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| 內容簡介： |
卓越意味着优秀、突出、特别。卓越的组织卓越的领导者、卓越的员工，超级畅销书作者米勒通过选自卓越组织中真实的故事和案例，描述了卓越组织的特征，阐述了个人责任、组织绩效和企业文化之间的内在关联，提供了47种塑造卓越组织的实用方法和途径，它们适用于任何组织和个人应用于每天的工作中，从董事会到库房，从总经理到普通员工。
读者对象：各级组织管理者、各种组织的员工
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| 關於作者： |
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约翰·G·米勒毕业于康奈尔大学，是QBQ公司的创办人。他通过写作、演讲。以及全美国的QBQ认证顾问师网络，将QBQ公司的理念传达给许世界500强,企业、政府、非政府组织及个人，这些机构包括：美国富国银行、美国无线通讯网络巨头VeriZ0nWireless、波音公司、统一星巴克公司、中
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| 目錄：
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1 效率为本
2 谦卑
3 使命第一
4 用行动实践价值观
5 把每个人视做顾客
6 保持积极的状态——无论在高潮还是低谷
7 员工要的是工具，而不是口号
8 开有意义的会议
9 大胆陈词
10 创建组织文化
11 坦诚沟通
12 重视创意
13 包容错误
14 与对手竞争而不是与同事竞争
15 遵守承诺
16 选择最适合的人才
17 相信你的职业，否则就离开
18 没有任何借口！
19 庆祝——为成功欢呼
20 变通——人优先于制度
21 因地制宜地获得成功
22 工作——各尽其职
23 记住：每个人都想赢
24 不要忘记付账的人
25 注重管理
26 注重售后服务
27 培养管理者
28 每个人都很重要
29 有话好好说：留下好印象
30 选择改变
31 用正确的人，做正确的决策
32 改善沟通
33 开除顾客！（如果有必要）
34 重视培训
35 学会鼓励他人
36 多角度倾听
37 领导者要即时指导
38 学会虚心受教
39 需要有能够做决策的老板
40 不要寻找犯错者
41 面对现实，脚踏实地
42 以礼相待供应商
43 成功时也要保持警惕
44 注意小事
45 表现重于头衔
46 不要停滞不前：人员流动可以是件好事
47 不断尝试！不断冒险！不断成长！
故事背后的故事
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| 內容試閱：
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1 效率为本
在一家快餐店吃午餐的时候，我注意到在“免下车”服务窗口的墙上挂着一块电子钟。电子钟所使用的是大号的红色字体。每当有“免下车”的客户到来，电子钟就会从零开始计时，清晰地显示为每位客户服务所需的秒数。我询问为我结账的女士那块电子钟是怎么回事，她回答说：“那块钟记录了我们接待外卖客户的时间。”听了她的回答，我觉得很有意思，继而又问道：“你们如何使用这些时间信息呢?你们以此来记录每位服务人员平均每天的工作时间吗?”这时，一直站在旁边倾听的客户服务负责人开口了，他十分热情地回答了我的问题：“不，不，我们每3小时对记录进行一次计分。你应该知道，我们以效率为本。”听了他的话，我突然意识到，并非所有人都做到了以效率为本。
想一想，你所在组织的工作效率如何呢?
卓越的组织具有强烈的紧迫感。它们的成员会非常迅速地完成要做的事情。这样的组织用于等待组织批准的时间很少，用于开会的时间很少，“委员会决策”更少。他们拒绝烦琐的规章制度，当规章制度确实成为妨碍工作效率提高的障碍时，管理层就会拿起锋利的剪刀，随时准备为组织清除一切阻碍其前进的繁文缛节。
1887年创立于圣保罗明尼苏达州的富勒公司是一个非常受人尊重的组织。该组织的一位经理人员曾经和我讲过这样一个有趣的比喻：“约翰，假设有一条蛇爬进了公司的休息室，然后，我们大家的反应就是围着这条蛇进行细致的分析，一起讨论它是怎么爬进来的，它为什么爬进来，它究竟是什么物种，等等，那样就太糟糕了。如果有人能够迅速抓起一把铲子，将蛇头砍掉，那问题不就解决了。”请蛇类爱好者们原谅啊——我也是蛇类爱好者。但是，他的话确实是事实。当子弹已经向脑袋飞来的时候，不要忙着召集大家开会商量对策，也不要站在一旁无所作为，要立即采取行动!
……
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