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| 內容簡介： |
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这是一本教你充分利用好口才艺术的职场生存手册。本书的目的是高手职场人士，有些弯路是可以径直走过去的，有些深坑是可以跨越过去的。本书能够帮助那些想要要褪去“幼稚”外衣的职场年轻一族，告诉你如何提升口才，从激励的竞争中脱颖而出，成就自己的职场之路，读完《职场暖心话术》，你将会明白这样一个道理：决定职场人命运的往往不是他所处的环境，而是他掌握了多少高超的说话艺术。
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| 關於作者： |
吴昱荣
资深人力资源专家、员工培训讲师，以语言轻松诙谐、幽默风趣著称。曾出版过多部关于职场方面的畅销书籍，深受读者喜爱，被誉为“职场交际达人”。
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| 目錄：
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第一章 “冷场王”的辛酸，不会说话的悲哀
第一节
不懂礼数不行，有礼才会有人理
不要成为对话中的麦霸
人前不骂人，人后不说人
别拿他人的隐私当玩笑
直言是刀，伤人又伤己
第二节
话题不对不行，“壶”不可以随便“提”
烂话题，大家都很尴尬
心事不宜随便说
东施面前不言丑
远离危险话题的“陷阱”
第三节
分寸拿捏不到位不行，有些话要放肚子里
随便插嘴会犯大忌
“顾上”不忘“顾下”
上司面前，这些话千万不要说
跟同事聊天，要管好自己的嘴巴
第二章 逢场巧应对，场面话其实不难说
第一节
面试，待遇是谈出来的
“你好，谢谢”别忘了说
向面试官提问，你行吗
成绩就是资本，贴金不能免
大声讲出你的期望薪酬
第二节
会议，这里不是唇枪舌剑的地方
做一个有声音的职场人
办法不怕多，主张就算了
滔滔不绝就管用吗
引导下属发言的学问
第三节
饭局，会说话才能上台面
迎来送往，职场人脉第一步
如何把酒“推”出去
勿要跟上司称兄道弟
共同话题最能缩短人际距离
第三章 揣摩上司，大人物爱听哪些话
第一节
自我推销等不得，抓住每一次机会
做肯跟老板对话的人
到位而不越位，表现不能“过”
邀功请赏不在嘴上
如何得到大人物们的青睐
第二节
汇报工作很关键，别一直埋头做事
经常汇报，让领导心中有数
汇报业务要说到点子上
向领导请示工作，要有眼色
“领赏”技巧知多少
第三节
谈薪不必羞答答，升职加薪你也能
如何搞定审判官
谈薪之前先谈谈心
升职的理由，你不妨亲自告诉领导
自己的价值自己去谈
第四章 聪明不过头，同事感情是聊出来的
第一节
博个好人缘，跟竞争对手做朋友
主动示好，方能被竞争对手接纳
满足他人的“好为人师”心理
没有你们，我怎么能如此优秀呢
谦和低调，融入公司氛围
第二节
不怕有矛盾，就怕避而不谈
嘴巴笑了，才会张开耳朵
争论开始时，你已经输了
将对方的挑衅拒之门外
面对咄咄逼人，可以反击
第三节
上位的PK之路，让他输得心服口服
遭遇忌妒，请用成绩进行反击
做了就要说出来
同事跟你抢功劳，让不让
如何在职位竞争中胜出
第五章 识破下属的小算盘，领导讲话要有掌控力
第一节
像朋友一样说话，再耍威严你就落伍了
给出口的话裹上糖衣
奖惩并用
批评下属要因材施教，因人而异
难以开口的话怎么说
第二节
让蜗牛跑起来，点燃员工的激情
做一个会发火的上司
灵活应对“发难”的下属
激将，激发下属的最大能力
倾听，了解员工的“法宝”
传达命令的语言艺术
第三节
营造团队意识，做员工眼中的伯乐
领导信得过，下属才高效
下属犯了错，我来“买单”
有沟通才能有进步
让独立大队变成过去式
第六章 部门之间，领导见领导不能漏了气
第一节
部门间的协调，谁说你越权了
责任该由谁来负
借个人而已，激动什么
我们部门的事很重要
有人打小报告，你怕吗
第二节
低调为王，言谈切忌争上风
狂妄的人不适合做领导
对失意人莫提得意事
学会谦卑，你们才会亲密无间
让你的好话插上翅膀
第三节
笑到最后，职业经理人是这样炼成的
软磨硬泡，不达目的不罢休
拿下心胸狭隘的同仁
在机会面前，该如何表现
以企业为家，职场变通途
第七章 明晰客户心理，订单话到擒来
第一节
想客户所想，一言可以拉近距离
客户推托，别急着反驳
描绘美好的场景
这件事跟我有关吗
顺水推舟才会减小阻力
第二节
明客户所需，一语可以赢得信任
先做朋友，再谈生意
对客户要有耐心
四张门票意味着什么 197
心情好才有的谈
第三节
客户的期望值，让他享受被说服的快乐
货比三家，还是我的最好
满足客户的砍价欲望
向客户提问的技巧
如何应对客户的提问
巧用最后通牒策略
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| 內容試閱：
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直言是刀，伤人又伤己
直言是人性中一种美好的特质，值得我们拥有，因为唯有直言直语的人，才能够阐明是非善恶，让正义得到伸张，让错误得到惩罚，我们也常常会对那些直言不讳的人赞赏有加，也希望自己身边能多有几个直言直语的朋友。但是，当我们真正遇见直言直语的人，特别是那些经常指出我们过错的人时，心里通常会特别不舒坦。就算不会因此跟对方翻脸，也难以忽视对方的言语对自己的伤害。
从理论上讲，直言确实是一种美好的特质，但是，直言在现实生活中是行不通的，即使我们的直言直语的出发点是好的，那些犀利的言辞也会给别人造成伤害。
郭涛是一家公司的中层领导，也是公司的“大好人”，但是人缘一直不佳，主要的原因就是其爽直的性格。不管遇到什么事情，他都是直言不讳，结果造成人人都跟他保持距离。
比如说，他的下属有人在工作中出现了失误，他就当着众人的面指责对方这做得不对、那做得不好。当然，他这么说并非是为了彰显自己多么厉害，而是希望自己的下属能够知错能改，不再犯类似的错误。可是，这样的指责往往让下属在众人面前下不了台，丢尽颜面，因此，不少人都对他心有怨言。
面对上司的时候，他也是如此。比如，有一次公司召开中层以上领导会议，在会议上，领导说错了一个数据，细心的郭涛立刻站起来纠正，弄得领导脸红脖子粗。后来，领导也不待见他了。
直言直语最容易伤到他人，因为你的直言直语往往都是直指他人的错误，而这些都是对方避讳的东西。你不顾及对方的感受而当面指出他的错误，自然会让对方感到难堪。长此以往，不管你是否出于好心，一样都不会受到大家的欢迎。
语言就像一把利刃，用不好就会伤到他人，而直言直语最容易犯下这样的错误。直言直语的人通常习惯于凭借自己的主观判断来评价他人，在没有弄清事实的情况下，急着一吐为快，结果无形中伤到了他人。同事、朋友都远离你，最终受损失的还是你自己。
就算是多年的好朋友之间，因言语不合造成双方老死不相往来的状况也是有的，所以不要主观地认为只要自己不存坏心，别人就不会对你心怀怨恨，毕竟你所说的每一句话都是给别人听的，当你的言语伤害到了对方的时候，别人自然会对你心生怨恨。当这种怨恨累积到一定程度的时候，对方便会主动疏远你，或者直接对你进行报复。
我们心里都清楚，直言直语的人并不是故意要奚落对方，而是真心地想要帮助对方，但是，假如你不注意自己的表达方式，则不仅不能帮到对方，反而会让对方对你心生间隙，这又何苦呢？没有谁是不爱面子的，当你直言不讳地指责对方的时候，就等于是在让对方丢面子。面子都没有了，对方还能对你心存感激吗？
当你的直言直语碰触了他人的禁区，伤害了他人的自尊的时候，对方就会开始激烈的回击。同样的一句话，不妨试着换一种表达方式，也许会有更好的效果。在话出口之前，务必要多想几遍，以免在不当的场合和时间说不当的话。
烂话题，大家都很尴尬
台湾主持人蔡康永说：“听到烂话题，就像默默地闻到有人放了一个屁一样，既不必抓住不放，也不必追根究底。大家面带微笑，让它自动消失就好。”烂话题如同放出的屁一样，没有人会喜欢，包括当事人自己。假如你经常“放屁”，恐怕就没人愿意跟你聊天了，而是对你避之不及。
当你和同事聊天时，要想保证远离烂话题，就要在自己提出一个话题之前，问自己一下：“这个话题跟对方有关系吗？他会感兴趣吗？”只有你的话题和别人有关系或者别人对你的话感兴趣，别人才会把话题接过去，才可能聊得起来；否则，别人可能就会一直面带微笑，直到的话题告一段落才开口。
假如要小路说出在她的同事中，她最喜欢和谁聊天，最不喜欢和谁聊天，小路肯定毫不犹豫地脱口而出：“最喜欢和琪琪聊天！不喜欢的人嘛……和小菲聊天比较无趣啦。”
和琪琪在一起聊天，小路总是觉得充满了乐趣，不仅仅因为琪琪能将一件很普通的事情说得很有趣，更关键的是琪琪说的话题总是小路喜欢的。比如，小路最近的肤色不好，琪琪会告诉她哪些面膜比较好用；小路这几天在和男友才才闹别扭，琪琪会在大家闲聊的时候分享一下自己和男友相处的经验。总之呢，琪琪的话题总是小路喜欢的，而且，一聊就打开了大家的话匣子，每个人都会有说不完的话。
而小菲和大家在一起，总是聊一些很无趣的话。有一次，几个同事聚会的时候，小菲兴高采烈地给大家说起她认为有趣的故事：“我大哥家的那个孩子可聪明了，你们知道吗？他刚去幼儿园的时候，老师都夸他很聪明，说他这么小的年纪就会读很多字了耶！”
“你们知道吗？那个幼儿园老师也有一个差不多大的孩子，也是很聪明的……”小菲讲得很兴奋，却不知大家都早已不耐烦了，有的在打量自己新做的漂亮指甲，有的在翻看手边的杂志……也难怪，小菲说的事情谁都不知道啊。小菲大哥的孩子和幼儿园老师家的孩子究竟哪个更聪明或者更可爱一点，都是无论如何发挥想象力也无法猜想的。
我们不得不承认，有的人就是很会聊天，只要他一开口，大家都希望他一直讲下去，因为他的话题总是能吸引所有人的注意力。可是，有的人却经常会聊一些无聊的，甚至令人倒胃口的话题。对于这样的话题，大家最直接的反应就是希望聊天的人赶紧停止，因为实在没人有兴趣接他的话。那些烂话题不仅浪费了大家的时间和精力，甚至还有可能影响大家的好心情。
当然，谁也不可能很刻薄地对别人说：“闭嘴，你讲得好无聊啊！”这样说，等于在宣告跟对方绝交，并为自己树立了一个敌人。如果发现有人假装在听，或者有人说“不好意思，我要去一下洗手间”，就说明你聊了一个烂话题，赶紧结束吧。没人接话的烂话题是很尴尬的，害人害己。
如果是别人说了烂话题，不管你多么不想和对方聊这个话题，也千万不要在眼睛中露出冷淡、鄙夷的眼神。只是聊天而已，又不是什么原则性的事情，没必要做那些有损感情的事情，多一个朋友总是好的。
……
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