什么，但却创造了许多。它丰富了接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。它在产生的一刹那间，给人留下永恒的记忆。”不论我们承认与否，快乐工作不仅仅是一种心态，而且是一种至美的追求。事实上，快乐工作让我们的生命更完美、更有意义。
1.1让自己增值，为公司创利
1.为公司创造利润是员工的天职把为公司创造财富当作神圣的天职。盈利是任何一家想在市场中生存发展的公司的根本目的。创造最大的财富，是公司老板和所有员工最为一致的目标。作为员工，一定要为公司创造财富，而且要把为公司创造财富当作神圣的天职、光荣的使命。尤其是那些销售部门的员工，应时刻思考怎样抓住商机、怎样开拓市场、怎样扩大产品宣传；时刻思考自己的工作行为到底与公司赢利这个大目标有多少距离；还应时刻思考自己到底能为公司创造多少财富，并把为公司创造财富当作自己的天职，以此为目的，全神贯注、全力以赴。这样，员工才能成就不凡的人生。炎热的午后，一位满身汗味的老农伸手推开厚重的货车展示中心玻璃门。刚一进门，迎面走来一位笑容可掬的接待员——郝阳，他很客气地询问老农：“我能为您做什么吗？”老农有点腼腆地说：“不用，只是外面天气热，我刚好路过这里，想进来吹吹冷气，马上就走。”郝阳亲切地说：“您一定是热坏了，我帮您倒杯水吧！”接着，他便请老农坐在柔软豪华的沙发上休息。“可是我们种田人衣服不太干净，怕会弄脏你们的沙发。”郝阳笑着说：“有什么关系，沙发就是给客人坐的，否则公司买它干什么？”喝完水，老农闲着没事便走向展示中心的新货车东瞧瞧，西看看。这时，郝阳跟着走了过来：“这款车很好，要不要我给您介绍一下？”老农连忙说：“你不要误会了，我可没有钱买，种田人还用不上这种车。”“不买也没关系，以后有机会您还可以向需要的人介绍啊。”郝阳将货车的性能逐一解说给他听。这时候，郝阳的几个同事站在一边，觉得他的举动有些好笑。听完郝阳的介绍后，老农突然从口袋中拿出一张皱皱的白纸交给他，说：“这些是我要订的车型和数量，请您帮我处理一下。”郝阳有点诧异，接过来一看，这位老农一次要订8辆货车，连忙紧张地说：“您一下子订这么多车，我们经理不在，我必须等他回来再和您谈，同时也要安排您先试车……”老农语气平谈地说：“小伙子，我本来是种田的，由于和别人合伙投资了货运生意，需要买一批货车。但我对车子很外行，买车最担心的是车子的售后服务及维修，因此我儿子叫我用这个笨方法来试探每一家汽车公司。这几天我走了好几家，每次我穿着同样的旧汗衫踏进汽车销售公司，常常会受到冷落，让我有点难过；而你们公司知道我不是客户，还这么热心地接待我，为我服务。对于一个不是你们客户的人都如此，更何况成为你们的客户呢？”此事之后，郝阳的工作得到了公司的肯定，他的薪水、职位也不断提升。郝阳对工作更加认真负责了，看到公司的业绩日渐上升，一种经营事业的满足感油然而生，而他那帮同事最终都成了他的下级。如果每一份工作都用心去处理，把上级布置的每一份工作都当作关系公司成败的大事来对待，那么，这些工作都是在为自己的事业大厦加砖添瓦，这样，就会不由自主地要求自己尽善尽美，就会实现自己的理想。
2.为公司赚钱是第一位经营一家公司，追求利润是第一目标，一个合格的公司首先必须盈利，否则公司无法生存。当下，社会处在一个“利润至上”的年代，每个公司为了生存和发展必须秉承这一原则。因此，作为员工，首先要考虑的就是我们为公司赚了多少钱，高过我们的薪水了吗？千万不要认为这是老板在剥削，要知道，如果公司不赚钱，又怎么养活公司的每个员工，怎么去服务社会呢？每个员工必须具备这样一个简单而重要的观念。每个员工都要全力以赴地去为公司赚钱，这是每个员工的职责和使命。一旦一个员工在心里有了这种使命感和责任感，并习惯基于这种理念行事，那么一定会成为公司最优秀的员工，必将有着广阔的发展空间。纽约一家金融公司的总裁曾经告诉全体员工：所有的办公用纸必须要用完两面才能扔掉。这样一条规定在很多人看来几乎是不可思议的，一定会以为这位总裁肯定无比吝啬，在一张纸上都要做文章。但是，这位总裁这么解释道：“我要让每一个员工都知道这样做可以减少公司的支出，尽管一张纸没有多少钱，但是却可以让每个员工养成节约成本的习惯，节约就能增加公司利润。因此，这样做是十分重要的。”千万不要认为一个公司只有生产人员和营销人员才能争取客户、增加产出，为公司赚钱，其实公司所有的员工和部门都应积极行动起来，为公司赚钱。因为，公司要产生利润，就必须依仗开源和节流。不直接与客户打交道的人最低限度也应成为节流高手。否则，浪费会使公司的利润大打折扣。如果明确了自己对公司盈亏有义不容辞的责任，就会很自然地留意到身边的各种创利机会，而且，只要积极行动就会有所收获。迪克是一家超级市场推销鸡蛋的店员，进入公司不久，就取得了不错的销售业绩，得到了老板的褒奖。他是这样做的：在售奶柜台或饮料柜台前，顾客走过来要一杯麦乳混合饮料。他总是微笑着对顾客说：“先生，你愿意在饮料中加入1个还是2个鸡蛋呢？”顾客：“哦，一个就够了。”这样就多卖出1个鸡蛋。在麦乳饮料中加1个鸡蛋通常是要额外收钱的。让我们比较一下，上面那句话的作用有多大。员工：“先生，你愿意在你的饮料中加1个鸡蛋吗？”顾客：“哦，不，谢谢。”可见，有责任就会有行动，有行动就会有收获！如果我们想在竞争激烈的职场中有所发展，成为老板器重的人物，就必须牢记，为公司赚钱才是最重要的。请立即以此为目标，动手改善我们的工作。千万不要以为只要做一个听老板话的员工就够了，应该想方设法为公司创造利润。因为，公司请员工来就是希望能够为公司创造利润。因此，无论是开展工作，还是服务于老板，都要把为公司创造利润作为我们最重要的目标。
3.公司发展是个人发展的基石只有认真工作，才能带来个人待遇的提升，由此也会为公司创造效益，使自己得到实惠。公司的利益需要个人不断为其努力奋斗，需要所有人的智慧与勤奋来创造。只有我们尽心努力工作，公司计划才能得以推进，效益才能得到提升。公司得到发展，个人价值就会得到体现，最终会实现个人与公司的共同进步。公司如同是一条航行在大浪中的船，老板就是船长，每位员工都是这条船上的水手。员工与老板是这条船上具有共同命运的人。他们有着共同的利益、目的，有着共同的前进方向。公司的命运决定着所有人的命运。在恶浪来袭时，唯有同舟共济、共进共退，才能彼此和谐配合，最终驶入理想的“港湾”。每一位员工都是公司的主人，公司是全体员工的，公司利益和个人利益是一致的，没有公司利益就没有员工利益，没有公司发展就谈不到个人价值的体现。水涨船高，只有公司整体效益提升，员工待遇才能改善和提高，才能给员工带来实惠。因此，只有公司发展，员工事业成功及其根本利益才有保障。由此看来，我们工作首先是为自己，为自己就要积极努力创造价值，最终带来员工与公司的整体进步与发展，而我们自己就是这连锁反应的核心，我们应该认清工作目的，端正工作态度，全身心地投入到工作当中，实现个人与公司的共赢。
1.2像老板一样工作
1.像老板一样思考像老板一样思考是对员工能力的一个较高层次的要求，它要求员工站在老板的立场和角度上思考、行动，把公司的问题当成自己的问题来对待。它不仅是员工个人能力提升的重要准则，而且也是提高公司工作绩效的关键。在IBM公司，每一个员工都有一种意识——我就是公司的主人，并且对同事的工作和目标有所了解。员工主动接触高级管理人员，与上司保持有效沟通，对所从事的工作更是积极主动，并能保持高度的工作热情。“像老板一样思考”这种工作态度，源于老沃森的一次销售会议。那是一个寒风凛冽、阴雨连绵的下午，老沃森在会上先介绍了当前的销售情况，分析了市场面临的种种困难。会议一直持续到黄昏，气氛很沉闷，一直都是沃森自己在说，其他人则显得烦躁不安。面对这种情况，老沃森缄默了10秒，待大家突然发现这个十分安静的局面有点不对劲的时候，他在黑板上写了一个很大的“THINK”（思考），然后对大家说：“我们共同缺少的是思考，对每一个问题的思考，别忘了，我们都是靠工作赚得薪水的，我们必须把公司的问题当成自己的问题来思考。”之后，他要求在场的人开动脑筋，每人提出一个建议。实在没有什么建议的，可以对别人提出的问题，加以归纳总结，阐述自己的看法与观点，否则不得离开会场。结果，这次会议取得了很大的成功，许多问题被提了出来，并找到了相应的解决办法。从此，“思考”便成了IBM公司员工的座右铭。每一位老板都像上文中的老沃森那样，希望自己的员工可以像自己一样，随时随地都站在公司发展的角度来考虑问题，然而由于角色、地位和对公司所有权的不同，员工的心态很难与管理者完全一致。在许多员工的思想中，“公司的发展是由员工决定的”之类的话只不过是一句空话，这是他们拒绝从老板的角度思考问题的主要理由。彼得是一位颇有才华的年轻人，但是对待工作总是显得漫不经心。为此，他的咨询老师汤姆专门找他做过交流，他的回答是：“这又不是我的公司，我没有必要为老板拼命。如果是我自己的公司，我相信自己一定会比他更努力，做得更好。”一年以后，彼得写信告诉汤姆他离开了原来的公司，自己独立创业开办了一家小公司。“我会很用心地做好它，因为它是我自己的。”在信的末尾他这样写道。汤姆回信对他表示祝贺，同时也提醒他注意，对未来可能遭遇的挫折一定要有足够的思想准备。半年以后，汤姆又一次得到了彼得的消息，彼得告诉汤姆自己一个月前关闭了公司，重新回到打工族群体，理由是“我发现原来有那么多的事要我去做，我实在是应付不了”。许多员工的态度十分明确：“我是不可能永远打工的。打工只是过程，当老板才是目的。我每干一份工作都在为自己挣经验和关系。等到机会成熟，我会毫不犹豫地自己干。”这是一种值得敬佩的创业激情，但是如果抱着“自己当老板，我会更努力”的想法则可能适得其反。很多情况下，我们需要和老板进行“换位思考”，试着站在老板的角度去考虑问题。这样我们每做一件事都会成为日后创业的宝贵经验，等到时机成熟后，我们就可以拥有自己的事业。我们在工作和生活中需要理解别人。理解的最好角度是站在被理解一方的立场去思考，即换位思考。通过换位思考去了解别人的立场，这对于营造自己工作和生活的小环境是极其有用的。作为公司的员工，从我们进入公司那一天起，就要开始理解公司和公司的人，从公司的规章制度、产品特征、市场实力到公司文化都要尽力去理解，进而还要理解同事、上司、老板，理解他们各是什么样的人，有什么样的脾气秉性、工作作风、性格特征。有时候，在工作中还需要去理解：为什么他们要这样处理问题？为什么不是按照我们想象的那样去处理？与老板进行换位思考，也就是要求员工站在老板的角度去思考一些问题，充分理解老板的苦衷。试想如果我们是老板，我们肯定也希望当自己不在的时候，公司的员工还能够一如既往地勤奋努力，踏实工作，各自做好分内之事，时刻注意维护公司的利益，以保证公司的业务顺利开展，公司的盈利节节上升。既然我们都希望自己的员工这样去做，那么，当我们回到自己的位置上的时候，就应该想到，老板既然为我们提供了工作的岗位，为我们发工资和奖金，我们就没有理由不把公司的事情做好。我们要试着体谅老板的苦衷，只有这样，才能真正意义上从老板的角度考虑问题。老板也是人，他考虑的问题比一般员工更多，因为他处理的事情多，与他打交道的人多。员工和老板之间是什么关系？直观地看当然是雇佣关系，而实际上是共同创造价值、共同分享经营成果的互惠共生关系。在现今的商业环境中，老板和公司员工之间需要建立一种互信的关系。当然，并不是说要对那种长期拖欠工资的老板也一味地迁就，而是说当公司真有困难的时候，只要老板能够跟我们推心置腹地讲清楚，让我们有足够的思想准备，我们也应该体谅老板的艰辛和困难，并且自动自发地站在老板的角度看问题，从公司的利益出发，为老板出谋划策。当然，公司的管理者们希望员工“像老板一样思考”，树立一种主人翁意识时，并不是发出了所有人都可以成为老板的信号，而是向员工提出了更高的要求。要知道，我们工作并不是单纯地为了成为老板或是拥有自己的公司，我们既是在为自己的生活工作，也是在为自己的未来工作。以更高的标准来要求自己，可以取得更大的进步。这其中包括：具有更强的责任心，努力争取更上一层楼；更加重视对顾客的服务；心智得到更大的提高；赢得更加广泛的尊重；取得更多的合作机会，等等。科比曾是一家贸易公司的部门经理，虽然他完全可以安排其他人去完成所有的工作，但他对进货出货的细节全部都要把关。在与客户的沟通中他也始终保持良好的服务态度；在内部问题的管理上，他也做得井井有条，有声有色，办公室的人际氛围十分和谐，员工在工作中都能抱成团。几年后，因为科比的优异表现，他被调到了总公司工作，职位也得到了相应的提升。科比就是一位用老板的眼光来看待自己工作的人，他相信，自己要想有更大的发展空间，就必须从现在开始做起，他相信机会来自于努力工作。那么在工作中，如何“像老板一样思考”呢？这需要我们对自己的行为准则有更为深刻的认识。请思考如下问题：如果我是老板，会怎样对待态度恶劣、无理取闹的客户？如果我是老板，目前这个项目是不是需要先优化一下，再做投资的决定？如果我是老板，面对公司中无谓的浪费，是不是应该立即采取必要的措施加以制止？如果我是老板，是不是应当保证自己的言行举止符合公司要求，代表公司利益，以免对公司产生不良影响？……我们无法在此一一列举老板应该思考的所有问题，但毫无疑问，当我们以老板的角度思考问题时，应该对自己的工作态度、工作方式以及工作成果，提出更高的要求。只要深入思考，积极行动，那么所获得的评价一定也会提高，我们很快就会脱颖而出。
2.像老板一样的心态老板心态不是老板的专利。有些人叫他老板，他以老板自居并洋洋得意。其实，他并不是真正意义上的老板，因为，他没有老板心态。有些人并没有老板的头衔，甚至在从事着十分平淡或简单的工作，比如充当一个收银员、一个文员或秘书，但他却可能是真正意义上的老板，因为他具备了当老板的基本素质——老板心态。所谓老板心态指的是一种使命感、责任心、事业心，指的是一种大处着眼、小处着手的工作精神，指的是对效率、效果、质量、成本、品牌等方面持续的关注与尽心尽力的工作态度。像老板一样思考，像老板一样行动，具备了老板心态，就会去考虑公司的成长，考虑公司的费用，就会感觉到公司的事情就是自己的事情，就会知道什么是自己应该去做的，什么是自己不应该做的。反之，就会得过且过，不负责任，认为自己永远是打工者，出力流汗拿工钱，公司的命运与自己无关。如果是这样，他就不会得到老板的认同，不会得到重用，低级打工仔将是他永远的职业。像老板那样执著，像老板那样奉献，把老板的钱当成自己的钱，把老板的事当成自己的事。很多人在很多时候，总是把老板的钱和老板的事当成别人的钱和别人的事来对待，最终结果是：老板把他们当成了外人。如果我们转换思维和行动方式，把老板的钱当成自己的钱——凡事讲节约；把老板的事当成自己的事——凡事讲效率和效果。最终结果将是：老板会把我们当成自己人。假如我们确实坚持这样做了，老板仍无动于衷，那就看我们是否真的坚持了，是否持之以恒了。如果是，老板仍不买账，我们也没有吃亏，因为是这个不领情的老板磨练了我们，使我们具备了老板心态和老板思维，我们也要感谢他。老板心态就是“每桶四美元”。从前在美国标准石油公司里，有一位员工叫阿基勃特。他在远行途中住旅馆时，总是在自己签名的下方写上“每桶四美元”的标准字样，在书信及收据上也不例外，签了名，就一定写上那几个字。因此被同事叫做“每桶四美元”，而他的真名倒没有人叫了。公司董事长洛克菲勒知道这件事后说：“竟有员工如此努力宣扬公司的声誉，我要见见他。”于是邀请阿基勃特共进晚餐。后来洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事长。这是一件谁都可以做到的事，可是只有阿基勃特一人去做了，而且坚定不移，乐此不疲。在嘲笑他的人当中，肯定有不少人才华、能力在他之上，可是最后，只有他成了董事长。可以这么讲，有老板心态的人最终不一定都会成为老板，但是，没有老板心态的人肯定成不了老板。老板心态就是“一枚硬币”。李嘉诚有一次在回办公室的路途当中，发现一枚金属硬币从眼前闪过，滚到车子下面。李嘉诚下了车，要去拣那枚硬币。在他弯腰要拣的过程中，一个门卫提前把那枚港币拣了起来，并交给了李嘉诚。李嘉诚拿过硬币，从口袋里拿出100元钞票奖励给这个门卫。人们感到很奇怪，别人只是帮他拣1元钱，他却给了100元，为什么？李嘉诚说：“这一块港币，如果不把它拣起来，它可能掉到水沟里面，这个财富就会流失掉，我们不能让已经创造出来的财富和价值流失掉，那个门卫不仅知道珍惜财富，还懂得帮助别人，应该奖励。”思想不同，对于一件事情所做出的决定也是不一样的。决定不一样，又使得人们采取了不同的行动，行动不一样造成了不同的结果，这种节约个人和社会财富的心态就是老板心态，也是为什么有人成为成功的老板，而有的人则成不了老板，或者成了一个失败的老板的原因。老板心态就是“一碗豆浆”。台湾首富王永庆，资产总额1.5万亿新台币，被誉为“经营之神”。王永庆最大的特点就是节俭，他喝豆浆的故事广为流传。一般人喝豆浆：老板，一碗豆浆，打个蛋。王永庆：老板，一碗豆浆，然后先喝一口，再说“老板，打个蛋”——他赚了一口！他曾经告诉工人说：“你们所戴的工作手套，如果一个掌心磨穿了，不妨翻过来，换戴在另一只手上再用，这便是节约。”王家所用的肥皂在剩下小片时，也不会抛弃掉，而是把这块小肥皂黏附在大块的新肥皂上再使用，王永庆每天做毛巾操所用的毛巾，一用就是37年，到今天还在用……王永庆的节俭程度可以说很极致，他经营之神的称号很大程度上来自于他的节俭。正是这种看似苛刻的节俭也最大程度地成就了他——台湾首富。老板心态就是“一美元和八颗牙”。沃尔玛的创始人沃尔顿这样告诫他的员工：“我们珍视每一美元的价值，我们的存在是为顾客提供价值，这就意味着除了提供优质的服务以外，我们还必须为他们省钱。我们每为顾客节约一美元，就会使自己在竞争中抢先一步。”为了赢得这一美元的价值，沃尔玛实行了这样的全球采购战略：低价买入，大量进货，廉价卖出。据说，沃尔顿从不讲求排场，外出巡视时总是驾驶着最老式的客货两用车，坐飞机从不坐头等舱，住宾馆很少住高档宾馆。他总是告诫他的下属：“我们多花一美元，就意味者顾客要多掏一美元，所以，我们必须时时刻刻都要为顾客省钱。”沃尔玛另一个给顾客留下深刻印象的就是售货员亲切的笑容。原来，沃尔玛的售货员都要经过一种“微笑培训”，微笑时必须露出八颗牙齿才算合格。因为只有把嘴张到露出八颗牙齿的程度，一个人的微笑才表现得最亲切。尽可能节省每一美元、给顾客最亲切的笑容，这些都是一些微乎其微的小事。但正是因为沃尔顿的勤俭节约和苛刻的要求，使沃尔玛从30多年前的一家小镇商店跃升为全球最大的跨国商业连锁集团。3?把工作当事业以老板的心态对待工作，就要像老板一样，把工作当成自己的事业。如果我们是老板，我们一定会希望员工能和自己一样，更加努力，更加勤奋，更加积极主动。因此，当老板提出这样的要求时，我们就应当积极努力去做，用心去做，创造性地去做。俗话说：站得高才能看得远。工作是一项长期投资，要注重自己无形资产的积累。如果被短期利益蒙蔽了心智，就会在利益的诱惑下看不清未来。老板支付的工作报酬固然是金钱，但工作本身给予我们的报酬，价值远远高出那几张钞票，那就是：良好的训练、珍贵的经验、才能的表现和品格的建立。这些是不管什么时候，我们都不会失去的宝贵财富。这些无形资产一旦获得将永远伴随着我们，不管自己攀上顶峰还是坠落谷底，它们都能帮助我们登上巅峰，驾驭人生。
……
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