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| 編輯推薦： |
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刘平青等著的《员工关系管理——中国职场的人际技能与自我成长》系统阐述从入职、任职到离职过程中，个体与组织的行动策略、心路历程及其关键内容，再通过情绪商数和道德商数等“软实力”的提升，从价值理念和行动方法上帮助员工与组织共同成长，实现个体目标和组织目标的均衡统一。和谐的员工关系，有赖于自我管理、组织管理与公共管理多层次的相互作用，但自我管理的基础性地位无论如何强调都不为过。因此，本书特别指出个体包括普通员工、企业所有者和管理者以及公务人员在社会化与职业化的过程中，不断认知自我、快乐成长，构筑源于“心”的均衡关系对于员工关系的重要意义。
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| 內容簡介： |
刘平青等著的《员工关系管理——中国职场的人际技能与自我成长》针对中国职场的状况，在第一章概论中阐述了关系的重要性、关系的复杂性及
“心”员工关系“五步阶梯”框架体系，在第二章介绍了基础理论，然后依次是原生家庭与员工关系、人际互动与员工关系、管理沟通与员工关系、情绪商数与员工关系、道德商数与员工关系五章。书中包含了五十多个鲜活的案例，通俗易懂，语言流畅，寓意深刻。《员工关系管理——中国职场的人际技能与自我成长》的读者对象及对应的主要内容有三：①学生及新人职者，可以通过原生家庭及人际互动过程来认识自我。，进而提升自身的人际技能、情绪商数和道德商数，构建良好的人脉网络及员工关系，获得自我成长与职业生涯的发展；②组织中层如人力资源经理及其他管理者，可以通过熟练掌握处理与上级、同级、下级以及组织外部关系的理念与技能，实现组织中员工关系的和谐，从而达到自我身心平衡、工作家庭平衡、组织角色平衡以及个体与组织双赢的综合目标；③学界同仁及其他思考者，既可以了解关系的重要性，个体、组织、社会三者交织后关系的复杂性，更能看到中西方文化背景中自我、关系的异同，以及从人际技能与自我成长的角度来建构员工关系管理新体系的紧迫性与可能性。本书立足中国职场的真实情境．，尝试将该门学科从传统强调“
事后”冲突关系的处理，发展为员工与企业共同成长的合作关系和价值体系。 本书强调思想性、可读性和可操作性，因而既可用作工商管理硕士
MBA及其他管理类本科生和研究生、培训人员的员工关系管理、人际关系与管理沟通、人力资源管理、领导力开发与组织行为、管理思维与沟通、管理者自我管理、自我成长等课程的教材，亦是为帮助职场人士拨开心头的人际迷雾而精心准备的轻松读物。
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| 目錄：
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前言
第一章 概论：源于心的员工关系均衡距离
第一节 关系重要，但不能迷失自我
一、个体离不开关系
一关系伴随着个体一生
二关系与个体的发展息息相关
三个体应避免关系构建过程中的自我迷失
二、组织就是关系体
三、社会是关系网络
一关系连接社会
二关系透视社会变迁
第二节 关系复杂，个体、组织、社会相交织
一、个体层面中西关系有别
一差序性的两端关系与中距离关系的对比
二整体性的超我概念与个体性自我的对比
二、组织层面关系的复杂性
一组织中层的职场360度关系维度
二国有企业员工身份艰难转换
三私营企业的雇佣关系在磨合中重构
四在跨国公司中，关系面临文化差异
三、社会层面关系的复杂性
一持续性就业压力严重影响到员工关系
二行政方式难以调节市场化的员工关系
三政府与企业的强强联盟制约员工关系
四转型中制度形式主义不利于员工关系
五经济全球化已经深刻影响到员工关系
第三节 员工关系：均衡距离源于心
一、员工关系是一种责任性的投资
一员工关系管理源于心
二员工关系带来“心”收益
二、构筑“心”员工关系五步阶梯
一起点均衡：原生家庭与员工关系
二过程均衡：人际互动与员工关系
三组织均衡：管理沟通与员工关系
四身心均衡：情绪商数与员工关系
五价值均衡：道德商数与员工关系
第二章 基础理论
第一节 差序格局
一、差序格局的内涵
二、差序格局与团体格局
三、中国传统社会的特点
四、对差序格局的延展
第二节 人情面子
一、人情的内涵
二、面子的内涵
三、人情与面子的关系
四、人情与面子的理论模式
一情感性的关系
二工具性的关系
三混合性的关系
第三节 自我概念
一、自我概念的内涵
二、中国人的自我概念与特质
一中国人的自我概念
二中国人的基本特质：个整内倾
三、西方自我概念的相关理论
一詹姆斯的自我理论
二米德的自我理论
三弗洛伊德的自我理论
四埃里克森的自我同一性危机理论
五沙利文的人际关系学说
六罗杰斯的自我概念理论
四、自我概念的结构
一自我图式理论
二自我概念的具体结构
五、自我概念的功能
一一致性维持
二经验解释
三期望定向
第四节 信任理论
一、中国基于家庭的信任
二、中国人的信任观念对中国企业的影响
三、中国人与家庭以外人员建立信任的条件
第五节 社会交换
一、社会交换理论的内涵
二、社会交换理论的基本命题
三、社会交换理论的核心概念
四、微观与宏观社会结构中的社会交换
一微观社会结构中的社会交换
二宏观社会交换理论
五、社会交换理论的新进展
第六节 角色理论
一、角色理论的概念
二、角色理论涉及的主要概念
一角色
二角色冲突
三角色创造
四角色偏常
三、角色理论的主要观点
第七节 印象管理
一、印象管理的概念
二、情境同一性与自我表现
一交往对象与自我表现
二交往目标与自我表现
三、自我表现策略
一建立良好的第一印象
二自我表现的原则
四、印象管理的识别
一非语词反应与印象管理
二自我监控与印象管理
第八节 心理契约
一、心理契约的概念
二、心理契约的特点
一心理契约具有主观性
二心理契约具有动态性
三心理契约与期望的差异
四心理契约与组织承诺的差异
三、心理契约的类型
四、心理契约的内容构成及EAR循环
五、心理契约对员工关系的影响
一国有企业
二私营企业
第九节 心理防御
一、自我防御和心理防御概念
二、心理防御机制的分类
一自恋心理防御机制
二不成熟心理防御机制
三神经症性心理防御机制
四成熟心理防御机制
第十节 劳动关系
一、市场经济与计划经济条件下的劳动关系的区别
二、西方劳动关系的发展演变
一早期工业化时代的劳动关系
二管理时代的劳动关系
三冲突的制度化
四成熟的劳动关系
五劳动关系的新发展
第三章 原生家庭与员工关系
第一节 家庭是子女社会化的初始单元
一、家庭的基模作用
一对每一个人而言，原生家庭中无时无刻不体现着早期的人际关系
二家庭作为一个系统，可以通过多方面揭示个人心理形成的深层原因
二、家庭的功能
一生育的功能
二社会化功能
三经济的功能
四情感的功能
五传承社会地位的功能
三、家庭的类型
一传统类型划分
二非传统类型划分
三传统家庭与非传统家庭的区别
四关系处理方式不健全的家庭
第二节 原生家庭对自我及关系的影响
一、家族与父母因素
一父母的观念渗透处世哲学
二父母塑造子女的成长环境
三父母关系影响孩子的行为模式
二、家庭的社会经济地位
三、家庭结构和亲子关系
一家庭结构
二亲子关系
第三节 自我肯定与员工关系
一、自我与超我
一“我”的构成
二认清自我
三正视超我
二、自信与自卑
一自信的力量
二自卑的力量
三、准备与选择
一以准备固化自信，以积累掩埋浮夸
二以冷静掌控抉择，以勇气放弃包袱
三以中庸拒绝极端，以理智分析人情
第四章 人际互动与员工关系
第一节 人际吸引建立员工关系
一、人际吸引
二、自我呈现
一欠妥的呈现方式
二得体的呈现方式
三、留住贵人
第二节 关系类型透视员工关系
一、人际关系的特性和类型
一人际关系的特性
二人际关系的类型
二、关系构建的四个阶段
三、依交换原则构建关系
一交换的内容要遵循“顺应需求”的原则
二交换的方式要遵循“把握距离”的原则
三交换的程序要依据“闭环管理”的原则
四交换的结果要遵循“合作共赢”的原则
第三节 人际沟通维系员工关系
一、细节 沟通
一用心察人
二相似效应
三含蓄周到
二、亲密沟通
一亲密沟通维系亲密关系
二亲密沟通需要掌握分寸
三、职场沟通
一亲密沟通和职场沟通的区别
二职场沟通解决“职场症结”
三全方位作好职场沟通
第四节 正视偏见修缮员工关系
一、人际偏见
二、猜疑与嫉妒
一多疑
二忌妒
三敌视
四歧视
三、消除偏见
一知晓人际认知偏差
二走出人际偏见误区
第五节 化解冲突挽救员工关系
一、人际冲突
一何谓人际冲突
二人际冲突的几种类型及成因
二、诚恳与宽容
一深入调查以掌握真实的情况
二确定解决问题的标准
三保持公正客观的态度
四循序渐进地处理
五善于利用最能解决问题的人
六采取对双方都有利的措施
三、危机沟通
一处理人际冲突的方法
二处理矛盾冲突的技巧
第五章 管理沟通与员工关系
第一节 个体与组织
一、个体的成功离不开组织的作用
二、任何一个组织都是由个体构成的
三、组织具有单个个体之外的特质
四、个体可以同时跨越多个组织
五、个体的职业生涯涉及多个组织
第二节 个体不同职业生涯阶段的管理沟通
一、入职期的管理沟通
一心理契约的建立
二协议的签订
三员工组织社会化过程中问题的疏导
四员工入职培训
五与人沟通的能力
六员工关系管理从源头着手
二、任职期的管理沟通
一绩效沟通
二薪酬沟通
三职业生涯沟通
三、离职期的管理沟通
一通过离职面谈了解离职原因
二通过沟通完善离职过程的管理
三通过沟通建立组织外的人脉网络
第三节 职场360度上的沟通对象
一、与上级沟通
一慎重选择汇报请示的方式
二博得上级领导满意的汇报方法
三竭力避免不合时宜的汇报方式
四请示汇报中存在的问题及对策
五向上级报告坏消息
二、与同级沟通
一与同级共存的原则
二与同级共存的技巧
三与不同类型同级共存的准则
三、与下级沟通
一怎样向下属布置工作
二向下属提供重要信息
三善于传递“言外之意”
四让下属理解自己的命令
五如何避免“强迫命令”
四、与外部沟通
一客户关系
二政企关系
三与银行及投资者的关系
四应对外部、内部的不均衡
第四节 沟通方式及内容
一、员工手册
一员工手册的内容
二员工手册的编写原则
二、制度、会议、内部刊物、意见箱
一制度
二会议
三内部刊物
四意见箱
三、员工合理化建议的管理
四、组织文化
一良好的员工关系离不开以尊重、信任和自律为基础的企业文化
二组织文化在很大程度上是管理者个人特质的外显化
三组织文化在深层次上是社会文化的缩影
第六章 情绪商数与员工关系
第一节 案例导读
第二节 了解情绪
一、什么是情绪
一情绪的本质
二情绪的状态
三情绪的类型
二、情绪的秘密
一情绪的来源：ABC理论
二情绪的特征
第三节 管理情绪
一、情绪商数
一情绪商数的定义
二个体情绪商数
三组织情绪商数
二、个体情绪管理
一认识自我的情绪秘密
二“乐”在其中
三学会“哭”
四管理愤怒
三、互动情境中的情绪管理
一领会他人的情绪
二影响他人的艺术
三巧做情绪的赢家
四、组织内部的情绪管理
一情绪的向上管理
二情绪的平行管理
三做智慧的“女强人”
四构建和谐的文化
第四节 释放压力
一、什么是压力
一压力的内涵
二情绪与压力
三压力的主要来源
二、人际关系是“双刃剑”
三、释放压力的方法
一自我管理
二情境管理
三组织管理
第七章 道德商数与员工关系
第一节 由“水”的哲学看道德商数
一、道德商数的内涵
二、道德商数与员工关系
三、道德商数的培养
一个体层面道德商数的培养
二组织层面道德商数的培养
三社会层面道德商数的培养
第二节 尊重与员工关系
一、尊重他人，尊重自己
二、培养员工的自尊
一让员工感到被尊重
二授权赋能
三言行和谐一致
四营造安全感
五培育员工潜力，表彰突出业绩
三、维护领导的尊严
四、尊重不同的意见
一要有尊重别人的态度
二提醒对方慎重考虑
三说明还有别人同意他的意见
四重述对方的意见，进一步询问他的意愿是否如此
五有时候对问题更全面的理解比某个结论更重要
六给对方台阶下
第三节 同理心与员工关系
一、何为同理心
二、将心比心，接纳对方
一上级
二同事
三下级
三、设身处地，换位思考
一上级
二同事
三下级
四、用同理心对待来访者
第四节 自制力与员工关系
一、谨于言，慎于行
二、自律：学会控制欲望
三、知足常乐，勇于放弃
四、合理拒绝而不伤他人
一想办法缓和对方对“不”的抗拒感
二要顾及对方的自尊
三尽量使自己的话温柔缓和
四让对方明白自己的处境
五自己的态度一定要真诚
第五节 包容力与员工关系
一、宰相肚里能撑船
二、心胸豁达，宽容待人
一宽容领导
二宽容同事
三宽容下属
三、兼容并包并非无原则
第六节 仁慈、良知与员工关系
一、仁慈、良知的内涵
二、透过“儒表法里”看“仁”
三、切实关爱企业员工
一给员工创造好的工作环境
二关心下属的家庭和生活
三多奉献爱心
四、合理处理劳资纠纷
参考文献
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