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| 內容簡介： |
《高等院校市场营销系列精品规划教材：市场营销管理·需求的创造与传递（第3版）》的主要内容包括聚焦营销、洞悉机会、联结顾客、策略推进、保障实现五个部分，完整阐述了营销的本质、理念、过程和方法。《高等院校市场营销系列精品规划教材：市场营销管理·需求的创造与传递（第3版）》的主要特点：一是核心思想明确，明确提出营销的本质是需求的创造与传递理念，并按此理念架构营销理论体系；二是案例丰富且时效性强，尤其是以本土案例为主；三是可读性强，语言通俗，图解、表格运用恰当；四是网络辅助强大。
《高等院校市场营销系列精品规划教材：市场营销管理·需求的创造与传递（第3版）》可供高等院校市场营销、经济管理类专业本科生、研究生使用，同时，可作为企业营销高管及市场营销人员的参考用书。
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| 目錄：
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前言
第一部分聚焦营销
第1章营销的理解
1.1产生与演变
1.1.1产生的背景
1.1.2观念的发展
1.1.3组织及演变
1.2本质与职能
1.2.1营销的本质
1.2.2营销的职能
1.3概念与系统
1.3.1核心概念
1.3.2营销系统
1.4过程与计划
1.4.1过程分解
1.4.2营销计划
本章小结
基本概念
思考
应用
互联网
阅读与讨论
第2章营销的发展
2.1定义的变迁
2.1.1AMA的五次定义
2.1.2核心知识的进化
2.2方法的创新
2.2.1沟通工具
2.2.2新型关系
2.2.3分析技术
2.3领域的拓展
本章小结
基本概念
思考
应用
互联网
阅读与讨论
第二部分洞悉机会
第3章需求的认知
3.1需求产生
3.1.1需要、欲望与需求
3.1.2产生原因
3.1.3需求类型
3.2需求转移
3.2.1转移类型
3.2.2参照群体的影响
3.3需求识别
3.3.1识别内容
3.3.2识别方法
3.4需求测量
3.4.1需求测量的选择
3.4.2主要术语
3.4.3当前需求的测量
3.4.4未来需求的预测
本章小结
基本概念
思考
应用
互联网
阅读与讨论
第4章环境的监测
4.1技术环境
4.1.1技术环境要素
4.1.2新技术引发的变化
4.2其他宏观环境
4.2.1政治和法律环境
4.2.2经济环境
4.2.3社会和文化环境
4.2.4自然和人口环境
4.3行业环境
4.3.1市场结构
4.3.2竞争力量
4.3.3竞争对手
4.3.4其他相关主体
4.4产品生命周期
4.4.1相关概念
4.4.2各阶段营销策略
本章小结
基本概念
思考
应用
互联网
阅读与讨论
第5章消费者市场分析
5.1消费者及其营销特征
5.1.1需求特征
5.1.2行为特征
5.1.3营销特征
5.2消费者购买行为模式
5.2.1购买决策过程
5.2.2信息处理机制
5.2.3消费偏好机制
5.2.4心理账户机制
5.2.5过程卷入机制
5.3购买行为类型及演变
5.3.1购买行为类型
5.3.2购买行为演变阶段
5.3.3购买行为演变趋势
本章小结
基本概念
思考
应用
互联网
阅读与讨论
第6章产业市场分析
6.1产业市场特征
6.1.1需求特征
6.1.2行为特征
6.1.3营销特征
6.2企业购买行为模式
6.2.1购买决策过程
6.2.2购买决策机制
6.2.3购买行为类型
6.3经营方式及演变
6.3.1企业间的关系
6.3.2生产方式
本章小结
基本概念
思考
应用
互联网
阅读与讨论
第三部分联结顾客
第7章目标市场确定
7.1市场细分
7.1.1市场细分概念
7.1.2市场细分变量
7.1.3有效细分标准
7.2细分市场评估
7.2.1盈利性
7.2.2竞争性
7.2.3营销目标及资源
7.3选择目标市场
7.3.1目标市场模式
7.3.2选择原则
7.3.3选择方法
本章小结
基本概念
思考
应用
互联网
阅读与讨论
第8章品牌的运作
8.1品牌及其决策
8.1.1品牌认知
8.1.2品牌决策
8.2品牌定位过程
8.2.1理解品牌定位
8.2.2开发品牌差异
8.2.3选择品牌特色
8.2.4传递品牌形象
8.3市场角色明确
8.3.1市场领导者
8.3.2市场挑战者
8.3.3市场追随者
8.3.4市场补缺者
本章小结
基本概念
思考
应用
互联网
阅读与讨论
第四部分策略推进
第9章产品开发与拓展
9.1产品分类
9.1.1物质产品
9.1.2服务产品
9.1.3体验产品
9.2产品整体的完善
9.2.1产品整体概念
9.2.2产品质量提升
9.2.3产品支持服务
9.3新产品开发
9.3.1创意阶段
9.3.2概念阶段
9.3.3商品化阶段
9.4产品组合的优化
9.4.1产品组合
9.4.2产品组合分析
9.4.3产品线决策
9.4.4产品项目决策
本章小结
基本概念
思考
应用
互联网
阅读与讨论
第10章价格制定与调整
10.1价格观及定价组织
10.1.1价格观
10.1.2定价组织与流程
10.2影响价格的因素
10.2.1企业战略与目标
10.2.2顾客认知价值
10.2.3成本
10.2.4竞争
10.3价格制定
10.3.1定价方法
10.3.2差别定价
10.3.3组合定价
10.4价格调整
10.4.1价格监控
10.4.2价格应对
本章小结
基本概念
思考
应用
互联网
阅读与讨论
第11章传播开发与整合
11.1传播原理
11.1.1传播要素
11.1.2传播模式
11.2传播工具
11.2.1广告
11.2.2销售促进
11.2.3公共关系
11.2.4人员沟通
11.3传播开发
11.3.1受众锁定
11.3.2目标确定
11.3.3信息设计
11.3.4效果衡量
11.4整合传播
11.4.1发展层次
11.4.2传播组合
本章小结
基本概念
思考
应用
互联网
阅读与讨论
第12章渠道构建与协调
12.1渠道功能和类型
12.1.1渠道功能
12.1.2渠道类型
12.2渠道设计
12.2.1服务需求的分析
12.2.2制约因素的明确
12.2.3渠道结构的选择
12.2.4成员及责权利的确立
12.2.5渠道方案的评估
12.3中间商类型
12.3.1零售商
12.3.2批发商
12.4渠道管理
12.4.1激励与控制
12.4.2冲突及解决
12.4.3渠道调整
本章小结
基本概念
思考
应用
互联网
阅读与讨论
第五部分保障实现
第13章销售与客户管理
13.1销售组织
13.1.1区域式销售组织
13.1.2产品式销售组织
13.1.3客户式销售组织
13.2销售流程
13.2.1计划与准备
13.2.2接近与约见
13.2.3展示与推荐
13.2.4洽谈与成交
13.2.5跟进与维护
13.3客户管理
13.3.1顾客维系与顾客资产建立
13.3.2客户服务及客户流失防范
13.3.3客户关系管理系统
本章小结
基本概念
思考
应用
互联网
阅读与讨论
第14章执行、评价与控制
14.1营销执行
14.1.1行动方案
14.1.2方案制定
14.1.3预算编制
14.1.4影响因素
14.2营销评价
14.2.1市场指标
14.2.2财务指标
14.2.3效率指标
14.3营销控制
14.3.1控制流程
14.3.2控制方法
本章小结
基本概念
思考
应用
互联网
阅读与讨论
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