新書推薦：
《
拐点：站在AI颠覆世界的前夜
》
售價：NT$
386.0
![竞争优势：透视企业护城河（珍藏版） 6[美]布鲁斯·格林沃尔德](http://103.6.6.66/upload/mall/productImages/24/15/9787111748816.jpg)
《
竞争优势：透视企业护城河（珍藏版） 6[美]布鲁斯·格林沃尔德
》
售價：NT$
554.0
《
日本通史（修订本）上下
》
售價：NT$
1445.0
《
好的爱，有边界
》
售價：NT$
330.0
《
心悦读丛书·倍速社会：快电影、剧透与新消费文化
》
售價：NT$
325.0
《
马王堆考古手记
》
售價：NT$
554.0
《
全靠演技
》
售價：NT$
252.0
《
流人系列01：驽马
》
售價：NT$
442.0
|
| 編輯推薦： |
在职场中，说对话、看对人、做对事，无疑是相当重要的。在《九型人格：展现工作中的最佳自我》中，金杰?拉皮德?伯格达将告诉你：运用九型人格，最普通的工作也能成就你的一生！而当你运用九型人格自我觉察、自我控制时，无意间就会改善人际互动，展现工作中的最佳自我！
《九型人格：展现工作中的最佳自我》将解答以下职场问题：
沟通：你能用恰当的方式表达观点，理性的态度倾听批评，实现高效沟通吗？
建议：什么样的建议方式最不让人反感、误解，最能让人信服、接受？
自知：你熟悉团队中的自己和他人吗？怎样才能做到知己知彼？
协同：怎样做才能协调团队成员的情绪、行为；让大家步调一致，提升整体绩效？
|
| 內容簡介： |
《九型人格：展现工作中的最佳自我》将告诉你：
如何发掘他人最真实、最深层的内心需求？
如何创造工作中的最佳自我？
九型人格是地球上最古老的人类发展体系，是一种深层次了解人的方法和学问。它能够帮助人们自我觉察同时了解他人。
由于企业的生存依赖于人们之间的合作，九型人格在商业领域中也表现出了新的生命力。伯格达博士以她组织发展与咨询经验的深厚背景，撰写了《九型人格：展现工作中的最佳自我》，为今天工作在快速变化、快速决策、以最终结果为衡量标准的高压力职场中的人们写作了本书。
在职场中最常见的问题是“哪一种类型最适合某项工作”或是“我们如何建立一个理想的团队”，答案是“发现成熟的人”。不能因为一个人的人格类型来决定是否雇用他，而是要综合考虑他的工作技能、创造力、过去的经验，以及他的个性及成熟度。本书对于理解如何与不同类型人们的有效沟通、提升团队绩效、管理冲突等方面，都提出了最佳的指导。阅读《九型人格：展现工作中的最佳自我》，运用九型人格体系将帮助你了解自己、了解他人的真实状况，在职场中的关键方面取得成功，创造工作中的最佳自我。
|
| 關於作者： |
金杰·拉皮德?伯格达，国际九型人格协会前主席，担任管理咨询师已有三十余年。她堪称迄今为止将九型人格理论与商业结合得最好的培训师和作者。所培训的公司包括苹果公司、惠普公司、时代华纳等跨国集团。曾著有畅销书《九型人格与领导力》。
译者简介：
于红梅，工商管理硕士、医学心理学硕士。九型人格资深培训师，师从于国际九型人格大师海伦?帕尔默女士。受聘于清华大学、北京大学、浙江大学、复旦大学、中山大学等国内著名大学，作为总裁班、MBA班的客座讲师，广受学生们的欢迎。所培训的企业包括中国移动、中国电信、中国石油、国家电网、中国水电水利集团、工商银行、中信银行、汇丰银行、浦发银行、农业银行、通用公司、惠普、佳能、三星、富士康、大众汽车、可口可乐、伊利乳业、康师傅等。
|
| 目錄：
|
前言
序言
第一章 发现你的九型人格类型
我们每个人在九型人格中只有一个类型。尽管你的九型人格类型在你的一生中只有一个，而且永远不变，但是你的人格特征可能会随着你的成长和发展变得减弱或者显著。
第二章 高效沟通
我们的沟通目的不外乎相处愉快、被人理解、影响他人。但是，现实中我们常常不能实现这个目的，事实上，即使是最有效的沟通也常常被人误解。所以，每个人都需要提升他的沟通技巧。
第三章 提供建设性反馈
在说话之前好好想想你想要说什么；
在对方能够改变的方面提出反馈；
确定你的目的是要帮助对方，而不是伤害对方或是强迫他改变。
第四章 管理冲突
尽管面对冲突时有两个选择，一个是逃避冲突，一个是勇敢面对，但是最好的办法还是尽可能在冲突发生之前即制止，或者当冲突发生了就想办法降温，总之无论情况如何都要始终建设性地解决冲突。
第五章 打造高绩效团队
在一个工作组中，可以说再没有其他事情能够像作为绩效糟糕团队的成员那样让人气馁的，或是像作为绩效优秀团队的成员那样让人满足的。
第六章 提升你的领导力
能够成为杰出领导者的人都能用发展和革命的方式让自己成长，他们促使自己迎接那些甚至自己事先都无法预测的挑战。
第七章 转化自我
全身心地投入到探索、发现和寻求真相中。当你用好奇、尊敬、客观和理解看待自己时，这个自我发展的过程就会成为让你受益的最终目标。
|
| 內容試閱：
|
改进你的沟通
九型人格类型的沟通方式好像是与生俱来一直存在的，已经成为我们生命的一部分，但是这个沟通方式仍是可以改变的。以下列出了一些行之有效的改变方案，这些方案将帮助你除去你的人格类型的过滤器。如果你能做到这些，你将能自由地说出你想说的，清晰地听见你听到的。
一次改变一个行为。一次改变一个行为是最有效的。想一次改变所有的事情只会把自己压垮。另外，改变一个特定的行为可能会给你的其他方面带来改变。建议你按以下顺序逐步改变你的沟通方式：
? 说话方式
? 身体语言
? 盲区
? 失真过滤器
最容易的方法就是改变那些我们已经意识到的行为，这里所列出的顺序就是自我觉察的通常顺序，从明显到不明显。
增强你的自我觉察力。增强自己对在发送和接收信息时失真方式的
了解。
?
连续一周，每天晚上在睡觉前花15分钟想一想今天你与他人的沟通方式。回答下面的问题：你的人格类型是如何影响你与其他人的沟通的？写下你的答案，这样便于记住。
? 第一步进行一周后，回顾你所记的答案，努力识别自己的沟通模式。
? 在接下来的一周中，只是简单观察你所运用的、在第二步中总结出来的沟通方式。
?
在第三步结束的那个周末，选择一个你想改变的行为。然后，在接下来的一周中，全力关心自己的这种行为。如果你能够做到，就尽可能在你实施这种行为的过程中注意。
?
最后，你已经准备好改变自己的行为。在一周时间内，改变一个行为。你可以在你正准备实施这个行为的时候改变它，也可以在实施的过程中被你发现的时候改变它，每个方法都十分有效。
? 继续从第四步开始做，选择一个需要改变的新行为，根据需要重复这个过程。一次改变一个行为。
寻求反馈。请选择一些对你很了解而且你也尊敬的人，包括你的同事，给你的人格沟通类型提出反馈。
自己录音或录像。把自己打给别人的一段电话沟通录音，反复听几遍，然后请其他人听完，让他们提意见。把自己在会议上或是演讲的情况录像，反复观看，观察自己人格类型的行为。
积极倾听。积极倾听，减少你的接收过滤，重述你所听到的其他人说的话和感受，让对方给你的倾听技巧客观打分。
找一位教练。找一个了解九型人格理论的管理教练，请教练给你提供反馈。
团队中的反馈指的是一个人对另一个人行为的直接、客观、简单、尊重的看法。①缺少绩效期望、缺少反馈技能的反馈被看做是影响高效工作的三大障碍之一。很不幸，很多组织和个人都忽视了这一点，很多人要么不理解反馈的重要性，要么就觉得自己不具备给他人提供反馈的必需技能。有些人对于提供反馈感到不舒服、羞于启齿—例如，他们害怕伤害别人的感受，或是担心把事情搞得更糟糕。以下故事讲述了尽管我们努力给出积极反馈时却可能出错的情况。
弗兰克打算给奥利弗一个基于客观事实的反馈，他打算在会谈一开始便提出主要议题。弗兰克想，半个小时应该足够把自己的观点讲清楚了，我要讲一个具体的事例，然后给他些时间让他好好想想，之后，我们可以再开个会讨论一下他想要做什么。
弗兰克反复思考自己的反馈方式，他决定这样说：“奥利弗，我并不是说你的工作很糟糕，也不是说你的能力不够。你真的需要在客户关系上多花些时间，即使是少花点准备时间也行。如果你愿意，我希望和你详细谈谈。有两个客户抱怨说你和他们见面时总是很匆忙就结束。要不你先想一下这个问题，我们这周再找个时间详谈。”
结果，弗兰克和奥利弗的谈话彻底失败了。弗兰克是个五号，他给奥利弗提出的反馈方式也是五号喜欢接受的反馈方式—简洁、逻辑分明、理性，用很少的时间交谈。然后给奥利弗时间独自处理问题和深思熟虑。在弗兰克看来，这是给奥利弗时间来准备他的回复。但是奥利弗作为一号，他听到弗兰克的评价后很生气。尽管弗兰克是好意，他努力向奥利弗提出有效反馈，但是结果让情况变得更糟糕。
一号不喜欢反馈中包括对与错的评判。弗兰克暗示奥利弗事情做错了，他用了“你真的需要在客户关系上多花些时间”这样的字眼，而对于奥利弗来说，“真的需要”意味着以前做错了。
奥利弗和其他一号一样，尽可能提出准确、严格的反馈。但是，弗兰克提供给他的却不是具体的信息，只是他自己的印象和看法。另外，奥利弗也不认同弗兰克所举的具体事例。
一号通常用真诚赞美作为反馈的开始，弗兰克认为他已经做到这个了，因为他说了“我并不是说……也不是说你的能力不够……”很多人都觉得这是个有讽刺挖苦意味的恭维话，明褒暗贬。当弗兰克说“你真的需要……”时，奥利弗也怀疑弗兰克的真诚。
“奥利弗，我并不是说你的工作做得糟糕，也不是说你的能力不够。你真的需要在客户关系上多花些时间，即使是少花点准备时间也行。如果你愿意，我希望和你详细谈谈。有两个客户抱怨说你和他们见面时总是很匆忙就结束。要不你先想一下这个问题，我们这周再找个时间详谈。”对奥利弗来说，这听起来就像是一种否定。“只不过”、“但是”等词经常使前面说的话打了折扣。（例如“我很喜欢你，但是……”）
提供建设性反馈
一号希望反馈是客观的，但是应该很温和地提出。他们很注意感知他人的身体语言和音调。尽管弗兰克可能真的很关心奥利弗，但是他的理性、简洁的方式并没有让奥利弗感觉到关心，这样就让这次反馈失去了效果。
在和他人沟通时，我们都希望能更深程度地影响对方，能够控制全局，特别是一号。作为一个五号，弗兰克按照自己喜欢的方式做事，他的想法是，既是一个简短的见面，也会在这周再与奥利弗面谈，因为五号喜欢在反馈前给自己留些时间思考自己的感受。但是，因为一号反应很快，所以奥利弗十分生气，他认为弗兰克的决定是单方面分割会议时间，这样让他没有时间在当时就告诉弗兰克自己的想法。
由于以下三大基本原因，提出有效反馈是很难的：（1）我们可能并不明白自己的人格类型是如何影响我们提出反馈的；（2）我们可能缺乏基本反馈技巧；（3）我们可能并不知道如何接触其他人格类型的人，包括说什么和怎么说。本章诠释了为什么我们不能提出有效反馈的所有原因，因为传达负面信息比传达正面信息更难，这里所列出的事例都是有关传达负面信息的（有时被称为建设性反馈或是纠正性反馈）。其实，当你传达积极和正面的信息时，其反馈原则是一样的。
本章第一部分举例说明了不同九型人格类型在给予他人反馈时可能犯的错误，不管对方是什么样的人格类型。事例都标注了每种人格类型需要注意的关键方面，每种人格类型的行为都会因为这些关键因素阻碍人们所传达的信息。因为你知道你自己的人格类型，但是可能不知道其他人的类型，所以最好的起点是从自己出发。当你开始逐渐了解了你自己人格类型的反馈倾向后，你就可以尽可能减少那些削弱反馈效果的特定行为。
本章第二部分提供了为每种人格类型的人给出反馈的简单有效的技
巧，这种方法被称为反馈准则。如果你掌握了这个方法，你将获得事半功倍的反馈效果。和任何技巧一样，你越多使用这些技巧，你的收获就越大。
最后，本章论述了如何对不同人格类型的个体调整反馈准则，本章的结尾部分把本章开头所举的关于客户关系的例子拿出来重新分析，展示了如何根据不同九型人格类型，在战略和语言上进行调整。另外，在事例后都标注了需要记住的关键点。
给予反馈时如何管理特定九型人格类型的行为
在每种人格类型中，都有一些人天生善于给予反馈，但遗憾的是，如果处于弗兰克的位置，我们中的大多数人还是会犯错误，其中很多错误都和我们自己人格类型的行为趋势紧密相关。
我们都喜欢用我们特定的人格类型传递信息，这样即使是带着最好的意愿，也只是用我们自己喜欢接收的方式来传递信息。当我们觉得自己在以最好的企图和努力给予反馈，但是并没有收到好的效果时，这通常会让我们十分惊讶。
有趣的是，当向与我们相同人格类型的人们提供反馈时，经常是效果很差。我们会发现，那些与我们行为尤其相似的人们是很讨厌的，因为他们经常让我们想到自己。在这种情况下，我们所给出的反馈就可能带着负面的阴影，让对方觉知然后反击。
以下阐述的是每一种人格类型的人在给予反馈时经常无意中所犯的错误。
一号给予反馈的方式
如本章开始所提的关于给奥利弗提供客户关系方面反馈的这个事例，如果一号错了，不是他提供了太少的信息，而是一号会从很多客户的不同事情中列举大量信息，这经常让反馈取得反效果。这样，奥利弗可能听到的就是这个客户说什么了，那个客户说什么了，另一个客户又说什么了，或者是“从这些反馈中我们总结出了一个模式……”因为一号倾向于精心准备后再给予反馈，所以他们可能会让自己的反馈信息超负荷。
一号喜欢直接建议或指导别人该做什么和不该做什么。当一号的具体解决方案中包含着他们典型的“应该”和“必须”的字眼时，对方会觉得这无异于批评。例如，当一号跟奥利弗说：“你真应该告诉他们……这个信息应该这样说……然后你应该……”奥利弗会感到身陷于客户的众多负面评价中，一号的建议在奥利弗看来就是批评。
一号推崇真诚沟通，他们希望尽可能准确地传达自己的信息，这样结果会清晰、明确，对给予有效反馈很有帮助。然而结果正好相反，如果一号不喜欢对方或是对要讨论的事情持反对意见，无论他们怎么掩饰，他们的不喜欢都经常会表现出来。在这种情况下，奥利弗看到的就会是一号眉头紧锁，不停摇头，表情严肃。尽管一号刻意选择用词，但是他们的语调还是会透露出他们的情绪。所以无论一号如何注意他们言语上的反馈，但是奥利弗接收到的更多的是非语言信息。
完美主义者
对一号的提醒
尽管你竭尽全力让自己的行为完美无缺，但接收方可能并不需要你使他变得像你一样完美。
一号反馈提示
? 利用自己专注细节的特长，但是要避免过度关注细节，或挑剔细微小事。
? 坚持帮助别人成长，但是要刻意控制自己明确或暗示性的评判语言。
? 保持公平公正的同时，要在给予反馈前先化解残留的愤怒和怨恨，这样你的感受就不会通过身体语言表露出来。
二号给予反馈的方式
如果让二号与奥利弗讨论其客户关系问题，二号一定会有很多的肯定看法，绝不会表现出太多的批评。除非二号感觉到不被欣赏或是需要保护某人时，他们通常不会伤害接收方的感情。
在这种情况下，二号可能选择以下三种做法之一：
巧妙修饰否定的反馈，让反馈听起来不那么重要：那个客户是这么说的，但是他们也没对这件事非常生气；
对反馈进行解释，然后下意识地原谅对方的行为：那个客户是这么说的，但我知道你很忙，你也一直和客户保持着很好的关系；
避免提出任何负面信息：我和你的两个客户谈过了，你和他们的合作进行得怎么样了。
二号很善于根据其他人的反应调整自己。在这种具体情况下，二号给予反馈一定会时刻抓住奥利弗的非语言行为，凭直觉知道自己该如何反应。
二号经常会在无意中观察其他人的肢体动作、面部表情、语音语调和其他身体语言，然后他们由此调整自己的反应。如果奥利弗在听到反馈后表现出气愤，二号就会感觉到奥利弗在对他生气，这样他们就可能变得自责，结束这种他们认为不恰当的沟通。
有时，当二号对反馈接收者有着不便明说的看法时，他们也会表现出评判的态度。这个时候二号表现得既挑剔又有理有据，推出一个可能正确也可能不正确的结论。二号可能根据奥利弗的行为推断他根本不在乎客户的想法，然后可能说：“你的客户认为你并不在乎他们的想法，你应该好好想想这件事！”有时候，我们每个人都可能想象他人的想法，而二号更善于这样推论，他们觉得自己非常善于读懂他人的心思。不管二号如何敏感，对于他来说最好都要根据具体情况提出反馈，而不是只提出个人的见解和阐述。
对二号的提醒
当你在与他人分享个人见解时，请记住反馈接收方可能并不需要你的帮助，他们可能知道自己最好需要采取什么样的行动。
二号反馈提示
? 在保持对他人的正面尊敬的同时，避免传递负面信息。
? 在考虑其他人感受的同时，不要为了避免反馈接收方感觉不好而含糊提议。
? 注意反馈接收方的反应，但是不要只做出正面或负面的反应。
? 保持你的洞察力，但随时提醒自己你的见解也不一定准确，特别是当你生气的时候。
三号给予反馈的方式
当需要三号给出反馈的时候，他们经常宁愿不做！三号害怕传递负面信息从而引发对方的不快，而三号自己在面对别人的悲伤、愤怒或是恐惧等感受时也会非常不舒服，当别人那些不愉快的感受针对三号时，他们会特别反感。三号期望避免接触他人的悲痛，加之三号聚焦任务的导向，所以三号在给予反馈时最常见的情况就是直奔主题，经常不给对方谈论感受的时间。比如给奥利弗提出反馈意见时，三号会这样说：“你的两个客户来电话了，他们对与你的面谈不满意。你要尽可能给他们回电，没问题吧？”
以上例子中给予反馈的方式太直接了，即使三号确实是饱含情感的时候，在接收方听来也可能会感觉生硬或无情。三号追求高效的方式经常推动他们在事业上取得成功，也经常会阻碍他们给出负面反馈。当三号考虑到需要站在别人的立场上换位思考时，他们的反馈风格经常会变得温和，也不会影响信息的传递。三号和一号一样，在给予负面反馈时都可能会犯准备过度的错误，比如列出众多支持主要观点的事例，但三号的肢体语言不像一号那样表现出那么多批评，三号的非语言信息更倾向于坚决和急促。三号会不停地补充事例，直到对方同意，这样一来，在交谈中，接收反馈方会感到被三号连珠炮似的提出很多问题而无从招架。其实，少举些事例也许会更好。当三号提出了庞大数量的支持信息时，对方可能会被淹没在这些信息中或是混淆这些信息，三号需要记得少量精选的事例往往更击中要点、更有说服力。当三号不与反馈接收方合作的时候，他们的表现就如同中止了交谈，而反馈接收方可能会感觉被忽略或被漠视。
对三号的提醒
其他人可能并不像你一样有着强烈的自我驱动精神，他们可能也不像你一样把工作看成人生的全部，但这并不意味着他们不愿达成绩效或是不想改进。
三号反馈提示
? 保持关注力的同时，也为他人留出空间，特别是给他人留出感受的空间。
? 清晰、真诚，同时记得态度要温和。
? 关注结果，而不要聚焦在细小事例上，因为那些会让你偏离主要轨道。
? 要有耐心。
四号给予反馈的方式
当四号给予反馈的时候，他们努力做到真诚、同情他人，这会让反馈很有效。然而，四号有时会认为自己是站在他人的立场上换位思考，事实上，他们只不过在猜测自己在这样的情况下会有什么感受。这样，当其他人的反应与四号在同样反馈下可能的反应截然不同时，问题就出现了。
例如，四号因为担心被拒绝和误解，他会这样对奥利弗说：“请就事论事，别针对人。我确定你的客户对你很认可，他们也不想伤害你的感情。”结果，反馈接收者不会把这个反馈当做针对个人的，也会接受即将说出的真实信息。不过，由于四号的开场白，反馈接收者也会担心接下来要听到的可怕消息，而且在听到真实信息之前就开始了防卫行为。
四号推崇真诚坦率，特别是当他们认为其他人真正需要听到他们的想法时，他们经常把自己所想准确直接地说出来。有些人欣赏四号的这种反馈，但是对另外一些人来说，四号的反馈太过直接了。四号可能这么对奥利弗说：“你与你的客户之间确实存在问题。”
在这种情况下，四号经常关注问题所在，他们的反馈可能更多强调负面问题，而少有正面认可来平衡，因而所传达的信息可能比实际情况显得更消极。以奥利弗这个例子来说，四号可能花费更多时间在客户的负面反馈方面，而不是关注奥利弗本人的需求，以便了解整个事件。或者，四号会使用诸如“我真的很关心这件事”或是“这真的需要关注”等语言，这些都会让奥利弗感到焦虑，从而阻碍他快速采取补救行动。
四号也会密切关注其他人，他们喜欢有意义的互动交流。四号的内心深处不自觉地认为，其他人也像或者也应该像四号一样追求深层人际互动。因此，四号会企图了解奥利弗内心深处的感受，问他一些问题，比如：“你对此真正的感受是什么？”四号也会问其他问题，确保反馈接收者既接收到信息，也明白了他的意图。有时，这一系列的问题帮助对方深思，但是有时这些问题也会起到负面作用，让对方感到思绪被打乱。
对四号的提醒
即使你竭尽全力做到诚恳真实、体恤他人，你的意图也可能经常被人误解。
四号反馈提示
? 体恤他人的同时，请注意不要过分以己度人，来假想反馈接收方的感受。
? 保持坦率，在给出负面评论时也加入正面的声音。
? 关注其他人，努力融入他们的感受、情绪和能量中，而不是让其他人来配合你。
五号给予反馈的方式
本章开始讲的就是五号给予反馈的故事。在这个交流互动中，五号弗兰克表现得理性、简单明了，但是这种反馈方式失败了，并没有得到奥利弗的积极回应。而另一方面，五号可能在完全相反的方向上犯错误，他们可能准备过度，收集太多信息导致给其他人太多信息。弗兰克很可能会与奥利弗谈论他的客户问题的每个方面，如果弗兰克这么做，奥利弗可能只会听到弗兰克所说的110。
奥利弗和弗兰克的互动故事也体现了五号喜欢关注事实，而且喜欢把事实与情绪分开，这个特点在弗兰克给予反馈后再谈的建议中可以看到。五号也通过身体语言表明他们不喜欢讨论感受，只关注事实。诸如微笑、深呼吸和直接的眼神交流等身体语言都表示接受，同时也接收其他人的情感反应。不过，五号经常看起来很严肃，呼吸急促，面对他人交流的强烈渴望时，五号会面无表情地将眼光移开。五号无声地传达着这样的信息：告诉我你的想法，而不是你的感受。
对五号的提醒
反馈接收者可能不想要一个清晰明确有逻辑的方法，他们可能更喜欢思想与感受互动的交流。
五号反馈提示
? 保持你的精准，同时不要太简明扼要，这让其他人不明白你在说什么。
? 继续努力思考你的想法，但要注意不要给反馈接收方过量的信息。
? 明确你的任务，同时也关注其他人的情感反应。
六号给予反馈的方式
六号可能在给奥利弗提出反馈前已经制订出计划，但是六号喜欢质疑，这会让他们对面谈充满焦虑。六号会担心面谈进展不顺利，挣扎到底使用何种方式方法，怀疑自己能否将信息传递出去。
于是六号带着显而易见的焦虑开始了面谈，这种焦虑甚至会影响到他人。奥利弗可能感觉到六号的焦虑，于是越来越封闭自己。六号的焦虑通常也表现在使用大量的细节详尽的事例，这是六号为了缓解焦虑而事前计划、苦心思考的副产品。但是，结果却可能是让奥利弗感到混淆，不认同细节部分，完全没抓住反馈的本质。
而另一种可能就是，因为六号事先预演事情不好的结果，他们可能会向奥利弗强调如果不改进客户关系会让事情变得如何糟糕。比如，六号可能这样说：“如果客户关系不能得到修复，这些客户可能再也不会选择我们公司提供的服务，或是跟其他人说我们公司的坏话。”这样可能让奥利弗过度紧张或者防卫，开始列举各种理由，以证明这种可能性不会发生。
当六号给予反馈的时候，甚至相反的可能也会发生。因为知道自己会过度关注负面结果，有时六号过度补充正面信息，减少其实本来应该提供的负面信息。在这种情况下，反馈接收者可能完全不理解问题所在，同时也不知道该如何采取行动。
当六号给予反馈的时候，他们可以做到富有洞察力、见解深刻。但是，六号丰富的想象力也会欺骗他们，六号所感知的只是自己的担心、需求、恐惧、渴望等内心投射。六号很难分清什么是洞察，什么是投射。例
怀疑论者如，六号会这样给奥利弗反馈：“你之所以很快结束你与客户的面谈，是因为你并不在乎他们。”或是“我认为你并不喜欢你的工作，这就是你的客户抱怨你的原因所在”。这些解释可能是正确的，也可能只是六号内心感受的投射。也许是六号不喜欢那个客户，或者他正在思考其他工作事项。所以当提出反馈时，最安全的办法就是避免过多解释，只阐述事实，之后再与反馈接收方讨论并解释相关信息。
对六号的提醒
当你提出反馈的时候，请接受反馈接收方有责任去达成正面结果，而不是自己承担解决全部问题的责任。
六号反馈提示
? 计划是很重要的，但是请在提供反馈前让自己平静下来。
? 细节是很关键的，但是也要关注全局。
? 考虑各种可能是必需的，但是一定要平衡负面和正面的可能性。
? 相信你的觉察，但是不要认为自己的所有想法都是正确的，只是把这些当做假设，然后在反馈接收者那里寻找答案。
七号给予反馈的方式
七号经常是直到必需的时候才给予反馈，但是他们不喜欢讨论负面议题，特别是讨论那些让自己和其他人感到痛苦或不舒服的话题。七号宁愿避免负面的感受和考量，他们假定其他人也是这样或者也应该这样的。因此七号即使传递负面信息时也经常采取乐观的方式。在与奥利弗的对话中，七号会从好的事情开始，然后他们会说：“还有个小问题，不过我确定你会很容易搞定的。”
七号也很擅长重构，他们可以把一个问题放在另一个积极的大背景下加以描述。在与奥利弗的谈话中，七号可能把客户问题重构为客户缺乏技能，他们会说：“这些客户都是新手，可能没理解会谈的要点。”或者，七号也可能把这个问题重构为客户的组织机构不稳定，他会说：“这两个客户的公司都正在进行并购，所以他们可能都关注这件事，并不是你们会谈所说的。”七号的这些重构观点对奥利弗来说可能是正确的、有用的，但也可能模糊主要议题，让奥利弗不再承担责任，奥利弗可能会因此觉得客户所提的只是他们自己的问题，所以他本人不需要再做些什么。
另外，七号的想法总是跳跃性的，他们在提供反馈时可能也会因此犯这样的错误，他们会在举例和结论之间来回跳跃，然后再跳回客户最初所提的问题上，最后又举了很多事例。尽管七号能跟得上自己的多维思考，我们却不能像他们这样。当奥利弗很努力地思考一个刚刚提出的议题时，七号已经又提出了三个其他完全不同的议题。
对七号的提醒
尽管你能够快速思考，而且能做到同一时间思考诸多方面，但是反馈接收者可能需要集中在一个议题上，直到完全讨论清楚后，才能开始下一个议题。
七号反馈提示
? 保持乐观，但要小心反馈接收者没有听到需要听到的信息。
? 尽可能地用心提出你的观点，不要让中心议题偏离方向。
? 提供相关信息，集中你的注意力，不要让反馈接收者偏离轨道。
八号给予反馈的方式
尽管大多数八号并不害怕直接说出他们自己的想法，但是他们还是不喜欢提出有序的反馈。事实上，很多八号都会用很长时间考虑如何向他人表达一个重要事项。他们会非常认真考虑主要议题，反复计划他们要说的事情，以便引起他人的关注。
八号的事先计划来自于他们对自己的了解，八号明白，当传递负面反馈时自己会真实、直接、快速反应，这会让其他人感觉受到了威胁。如果八号没有事先准备，他会这样跟奥利弗说：“这些是我们最重要的客户，但是他们现在不满意。你必须要与他们保持好关系，给他们打电话！”也许八号所说的这些都是对的，但是需要一个经过深思熟虑的反馈方式，这样对奥利弗来说才能更有效。在八号提出建议之前，也应该考虑征求奥利弗的意见。
如果八号用以上方式提供反馈，尽管不是直接说出，但是人们也可以感受到沟通中的紧张气氛，这是八号面对挑战时的通常反应。在这样的情况下，八号会表现得非常紧张，他们可能会向对方逼近，这种身体接近会让负面反馈接收者感到严重威胁。即使八号想保持一定的距离，或是表现低调，其他人仍然会强烈感受到八号的能量和驱动力。
八号努力让自己显得真诚可靠，但他们忘了向对方传递积极、正面的尊重，即使八号真的是很尊重对方。有时，八号并不尊重对方。对八号而言，尊重是靠自己争取的，并不是别人随随便便给予的。所以在提供反馈时，即使自己不喜欢对方，八号也应该对他人表示一定程度的尊重，比如用热情的眼神交流、微笑、提供支持性意见等，这是很重要的。
对八号的提醒
尽管你喜欢直面处理问题，但是反馈接收者可能更愿意用他们自己的时间框架和方式方法来处理这个问题。
八号反馈提示
? 保持关注关键问题的能力，但是要用别人可以接受的方式。
? 在说话之前先仔细考虑。
? 保留自己意见的同时，也允许反馈接收者首先提出他们的建议。
? 保持掌控全局的能力，同时不要过于强势，不会让其他人感到过多的压力。
? 微笑，讲轻松的笑话，耐心等待他人反应，这对反馈是有益的。
? 保持真实反馈，同时提供正面回馈。
九号给予反馈的方式
九号在给予反馈时喜欢拖延，特别是如果他们感到会引发冲突的时候。但是，最终必须要给予建议性反馈，九号就会感觉被胁迫去做某事。这种情况下，九号经常采用的方法就是努力营造和谐气氛，维持他们与对方的和睦相处。因此，九号可能根本不会跟奥利弗提及客户的批评意见。在面谈之前，九号可能已经打算好跟奥利弗说出客户的意见，但是随着面谈的进行，好像总没有合适的机会来传递这个信息。还有一种可能，九号曾经非常想在面谈中全盘说出，但是他们却根本忘记了去做这件事。
在传递信息的时候，九号经常提供相关的各种观点。面对奥利弗，九号可能说：“这是这个客户的看法，但是我觉得你的其他客户绝不会提供建设性反馈
这样想。作为你的老板，我理解你很忙，而且我也明白其他同事面对这样的情况也会和你一样。”也许这些观点是正确和有用的，但是却会让奥利弗偏离主题—他的两个客户抱怨在与奥利弗的会谈中感到太过
匆忙。
当九号必须要说些什么的时候，特别是当他们既认同信息内容又对此感到焦虑的时候，九号喜欢滔滔不绝地讲很多话，这种长篇大论是他们想了很长时间之后的副产品。九号可能会加入一些看起来相关的其他议题，比如他们可能会对奥利弗说：“你有时上班不太准时，而且你需要准备你的费用报告了。”对于九号来说，这些议题看起来与谈话的最初主题是相关的（奥利弗与客户谈论工作细节时太过匆忙），但是奥利弗可能不清楚哪些议题才是更重要的，或者该继续讨论哪个议题。
对九号的提醒
和谐和舒适的氛围是很好的，但是请记住反馈接收者可能更想直截了当地解决问题。
九号反馈提示
? 继续营造和谐氛围，保持你的善良友好，但是也要传递清晰信息。
? 发挥你从多方面理解事情的能力，同时也要聚焦主要观点。
? 考虑其他相关议题，留待以后讨论，尽可能让你的每次反馈只针对当前的这个议题。
|
|
購物車/收銀台(
0
) | 在線留言板
| 付款方式
| 聯絡我們
| 運費計算
| 幫助中心 |
加入書簽
HOME
新書上架
