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| 內容簡介： |
全新修订扩容版
更实用、更全面、更具体、更有口碑
本书是在《佩蓉谈商务礼仪》一书基础上由作者历时近两年，精心修订扩容而成。新版图书的两大亮点在于：一是将商务礼仪提高到软实力的高度来谈论，而软实力包括礼仪和沟通两大能力；二是邀请前美国驻华使馆高级官员、资深商务人士李佩仪女士来谈人际沟通，使得本书内容更加实用和全面。其中口头沟通和书面沟通的策略、模式和案例分析可谓涵盖了人际沟通中的方方面面，读完，您脑子里一定就有了清晰的人际沟通的结构和原则。
本书是对首版图书忠实读者的一个回应，无论是网上留言、博客和微博沟通，演讲和培训中的交流，我们根据您的反馈和建议所做的改进一一在书中体现。希望这本书能不负厚望。
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| 關於作者： |
蒋佩蓉女士（Rossana），商务礼仪和儿童礼仪培训专家，麻省理工学院中国总面试官。佩蓉出生于台湾，后随父母定居北美，毕业于美国麻省理工学院。在多家世界知名跨国公司任职并成功创业。2003年，佩蓉一家人怀着服务中国的热情定居于北京。作为中西合璧的文化使者，佩蓉将礼仪作为服务走向国际的中国人的入口。她的礼仪理念及培训课程受到包括微软中国、摩托罗拉中国、信必优、美国商会等著名跨国企业和国际组织的欢迎，并屡次受邀到北大、清华等高校演讲。佩蓉目前为北大《光华杂志》和《根基亲子杂志》专栏作家。著作包括：《佩蓉谈商务礼仪》《佩蓉教孩子学礼仪》《下一代的竞争力》等。
详情请登录佩蓉礼仪网站：www.peirongliyi.com
佩蓉博客：http:blog.sina.com.cnpeirongliyi
佩蓉微博：http:weibo.compeirong
李佩仪女士（Jennifer），资深外交家和人际沟通专家，前美国驻华使馆高级官员。毕业于美国最富盛名的文理学院——威廉姆斯学院。李佩仪女士有着十余年在中国工作和生活的经历，对于跨文化背景下的有效沟通和合作有着丰富的经验和独到的见解。
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| 目錄：
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导言：全球性的软实力：准备好迎接“后中国制造”时代了吗？
第一章 全球性软实力的基本原则
第二章 商业骑士精神
第三章 认识自己
第四章 个人仪表管理
第五章 第一印象管理
第六章 卓越的跟进
第七章 有效的口头沟通
第八章 网络沟通礼仪
第九章 有效的书面沟通
第十章 电话礼仪
第十一章 接待访客礼仪
第十二章 送礼礼仪
第十三章 进餐礼仪
第十四章 商务饮酒礼仪
第十五章 社交礼仪
第十六章 出国旅游礼仪
第十七章 服务礼仪
第十八章 面试礼仪
第十九章 办公室礼仪
第二十章 会议礼仪
第二十一章 领导礼仪
结语
后记
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| 內容試閱：
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第十八章 面试礼仪
写一份漂亮的简历
第一印象就在一页纸上
除了名片可以体现一个人的基本信息，例如名字、单位、联系方式等之外，简历也许可以称得上是我们职业生涯中最重要的一张纸了。简历是落在纸面上的“第一印象”，是别人在见到你本人之前，对你个人形象认知的第一来源。和我们曾讲的初次见面法则一样，从对方阅读你的简历到对你形成初步认知之间依然大概需要三秒钟的时间，而这三秒钟的时间往往就能决定他是否仍有继续了解你的意愿，还是会直接把你从候选名单中删除。
其实，无论是构建自己的个人职业生涯、找工作、面试，还是写自荐信和简历，从这里面挑出任何一个题目都足够写一本书的。但是在这本书中，我将重点讲一讲如何通过你的简历来和看简历者进行一番有效的沟通。其实，前面已经讲过的诸多有关口头和笔头表达的规律在简历创作中同样适用。这里要给大家介绍的是到底应该如何具体的将这些规律运用到实际操作中，以及提供给大家一些实用的小技巧，帮助读者写出一份更漂亮的简历。
CV和Resume的区别及使用场合
人们常常问我，Curriculum Vitae CV 和
Resume有什么区别？其实两者的主要区别在于篇幅、内容和用处。
Resume是一份最多不超过两页，介绍一下你的技能、经历和教育背景的文档。而CV则是至少两页，涵盖你的教育背景、教学和研究经验、发表著作、自我陈述、所获奖项和所属机构等信息的一份文档。如果你想申请欧洲公司的工作的话，那我建议你使用CV；而如果是在美国，或是你想申请一些跨国公司的工作机会的话，Resume用的更为普遍。CV只是在你申请高等院校、科研岗位或者奖学金、补助金时才有用。鉴于我们所一直强调的WIIFM以及“永远首先考虑交流对象利益”的原则，在本书中我们只着重为大家指导一下Resume的写法。毕竟Resume才是商业社会中最常用的，况且每个人在未来都要经历给各大公司的经理或是老板投简历这一关。
时刻想着对方，时刻想着WIIFM原则
无论是怎么写、怎么改写或是怎么重写你的简历，其实最重要的一点就是把你自己和繁忙的招聘官、经理、老板掉换一下位置，设身处地地想一想对于他们这些每天在邮箱里收到好几百封邮件和简历的人来说，在面对一份简历时会最关注什么。如何利用小小的一张A4纸去成功吸引用人单位的眼球，让他们确信你就是最适合公司岗位的不二人选？要想做到这一点，每一个单词，每一个数字，甚至是这些单词和数字的排列以及格式都会对你能否给面试官一个好的第一印象产生直接影响。你的简历最好能和他形成良好的呼应，要让面试官爱读。别忘了我们曾说的，每个人都会不自觉地问自己
“这对我有什么好处”，这就是所谓的WIIFM原则。所以在写自己的简历时要明确一点，那就是，在简历上写的每一个字都应该是按照面试官所想而“量身打造”的。“面试官，我所拥有的一切都会给您带来价值。”
关于格式的建议
再次提醒，一定要时刻把自己放在面试官的位置上去想问题。面试官是什么人？他们是每天非常忙碌，没有足够的时间去阅读每个人的简历的人。所以简历的格式一定要便于他们的浏览和理解才好。有一个经验很值得大家借鉴，那就是综合运用大写、粗体、斜体、项目符号等标识去组织和呈现简历中的诸多信息。
下面我给大家举一个例子，在这个例子中你会发现大的项目名称全部是写在横条之内的，工作职务全部大写，公司名称要么是斜体要么是加粗……之所以做这些就是为了能让看简历的人更容易的阅读和浏览信息。
项目名称1 例如：工作经历
职务1 开始时间～至今
◇公司，部门，城市（国家）
工作职责1及简单描述： ××××××××××××××××××××
××××××××××××××××××××××××××
工作职责2，可加分条目或具体例子：
分条目#1 ×××××××××××××××××××××××
分条目#2 ×××××××××××××××××××××××
职务2 开始日期～至今
◇公司，部门，城市（国家）
工作职责1及简单描述： ××××××××××××××××××××
××××××××××××××××××××××××××
工作职责2，可加分条目或具体例子：
分条目#1 ×××××××××××××××××××××××
分条目#2 ×××××××××××××××××××××××
项目名称2 例如：教育背景
学校1
学位，专业，奖项，平均成绩等
写简历时的注意事项
作为一名曾阅简历无数的经理，同时也作为一名曾指导过很多人写简历的教练，我在这里给大家提6条写简历时的注意事项：
1．别告诉我你以前的工作是什么，告诉我你在工作中完成了什么这一点可能是大多数人最常犯的一个错误，即没有把WIIFM原则放在第一位。面试官不需要知道你原来的工作是什么，他需要知道的是通过你举的例子明白你是如何在原来的工作中崭露头角的，进而确信你的能力足以给他的公司带来价值。而大多数人的做法往往只是列出一个细目清单，讲讲自己以前的工作内容，比如整理财务报告、处理客户需求或管理文件等。
作为时时刻刻关心着“我能得到什么”的招聘经理或是老板，你列出细目清单只能向他证明你曾经干过这些工作，但却不能证明如果你做了他的员工，对他是否依然有用；只能向他证明你原有的岗位需要你做些什么，但却不能证明你是否能做得比别人好。比如说，与其告诉招聘经理你做过客户咨询，不如举出一个你曾经在这项工作中取得过的重大成绩或解决过的重大问题。比如说你是否获得过客户服务奖，是否曾为更好的处理客户需求创建过一套新的系统进而提升了客户的满意度等。除了在分条目1中介绍一下自己曾经的工作范围和责任等级之外，一定要在其他的条目中着重介绍一下自己的工作成绩，比如“曾担任某生产线的产品经理，每年创造总收入××，产品销售范围覆盖××区域，及曾服务过××客户”。
2．把你的工作成绩展示而不是说出来。还有一个问题也是我经常能从应聘者的简历中发现的，那就是大多数应聘者总是趋向于用各种形容词来告诉我他们在工作中有多成功，而不是展示给我他们是怎么成功的。事实胜于雄辩，与其告诉我你是一个成功的销售经理，不如用实例展示给我看你到底有多成功。你是销售冠军吗？你的销售数字是多少？增长百分比有多高？你是否曾帮助公司挽留住即将流失的客户？能用数字说明的地方尽量用数字说明。再比如你曾经管理过多少个人，你曾经所能运作和掌握的资金数目是多少等。
展示成就的黄金法则
表现力极强的动词+你曾经做了什么+成果（最好用数字证明你的最终成果）
3．使用行话。行话指的是一家公司在招聘广告中所列举出的他们需要的工作人员所应该具备的一些态度和背景。在人力资源专员口中，有时也被称为KSAs，即“知识技巧和能力”Knowledge
Skills, and
Abilities。行话一般是一些表示具体行动的动词或是技术术语或名词，根据具体岗位和工作领域的不同，使用的行话也不同。如果你已经在某个领域里工作了多年，那么想必已经很熟悉自己这一行里的行话了。在筛选简历的时候也必然会着重看看这个申请人的经历是不是符合这些性格或是能力特质。如果目前你想要申请的工作岗位和行业是自己以前不熟悉的，那么我建议你可以仔细的在招聘广告中的职责描述，公司的网站或是从相关从业人员的口中找一找与之相匹配的行话。
再介绍一个好的方法，如果你所申请的岗位有岗位职责描述的话，那么请尽量把自己的简历内容予以修改，使你所取得过的成绩或是拥有的工作经历看起来更能匹配上公司的要求。在修改的过程中，不妨把发布的岗位职责中所用的行话用在自己的简历里。尤其是网申时，电脑系统会对简历自动筛选。系统可否在你的简历中找出足够多的他们所需要的行话直接决定了你的简历最终能否被送到面试官的面前。
4．充分利用页面空间。由于每个人只有一张A4纸大小的空间来介绍自己，而这张A4纸又决定了你最终能给面试官留下什么样的印象，所以一定要充分利用这一张纸的空间。这张纸就好比你的一所房子，一所房子最重要的是什么？是位置。只把和你所申请职位关系最密切的成就列出来，只把你最耀眼的亮点放在页面最佳的位置上（通常是页面的上半部分）。反之，与申请职位不相关的信息最好不好写，写出来不一定能为你加分。因为一来它占用了你本来就有限的篇幅，二来它可能会分散招聘官的注意力，使原本你最值得被记住的东西略显失色。
和种花种草一样，我们需要根据招聘者的不同而不断调整自己的简历，使其迎合不同人的不同口味。凡是刺激不了招聘官WIIFM机能的条目，必须果断地删除掉；而那些能够吸引他继续阅读的东西，则要利用最有吸引力的词汇和内容去修饰和丰富。一般来说，如果我要用三条条目来介绍一份我曾经做过的工作的话，我一定会把最吸引人的那条放在第一位。另外，时刻提醒自己表达要凝练，有针对性，有适用性。如果可能的话，不妨现在就拿起笔来按照我们刚刚讲过的WIIFM和使用行话原则来修改一下自己简历中对每一份工作经历的描述吧。
5．没必要介绍太多个人的或是繁杂的信息。我注意到很多刚毕业的大学生和没什么经验的职场新人往往喜欢在自己的简历中夹杂很多无用的信息，因为这些信息既无法满足WIIFM
需求，也并非行话。比如说，他们会在简历中说自己会使用Microsoft Office, Internet
Explorer，他们喜爱旅游，他们上过的课程名称和参加过的学生社团，然而这些自己的爱好或是曾经的经历与我要招聘的岗位却毫不相关。对于这样的繁杂信息，我认为它既占用了宝贵的页面空间，使我在你的简历中找不出我所真正需要的东西，同时它也说明了这位应聘者既不是有经验的专业人士也没有为了更加符合岗位的需求，而花足够的时间在自己简历的修改和调整上。
在中国，很多求职者还喜欢在简历的一开头加入类似年龄、性别、出生地这样的信息。这些信息或许对人力资源部的同事有用，可是对于经理来说，他恐怕更愿意在一页的篇幅中看到更多证明你和岗位相关的有用信息。这种做法很容易令招聘者对你形成偏见，对个人求职并无好处。
6．可转换技能的力量。在很多时候，如果申请的这份工作是一个新设的岗位或是新创的领域，那么有可能你以前的工作经历或是知识储备是达不到与其完全匹配的。有些人可能马上会觉得自己不合格甚至是一开始就连申请都不申请了。其实大可不必灰心，你要展现给招聘官的是你拥有很多可转换的技能，你现在所拥有的一切知识、技能和能力都可以在未来被转化成为岗位所切实需要的东西。
维护好现有的简历
在这样一个把“有人推荐”作为获得工作或是其他机会的重要渠道的社会中，有一份准备好的、随时可以发给不同联系人的简历是非常重要的。有些人只有到了需要四处申请工作的时候才开始修改自己的简历。这样做的风险是当好的工作机会来临的时候，我们却没有做好准备。况且如果平时不注意经常更新简历的话，自己曾经的一些工作经历和成就也容易随着时间的推移而被遗忘。我曾有一位共事了十年的同事就是由于这十年间都从未更新过自己的简历，当他要寻找一份新工作的时候，很多多年来经历的职场打拼细节都已经想不起来了，使得宝贵的成绩和心得最终无法在简历中体现出来。
“每隔三个月就更新一下自己的简历，把新获得的成绩添加进去”既是我一直努力做的，也是我推荐给很多朋友的一个好习惯。定期更新简历的人简历会写得越来越好，因为更新得越及时，信息在你脑子里就越清晰，你能写出的数字信息和细节就越多。事实上，除了简历之外，我还会建立一个更长、更详细的“工作日志”文档。我在里面会把自己在过去几个月或是几年内积累的一些心得体会详细的记录出来。这个文档一定会写的超过一页，把我所做过的所有事情，取得的所有成绩和相关细节全部写下来。每次当我需要申请不同的职位的时候，我就会从里面挑出与岗位要求相关的信息添加在自己的简历中。
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